Vážení fenomenologicky40,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že kasino zabavilo vaše výhry, protože jste aktivovali několik bezplatných bonusů bez vkladu mezi nimi? Zkontroloval jsem obecné podmínky a našel jsem toto:
4. Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhého bonusu bez vkladu.
Pokud tomu tak je, musím zdůraznit, že drtivá většina online kasin hráčům zakazuje aktivovat více bezplatných bonusů za sebou. V ideálním světě by to bylo vynuceno na softwarové úrovni, ale pokud to kasino jasně stanoví ve svých podmínkách, nemůžeme kasino penalizovat za zabavení vašich výher, ani nejsme v pozici, kdy bychom vás mohli vynutit kasino, aby vám vrátilo výhry. Proto se domníváme, že kasino odmítlo vaše výhry v souladu s jejich podmínkami.
Mohu jen doporučit, abyste si vždy před aktivací jakékoli nabídky zkontrolovali podmínky bonusu a mějte na paměti, že kasina obvykle tento typ použití bonusu neumožňují.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Kristina
Dear phenomenologically40,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings because you activated multiple free bonuses without a deposit in between? I checked the general T&Cs and I found this:
4. Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
If that is the case, I must emphasize that the vast majority of online casinos prohibit players from activating multiple free bonuses consecutively. In an ideal world, this would be enforced on a software level, however, as of now, as long as the casino states this clearly in its T&Cs, we cannot penalize the casino for confiscating your winnings, nor we are in a position to force the casino to return you the winnings. Therefore, we believe that the casino denied your winnings in compliance with their terms.
I can only recommend that you always check the bonus T&Cs before you activate any offer and keep in mind that casinos usually do not allow this type of bonus use.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Automaticky přeloženo:
