Hráč z Německa čelí problémům s výběrem 1000 € z kasina, přestože dodržuje všechny podmínky a má plně ověřený účet. Požádal o výběr dne 19.11.2023 a dosud neobdržel své prostředky.
Automaticky přeloženo:
Slotmaniax Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Slotmaniax Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 11 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Dobrý den Casino Guru,
Požádal jsem o výběr 1000 € dne 19.11.2023. V souladu s podmínkami webu může odstoupení od smlouvy trvat až 7 pracovních dnů. Bohužel jsem stále neobdržel požadované odstoupení od smlouvy.
Hrál jsem s uvítacím bonusem, podle kterého je maximální výběr po úspěšném obratu 1000€. To jsem udělal. Můj účet je plně ověřen od 19.11.23. Přikládám své ověření a žádost o výběr spolu s úspěšným bonusovým obratem. Dodržel jsem všechny podmínky. Prosím o vaši pomoc.
Shnyniflake
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Milá shnyniflake,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Moc děkuji, shnyniflake, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Milá shnyniflake,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Slotmanax, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Slotmanax ,
Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Dobrý den,
Můžete uzavřít tento případ, dostal jsem ty peníze. 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Milá shnyniflake ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
