DomůStížnostiSlotmaniax Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Slotmaniax Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Slotmaniax Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 30.11.2023 | Vyřešena : 12.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Německa čelí problémům s výběrem 1000 € z kasina, přestože dodržuje všechny podmínky a má plně ověřený účet. Požádal o výběr dne 19.11.2023 a dosud neobdržel své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den Casino Guru,


Požádal jsem o výběr 1000 € dne 19.11.2023. V souladu s podmínkami webu může odstoupení od smlouvy trvat až 7 pracovních dnů. Bohužel jsem stále neobdržel požadované odstoupení od smlouvy.

Hrál jsem s uvítacím bonusem, podle kterého je maximální výběr po úspěšném obratu 1000€. To jsem udělal. Můj účet je plně ověřen od 19.11.23. Přikládám své ověření a žádost o výběr spolu s úspěšným bonusovým obratem. Dodržel jsem všechny podmínky. Prosím o vaši pomoc.


Shnyniflake

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá shnyniflake,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobře, počkám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Kasino vás již 14 dní nekontaktovalo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Moc děkuji, shnyniflake, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá shnyniflake,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Slotmanax, aby se připojil k této konverzaci.


Vážené kasino Slotmanax ,

Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?


Děkuji předem,

Mirka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den,

Můžete uzavřít tento případ, dostal jsem ty peníze. 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá shnyniflake ,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".


Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Mirka

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky