DomůStížnostiSlot10 Casino - Hráč nemůže dokončit ověření.

Slot10 Casino - Hráč nemůže dokončit ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 150 €

Slot10 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 23.12.2021 | Stížnost je uzavřena : 24.1.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč nemůže dokončit ověření, protože kasino neustále vyžaduje dokumenty. Hráč přestal reagovat na naše otázky, takže jsme stížnost zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kasino slot10 Nemohu vybrat Vyhrál jsem 2 000 eur, jsou to 2 týdny, které jsou 48 hodin, tanec přejde na 100, abych oznámil, že po odeslání chybí dokument, je anulován bez vysvětlení asistent mi nechce dát odpovědi chová se špatně Cítím se podveden. Doufám, že mi můžete dát odpověď a udělat něco pro zastavení podvodníků a zlodějů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj alexandru81,

Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slot10. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Je to vaše vůbec první žádost o výběr v kasinu? Jaký dokument kasino stále požaduje? Použili jste nějaký bonus k nahromadění výher?

Vezměte prosím na vědomí, že pokud je to vaše první žádost o výběr, nebudete moci vybrat, dokud jim nepošlete vše, co od vás požadovali, aby ověřili váš účet. Může to také trvat déle než obvyklý výběr, protože potřebují zkontrolovat, zda je vše v pořádku.

Také prosím zašlete jakékoli relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.

Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano a můj 1 výběr nepřipojil jsem se k bonusu 1 divná věc zdálo se mi, že k výběru jsem musel hrát částku, kterou jsem vložil 4krát, takže 500 x4 pak s dokumenty jsem jim místo toho po 4 dnech poslal vše, co jste mi napsali 48 hodin mi říká, že to není dobrý snímek, který mám

Fotky jsem obratem poslal v minulých dnech foto výpisu z účtu je boleta

ještě po 3/4 dnech chtějí fotku s dokumentem v ruce také toto bylo odesláno okamžitě výběr je zrušen, říkají, že žádá o pomoc Žádal jsem o pomoc nic mi neříkej, co stále chybí, protože dokumenty nic nevím že jim oddělení řekne, že jeden obviňuje druhého

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji alexandru81 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj alexandru81!

Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Chtěl bych do této diskuse pozvat zástupce kasina Slot10, aby nám poskytli vysvětlení situace a pomohli nám vyřešit problém s ověřením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení zástupci CasinoGuru,


Děkuji za aktualizaci. Náš tým bude chvíli vyšetřovat případ a dnes poskytne prohlášení.


S přátelským pozdravem,

Tým kasina Slot10

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zpátky s vámi lidi,


Díky za pacienta!


Podle našich oficiálních záznamů a poznámek k účtu byla naše úplně poslední žádost před tím, než hráč otevřel stížnost v CasinoGuru, běžným krokem od našich postupů KYC, které ještě nebyly dokončeny.


Podle našich systémových záznamů byl první požadavek na výběr proveden 23. prosince a 24. dne byl výběr zpracován a částka byla úspěšně převedena na platební metodu hráče, kterou si zvolil.


Nevidíme žádný tlak ze strany našeho oddělení podpory, protože každý krok byl hráči poskytován e-mailem.


Doufáme, že to pro vás bude informativní a užitečné.


Vřelé pozdravy,

Oddělení kasina Slot10

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Všechno dobré, dobré a dobré


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drazí,


děkuji kasinu Slot10 za odpověď.


Alexandru,

Můžete potvrdit, že váš účet byl ověřen a že jste obdrželi své výhry? Mohu považovat váš problém s kasinem za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj alexandru81,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Dejte nám prosím vědět, zda se nám podařilo pomoci vám vyřešit váš problém. Pokud neodpovíte, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráčem, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky