Hráč z Virginie čekal 3 týdny na výběr poté, co splnil požadavky na bonus bez vkladu. Navzdory provedení ověřovacího vkladu a odeslání požadovaných informací KYC hráč od kasina nedostal žádnou odpověď a výběr zůstal nevyřízený. Problém byl vyřešen, když hráč neočekávaně obdržel výběr do své peněženky, což ho vedlo k domněnce, že podání stížnosti mohlo podnítit akci. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a vyjádřil uznání za hráčovu spolupráci.
Nejprve jsem hrál s bonusem bez vkladu a splnil jsem požadavky, abych mohl vybírat. Ale abych to mohl udělat, musel jsem provést ověřovací vklad ve výši 29,98 $. Tak jsem to udělal a jakmile se to vyčistilo, odeslal jsem výběr pouze pro své výhry (ponechal jsem svůj vklad zapnutý, abych mohl mít hratelný zůstatek). S mým vkladem jsem nakonec vyhrál 118 $ a požádal jsem o druhý výběr této částky. O den nebo dva později jsem obdržel e-mail s žádostí o informace o KYC, takže jsem také odpověděl na otázku, jak dlouho trvá proces ověření. Nikdy jsem to neslyšel. Také jsem poslal několik e-mailů s dotazem na to a stále žádná odpověď. Jejich agenti online podpory někdy ukazují, že jsou k dispozici a někdy nedostupní. V obou případech jsem zanechal několik zpráv, abych nikdy nedostal odpověď. Nyní, když poprvé přejdete k výběru, je v něm písemně uvedeno, že máte 24 hodin na to, abyste svůj výběr zrušili, než bude schválen, ve kterém vám bude vyplaceno za dalších 24 hodin. Aby to znělo, jako byste své výhry měli do 48 hodin. Ten můj stále čeká na schválení. Mám pocit, že své výhry nikdy neuvidím. Všechny červené vlajky jsou přítomny, ale co se dá dělat.
Vážení landchobbies4u,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Samozřejmě jsem ochoten odpovědět na jakékoli otázky, pokud to pomůže zjistit to. Mám jednu otázku, vše, co má veřejnost v tuto chvíli vidět. Důvod, proč se ptám, je, že nechci udělat chybu. Nevadí mi sdílet informace o osobě s vámi a společností. Jen se o to nechci dělit se světem. To znamená jakýkoli důkaz o tom, že jsem poslal svůj kyc, domácí adresu a tak.
Takže ne, nikdy předtím jsem nezpracoval a neobdržel výběr. Tohle by byl můj první. Vím, že to může nějakou dobu trvat, ale hrál jsem a obdržel jsem výběry z několika kasin. Ani moje první nikdy netrvaly tak dlouho. Ale i ty, které trvaly maximálně dva týdny. 3–5 dní na ověření mého KYC, 2 dny na jeho zpracování a 1–5 dní před uložením do mé peněženky LTC. Vždy jsem se mohl obrátit na podporu a skutečně získat aktualizaci. Tady moc ne.
Ano, výběr trvá déle než měsíc. A bohužel si nemyslím, že jsem jediný. Pokud půjdete na jejich facebookovou stránku, a smutně se podíváte na některé komentáře.
Pokud jde o doklad o absolvování KYC. Nejsem si jistý, kde to na jejich stránkách najít. A ve skutečnosti jsem na to nikdy neviděl nic, co by vám sdělilo, zda jste ověřeni nebo ne jako každé jiné online kasino. 11. července jsem však obdržel e-mail s žádostí o informace o KYC. Na což jsem ten den odpověděl se vším, oč žádali. Také se ptáte, jak dlouho proces trvá. Ale nikdy od nich nic neslyšeli. Kromě tuny propagačních kuponů někdy 2-3 denně. Ale jak správně vím, nemohu říci, zda jsem s nimi byl plně ověřen. Ale myslel bych si, že budou mít dostatek respektu nebo zákazníci vědí, jak je alespoň oslovit s aktualizací.🤷🏻♂️. Nebo odpovězte. Jak jsem poslal několik e-mailů s žádostí
Jak jsem původně našel tento web. Hledal jsem na googlu, jestli má někdo jiný problém. To bylo poté, co jsem podal stížnost na federální ministerstvo. Narazil jsem na takovou hlavu, která říkala totéž jako tato „hráč z VA podal stížnost….." a myslel jsem, že to odkazuje na to, co jsem předložil federálnímu ministerstvu. Protože žiju ve Virginii. Zkusil jsem poslat e-mail na adresu uvedenou v chatu, že jsem z VA. Poslal jsem tedy e-mail s dotazem, zda se to týká mě, nebo mám podobný problém. A nikdy jsem neviděl odpověď na to, že jsem to přerušil.
Děkuji za odpověď, landchobbies4u. Než budeme pokračovat, rád bych se vrátil k prvnímu odstavci vaší první odpovědi. Chci objasnit, že vše zveřejněné v tomto vlákně (kromě zpráv nebo snímků obrazovky obsahujících citlivé informace) je aktuálně veřejné. pokud si přejete skrýt všechny zprávy před veřejností, neváhejte mi dát vědět a já vám to nastavím. Pokud chcete poskytnout nějaké další podpůrné důkazy nebo komunikaci mezi vámi a kasinem mimo toto vlákno stížností, neváhejte a pošlete vše na mou e-mailovou adresu – kristina.s@casino.guru .
Děkuju.
Takže velmi náhodně jsem se probudil k tomu, že můj výběr byl vložen ze slotified na adresu mé peněženky. Takže mi nakonec zaplatili. Nejsem si jistý, jestli tady někdo něco dělal v zákulisí. Ale jak mám pocit, nikdy bych to nedostal, kdybych sem nepodal stížnost. Toto místo má můj hlas. Děkuji všem za veškerou pomoc. Znamená to opravdu hodně, že na tomto světě stále existují lidé ochotní bojovat za to, co je správné.
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, landchobbies4u, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
