DomůStížnostiSlot10 Casino - Pokusy hráče o uzavření účtu byly přehlíženy.

Slot10 Casino - Pokusy hráče o uzavření účtu byly přehlíženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Slot10 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 24.7.2020 | Vyřešena : 12.8.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč ze Švédska se pokoušel účet zrušit. Dotazy bohužel byly ignorovány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Není možné se blokovat z kasina ani nastavit jakoukoli formu vkladového limitu. Když se na to zeptáte v chatu, dostanete odpověď, že „na tom pracují". Pokud je požádáte, aby účet zablokovali, odhlásí se pouze a pokud se pokusíte přihlásit, domnívají se, že jste je požádali o opětovné otevření účtu. To znamená, že se odhlásí pouze jeden.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Emmo,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Než budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho stanovisko, mohli byste prosím předat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete, aby byl váš účet zrušen a proč?

Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://slot10.com/fi/pages/faq :

„Jak mohu zavřít svůj účet slotu10?

Chcete-li zrušit svůj účet slot10, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory e-mailem: support@slot10.com se svou žádostí. "

Doporučuji odeslat e-mail na výše uvedenou adresu s uvedením vašeho uživatelského jména a žádosti o uzavření vašeho účtu. Nezapomeňte uvést své důvody a období, po které si přejete, aby byl váš účet uzavřen. Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nyní jsem poslal screenshoty do kasina guru, když jsem se pokoušel zablokovat účet na slot10. K dispozici jsou čtyři Pošta na podporu a konverzace s podporou na slotu10. Také mi zavolali, abych se zeptal, co si o tomto webu myslím, a dokonce jsem je požádal, aby trvale zrušili svůj účet.

Od prvního okamžiku, kdy jsem je požádal o uzavření účtu, jsem ztratil něco přes 10 000 SEK, protože mám s hrami hrozný problém.

filefile

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji Emma za poskytnutí všech nezbytných informací a za předání příslušných e-mailů. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Emmo, bohužel jste hráli v kasinu bez licence. Definice odpovědného hazardu není dostatečná ani pro licenci Curacao. Nenašel jsem žádné jasné pokyny, jak se vyloučit. Vzhledem k tomu, že kasino nemá licenci, neexistuje žádný licenční úřad, kde si můžete stěžovat, ale můžeme požádat zástupce kasina, aby vysvětlili, co se stalo.


Můžeme jen doufat, že se rozhodnou stát se součástí dobrých kasin a opravit tento problém ASAP.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážení zástupci společnosti Emma & CasinoGuru,


Nejprve děkujeme za pozvání.


Chtěli bychom potvrdit, že účet je uzavřen a zůstane tak neomezeně dlouho. Podle našich smluvních podmínek se však jakýkoli pokus o přihlášení bude považovat za žádost o opětovné otevření účtu a účet se automaticky znovu otevře.


V tomto případě je odpovědností zákazníka jednat na jeho účtu.


Pokud se něco jiného objeví, klidně nás aktualizujte zpět.


S přátelským pozdravem,

Tým SLOT10

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Uzavření účtu, ale umožnění hráči přihlásit se kdykoli jako obvykle, nefunguje, pokud hráč trpí závislostí na hazardu. Nemít žádnou formu vkladového limitu je jednoduše nezodpovědné a neslušné.

mohu také dodat, že když jsem od vás dokonce dostal odpověď, že můj účet byl uzavřen, pokusil jsem se přejít na stránku, abych viděl, že to tak opravdu bylo. Pak jsem se ani nemusel přihlásit, ale byl jsem již přihlášen a mohl jsem okamžitě vložit a hrát.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Každý licenční úřad má v kasinu povinnou podmínku, aby hráči zajistili možnost vyloučit se z kasinových služeb.


Beru na vědomí, že Slot10 Casino nemá licenci, takže pro ně není žádná licenční autorita. Pokud však kasino chce mít v tomto odvětví určitý morální standard, je nezbytné mít spolehlivou a zodpovědnou politiku hazardních her, která zahrnuje systém vyloučení ze společnosti.


Věřím, že Slot10 by měl implementovat sebevyloučení co nejdříve a také nástroje pro omezení vkladů. Věřím, že kasino by mělo vrátit všechny Emmovy vklady poté, co napsala, že má problém s hazardem.


Zástupci kasina Slot10: Dejte nám vědět, pokud potřebujete pomoci se správným nastavením zodpovědné politiky hazardních her - můžeme vám dát ruku.


V případě, že se domníváte, že jak to nyní nastavíte, stačí, dejte mi vědět a my to uvedeme v naší recenzi. (rozhodně negativní dopad na hodnocení)

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 4 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážení zástupci společnosti Emma a CasinoGuru ,


Dosahujeme vás ohledně žádosti o uzavření vašeho účtu.


Tuto záležitost jsme dále prošetřili a bylo zjištěno, že kvůli technickým problémům, přestože byl váš účet uzavřen, jste s ním stále schopni pracovat.


Nyní jsme problém vyřešili a obnovili jsme váš zůstatek upravený o vklady a výběry, které jste během této doby provedli.


Můžete se přihlásit a vybrat nevyrovnaný zůstatek, po kterém bude váš účet trvale uzavřen podle vaší žádosti.


Prostřednictvím našeho oddělení zákaznické podpory vám byl také zaslán oficiální e-mail.


Nyní můžete vybrat svůj zůstatek prostřednictvím důvěryhodnosti, protože je to váš platební způsob volby.


Omlouváme se za nepříjemnosti.


S přátelským pozdravem,

Kasinový tým SLOT10

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji, nyní jsem provedl výběr a doufám, že výběr schválíte co nejdříve a poté natrvalo uzavřete svůj účet.

Také nechci žádné e-maily s reklamou.


S pozdravem

Emmo


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Emmo ,


Děkujeme za vaši aktualizaci.


Anthony, právě jsme mluvili po telefonu.


Jak jste byli informováni e-mailem, váš zůstatek je upraven podle vkladů a výběrů, které jste provedli. Vzhledem k tomu, že výběr byl přijat a bylo to v tomto časovém rámci, považuje se za částečné vrácení vkladů šílených během této doby.


Zástupci Casino Guru - Nyní můžete vlákno zavřít, jak bylo vyřešeno, protože my a zákazník jsme již mluvili telefonicky a e-mailem a také byla provedena platba.


S přátelským pozdravem,

Kasinový tým SLOT10


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji za aktualizaci.

Stížnost uzavíráme jako „vyřešená".

Pokud Emma nespokojí s řešením, může stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky