Hráč z Německa měl svůj účet uzavřen kvůli otevření více účtů v kasinu. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina. Kasino se rozhodlo vrátit hráči počáteční vklad na znamení dobré vůle.
Dobrý den,
Hrál jsem v kasinu a proměnil 100 EUR na 211 EUR.
Nyní se zjistilo, že jsem si tam otevřel 2 účty. Prostě jsem zapomněl, že už tam mám účet.
OBA účty jsou však plně ověřené, NEPOUŽÍVAL jsem žádný bonus a neměl jsem žádné špatné úmysly.
V důsledku toho byly oba účty uzavřeny bez předchozího upozornění.
Jsem velmi zklamán způsobem, jakým se zachází se zákazníky, a chci zpět své peníze a zisky, na které mám nárok.
milý Phatty,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl zůstatek na vašem novém účtu zadržen? Kdy přibližně jste si otevřeli svůj první a druhý účet v kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, kredit zůstal na novém účtu.
Ten druhý teprve nedávno, ten starý si už fakt nepamatuju...
milý Phatty,
Mohli byste přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně problému na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ? Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj,
Bohužel nemůžu, protože kromě zrušení tam nebyl žádný velký rozhovor...
To je v pořádku, Phatty, děkuji za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Phatty,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a obávám se, že vám v tomto případě moc nepomohu, protože otevření více účtů není povoleno téměř v každém kasinu. Chápu, že si to možná neuvědomujete a bylo to čistě neúmyslné, nicméně otevření více účtů je v rozporu s podmínkami kasina, jak je uvedeno zde :
Budu kontaktovat kasino, pokud zde lze něco udělat.
Rádi bychom pozvali kasino Slotman, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Slotman,
Dá se v této situaci něco dělat? Pokud se "starý" účet delší dobu nepoužíval a nový účet byl jediným aktivním účtem, výhry měly být získány spravedlivě, aby hráč mohl své výhry vybrat, je to něco, co můžete akceptovat?
Ahoj,
Naše příslušné oddělení se rozhodlo odečíst hráčům všechny výhry z důvodu použití duplikátu. Toto rozhodnutí bylo učiněno v rámci pravidel kasina.
Hlavní účet hráče byl aktivní teprve nedávno, takže tuto stížnost nepřijímáme a žádáme vás o jeho uzavření.
Pozdravy,
Podpořte Slotmana
Děkuji za odpověď, Slotman Casino.
Můžete mi prosím předat důkazy o více účtech na michal.k@casino.guru
Ahoj,
Poskytli jsme důkazy týmu Casino Guru ukazující duplicitní účty zákazníka.
Na znamení dobré vůle jsme zákazníkovi vrátili zálohu zpět na jeho účet.
Pozdravy,
Podpora Slotman
Děkujeme za odpověď a poskytnuté důkazy Slotman Casino.
milý Phatty,
Obdržel jsem důkazy o více účtech a jak jsem již zmínil, otevření více účtů není povoleno téměř v každém kasinu. Chápu, že si to možná neuvědomujete a může to být čistě neúmyslné, nicméně otevření více účtů je v rozporu s podmínkami kasina.
Oceňujeme férový přístup kasina při vrácení vašeho počátečního vkladu, protože takové gesto není povinné a mnoho kasin to není ochotno udělat.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
s pozdravem
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
