Hráč z Austrálie měl svůj účet uzavřen po žádosti o vyloučení. Hráč tvrdí, že nikdy nepožádala o uzavření účtu. Dává přednost tomu, aby byl její účet znovu otevřen, pokud to však není možné, požádá o vrácení vkladu. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.
Dobrý večer
Jmenuji se Fiona Koutas a nejsem si jistý, s kým musím kontaktovat, a doufám, že mě můžete nasměrovat správným směrem.
Připojil jsem se k Slotman Casino před více než 3 týdny - vloženo kolem 90 $ a hrálo normálně. Poté byl můj účet deaktivován kvůli vyloučení ze služby. Nikdy jsem jim neposlal žádost o vyloučení a řekl jsem, že chci pokračovat ve hře.
Ve své chatové službě uvedli, že zákaz bude zrušen, pokud jim pošlu e-mail, který si přeje, abych chtěl pokračovat ve hře, což jsem udělal a chatovací služba mi na webu řekla, že můj účet bude znovu aktivován 3. dubna .
Čekal jsem na třetí a znovu jsem kontaktoval chatovací tým a řekl jsem jim, že jsem poslal e-mail na privet@slotman.com a také potvrdil, že chci hrát. Chatovací tým uvedl, že účet nelze znovu otevřít. Přijal jsem toto rozhodnutí a požádal jsem o vrácení peněz, jako by to bylo v případě, že jsem byl vyloučen, což jsem nebyl, vzali mé peníze s vědomím, že jsem byl vyloučen. NEBO pokud nejsem sám vyloučen, můj účet by měl být znovu otevřen, protože jsem rád, že mohu hrát v tomto kasinu.
Několikrát mi bylo slíbeno, že se mě tým administrátorů bude kontaktovat a nikdy mi e-mailem neposlali jednou. Jediné, kdo naslouchal mému problému, je chatová služba a dát jim hodně zásluh, zejména Ivan - je skvělý, poslouchají mě, ale vždy mi říkají, aby počkali na administrátorský tým. Tým administrátorů mě stále ignoruje. 3 týdny na opětovné otevření účtu, protože jsem se sám nevyloučil, ani mi nevrací peníze - vážně - měl jsem půjčky na bydlení se složitými situacemi, které zabírají mnohem méně času.
Věřím, že mě ignorují a doufají, že půjdou pryč, ale já jsem zvyklý - právě teď z principu. Když jsem doma uvízl s Coronavirusem, který nás všechny zavíral - mám po celou dobu na světě a věřím v boj za svá práva, jeho 90 $ - vážně to vrátím nebo mě nechám hrát - pravděpodobně utratí více peněz za plat zaměstnanců mluvit se mnou, místo toho, aby skutečně pomáhal zákazníkům, kteří potřebují pomoc.
Chci to vyřešit - chci hrát - pokud si otevřou můj účet - vše dobré - žádná dramata, ráda hraji, protože věřím, že jejich formát kasina je jedním z nejlepších online. Pokud mě chtějí vyloučit - to je v pořádku - vrať mi peníze zpět. Mé preference je hrát. Nemůžete si však vzít peníze a pozastavit svůj účet, protože moje peníze jsou stále na účtu.
Opět jsem se vyloučil z jiných kasin, ale NE Slotmana. Mám všechny chaty, které jsem dokončil v kasinu Slotman za poslední 3 týdny, pokud je potřeba objasnění.
Vše, co jsem chtěl, je, aby byl můj účet znovu otevřen, ale toto se změnilo v problém s noční můrou. Ale jak jsem řekl, nejedu nikam a budu kontaktovat příslušná oddělení a kasinové skupiny, abychom to rozdělili. Jsem velmi trpělivá dáma.
Děkuji vám za Váš čas.
Fiona
Milá Fiono,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než to uděláme, mohli byste mi prosím předat poslední potvrzení o vkladu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám pomůžeme buď přijmout váš vklad, nebo znovu otevřít váš účet co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Děkuji za Vaši odpověď. Kasino mi nyní vrátilo peníze. Jakmile jsem řekl, že tě kontaktuji, vrátili mi peníze přes noc. 3 týdny tam a zpět bez odpovědi, pak zmíním Casino Guru a je vyřešeno za několik hodin. Poděkovat. za to, že jste tam a udržujete čestná kasina
Milá Fiono,
Děkuji vám za laskavá slova. Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vždy pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
