Hráč nemůže dokončit ověření, protože kasino neustále vyžaduje dokumenty. Hráč přestal reagovat na naše otázky, takže jsme stížnost zamítli.
Kasino slot10 Nemohu vybrat Vyhrál jsem 2 000 eur, jsou to 2 týdny, které jsou 48 hodin, tanec přejde na 100, abych oznámil, že po odeslání chybí dokument, je anulován bez vysvětlení asistent mi nechce dát odpovědi chová se špatně Cítím se podveden. Doufám, že mi můžete dát odpověď a udělat něco pro zastavení podvodníků a zlodějů
Ahoj alexandru81,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slot10. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Je to vaše vůbec první žádost o výběr v kasinu? Jaký dokument kasino stále požaduje? Použili jste nějaký bonus k nahromadění výher?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud je to vaše první žádost o výběr, nebudete moci vybrat, dokud jim nepošlete vše, co od vás požadovali, aby ověřili váš účet. Může to také trvat déle než obvyklý výběr, protože potřebují zkontrolovat, zda je vše v pořádku.
Také prosím zašlete jakékoli relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.
Pozdravy,
Nicku
Ano a můj 1 výběr nepřipojil jsem se k bonusu 1 divná věc zdálo se mi, že k výběru jsem musel hrát částku, kterou jsem vložil 4krát, takže 500 x4 pak s dokumenty jsem jim místo toho po 4 dnech poslal vše, co jste mi napsali 48 hodin mi říká, že to není dobrý snímek, který mám
Fotky jsem obratem poslal v minulých dnech foto výpisu z účtu je boleta
ještě po 3/4 dnech chtějí fotku s dokumentem v ruce také toto bylo odesláno okamžitě výběr je zrušen, říkají, že žádá o pomoc Žádal jsem o pomoc nic mi neříkej, co stále chybí, protože dokumenty nic nevím že jim oddělení řekne, že jeden obviňuje druhého
Děkuji alexandru81 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj alexandru81!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Chtěl bych do této diskuse pozvat zástupce kasina Slot10, aby nám poskytli vysvětlení situace a pomohli nám vyřešit problém s ověřením.
Vážení zástupci CasinoGuru,
Děkuji za aktualizaci. Náš tým bude chvíli vyšetřovat případ a dnes poskytne prohlášení.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Slot10
Zpátky s vámi lidi,
Díky za pacienta!
Podle našich oficiálních záznamů a poznámek k účtu byla naše úplně poslední žádost před tím, než hráč otevřel stížnost v CasinoGuru, běžným krokem od našich postupů KYC, které ještě nebyly dokončeny.
Podle našich systémových záznamů byl první požadavek na výběr proveden 23. prosince a 24. dne byl výběr zpracován a částka byla úspěšně převedena na platební metodu hráče, kterou si zvolil.
Nevidíme žádný tlak ze strany našeho oddělení podpory, protože každý krok byl hráči poskytován e-mailem.
Doufáme, že to pro vás bude informativní a užitečné.
Vřelé pozdravy,
Oddělení kasina Slot10
Drazí,
děkuji kasinu Slot10 za odpověď.
Alexandru,
Můžete potvrdit, že váš účet byl ověřen a že jste obdrželi své výhry? Mohu považovat váš problém s kasinem za vyřešený?