Hráč ze Švédska požádal kasino, aby uzavřelo své účty na všech sesterských stránkách kvůli závislosti na hazardních hrách, ale neučinili tak, což mu umožnilo otevřít si účet a hrát v tomto kasinu. Zjistili jsme, že hráč před vkladem neinformoval přímo SlotMonster Casino o svém problému s hazardem. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta a hráč dostal radu, jak se v budoucnu správně sebevyloučit a vyhledat odbornou pomoc pro závislost na hazardních hrách.
Kasino Hade uzavřelo můj účet na své sesterské stránce kvůli závislosti na hazardních hrách a požádal jsem je, aby uzavřeli můj účet na všech svých sesterských stránkách. To však neudělali a já jsem si přesto mohl otevřít účet a hrát na Slotmonster. Buďme upřímní, kdybych vyhrál, řekli by, že jsem nikdy neměl smět hrát. To je staví do oboustranně výhodné situace. Nekvalitní je také znovuotevření účtu někomu, kdo je závislý na hazardních hrách. Mluvit o závislosti na hazardu a zodpovědném hraní pro ně nemá smysl. Zde by mělo dojít k vrácení peněz.
Vážený Gez80,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky a našel jsem toto:
Sebevyloučení
V případě, že je u vás diagnostikována závislost na hazardních hrách nebo se snažíte držet dál od hazardu z jiného důvodu, chceme vám pomoci vyhnout se všemu, co pro vás nedělá nic dobrého. „Sebevyloučení" znamená, že se ze své vlastní volby vyloučíte ze všech služeb hazardních her. Toto vyloučení nelze po stanovenou dobu vrátit zpět. Pokud se chcete z hazardních her vyloučit, pošlete zprávu naší podpoře a poskytněte jim časový interval mezi 6 měsíci a 5 lety. Také vám vysvětlí všechny budoucí kroky a co je od vás potřeba.
e-mailem: support@slotmonster.com
Mějte prosím na paměti, že vlastní vyloučení je trvalé po nastavenou dobu a nebude vráceno pro vaši vlastní ochranu.
Během vlastního vyloučení vám není dovoleno vytvořit nový účet a každý pokus o vytvoření nového účtu během vlastního vyloučení je porušením našich podmínek služby a může mít za následek trvalý zákaz vašeho původního účtu.
Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo ze Slotmonstercasina? Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, Gez80. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a pokuste se pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Ne, ne přímo slotmonster. Ale jejich sesterským webům a jak vidíte, řekl jsem jim, aby mě zablokovali na všech svých sesterských webech, a pokud jsem pochopil, obdržel jsem od nich odpověď.
Nevěřím, že automatizace má něco společného s touto situací, jak jste zmínil.
Chápu, že automatizace by znamenala, že když je požádám o uzavření mého účtu na 1ex Instawin, nebude automaticky uzavřen na Slotmonster.
Pokud je však ve stejném e-mailu požádám, aby uzavřeli můj účet na aktuálním webu a na svých sesterských webech, myslíte si, že by ho měli zavřít a považovali byste to za automatické nebo že bych o to konkrétně požádal?
Automatika pro mě znamená, že při zmínce o závislosti na hazardních hrách dojde k uzavření účtu na všech sesterských stránkách. Toto je standard pro všechna renomovaná kasina.
Takže je štěstí, že jsem je výslovně požádal, aby to zavřeli v e-mailu, než abych předpokládal, že bude "automaticky" uzavřen :)
Máte aktuálně přístup ke svému účtu SlotMonster Casino?
Je mi líto, ale pokud jste toto konkrétní kasino neinformovali o svém problému s hazardem před vkladem a váš účet byl uzavřen, nemůžeme mnoho udělat. Mohu jen doporučit, jak se příště správně vyloučit. Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (závislost na hazardních hrách)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Dále bych vás rád upozornil na náš Pomocný nástroj pro sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tento nástroj vám usnadní zablokování vašich kasinových účtů na více místech. hazardní hry současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
A konečně, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je velmi vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám v této souvislosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
