DomůStížnostiSlot Planet Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Slot Planet Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 R$

Slot Planet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 22.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 30.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Kasino informovalo hráče o procesu KYC, který je třeba dokončit, aby bylo možné pokračovat ve výběru. Hráč nám neposkytl bližší informace o případu, proto jsme byli nuceni je odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ztěžují splácení získaného zisku. Nepřijímají můj doklad o bydlišti, protože je to telefonie a pouze jedna na mé jméno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená leciofonseca,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přišel jsem sem, abych objasnil, že můj případ stále nevyřešili

Ostatním hráčům, kteří se hodlají zaregistrovat do slotu Planet, neprovádějte vklad. neplatí, nenechte se zmást kladným hodnocením


Svůj názor změním až po provedení vkladu


Hrál jsem v pin up, parimatch atd.. to jsou kasina, která dodržují závazek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Slot Planet Nezodpovědné kasino neplatí nikomu. Moje hodnota stále čeká. Chci, abys můj problém brzy vyřešil


Gratulujeme pin up, Olympia , parimatch , mr.bet, leonbet, twin , veri & jon is Blaze to jsou kasina, která OPRAVDU platí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá leciofonseca,


Vezměte prosím na vědomí, že vzdálená kasina používají řadu přístupů a metod k ověření identity svých zákazníků.


V souladu s regulačními požadavky a článkem 5.5 našich podmínek https://www.slotplanet.com/br/terms-conditions máme právo kdykoli provést dodatečné ověřovací kontroly. Účelem je splnit naše licenční povinnosti, běžné bezpečnostní kontroly a zajistit integritu vašeho účtu.


Váš dotaz jsme prozkoumali s naším účetním týmem a můžeme potvrdit, že vámi poskytnuté dokumenty nebyly přijaty pro účely ověření. Pro snazší orientaci zde znovu podrobně uvedeme, jaké dokumenty požadujeme.


Požadujeme jeden doklad pro prokázání totožnosti a jeden doklad pro potvrzení adresy.


Doklad totožnosti:

Pro prokázání totožnosti platí tyto doklady:

• Cestovní pas

• průkaz totožnosti (obě strany)

• Řidičský průkaz (obě strany)


Doklad o aktuální adrese bydliště:

Pro potvrzení adresy platí následující dokumenty: -

• Účet za energie (starší než 3 měsíce)

• Výpis z kreditní/debetní karty (starší než 3 měsíce)

• Daňové prohlášení (starší než 12 měsíců)


Dokumenty můžete přímo naskenovat nebo vyfotografovat celé a odeslat je e-mailem na adresu accounts@slotplanet.com


S přátelským pozdravem,


Slot Planet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Již jsem poslal své dokumenty vše, o co jste požádali, nebudu posílat nic jiného


Chci, abyste platili mé výhry jako ostatní kasina.


Být zodpovědný! z 2000bl jsem už ztratil 200bl


A to je to, co chcete držet zisky pro zákazníky, aby přišli o své zisky


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená leciofonseca,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Neobdržel


A jak jsem pochopil, ze slotu Planet nedostanu

Kasino odmítlo všechny metody ověření.


Držím svou hodnotu přilepenou k hraní a ztrátě výher, jak se stalo


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj leciofonseca,


V souladu s regulačními požadavky a článkem 5.5 našich podmínek https://www.slotplanet.com/br/terms-conditions opakujeme, že máme právo kdykoli provést dodatečné ověřovací kontroly. Účelem je splnit naše licenční povinnosti, běžné bezpečnostní kontroly a zajistit integritu vašeho účtu.


Litujeme, že předložené dokumenty nesplňují tento požadavek; a proto vás upozorněte na naše zásady pro výběr, jak je uvedeno v odstavci 9.3 našich smluvních podmínek https://www.slotplanet.com/en/terms-conditions, které potvrzují, že „žádný výběr nebude zpracován a prostředky nelze vybrat z vašeho účtu do: (i) *Ověřovací kontroly byly uspokojivě dokončeny*; (ii) platby byly potvrzeny; a (iii) jste dodrželi jakékoli další podmínky výběru, specifická pravidla a propagační podmínky týkající se vašeho používání webové stránky a/nebo ovlivňující váš účet (například jakékoli platné bonusové podmínky). Vezměte prosím na vědomí, že ověřovací kontroly zahrnují kontrolu vaší totožnosti, věku, místa bydliště a doklad o vlastnictví pro jakékoli použité platební metody (včetně zdroje vašich finančních prostředků nebo majetku), jak je dále uvedeno v odstavci 5. V případě, že můžeme zadržet jakýkoli výběr pokud jste nesplnili žádnou z podmínek v tomto ustanovení."


Důrazně vám doporučujeme, abyste se zapojili do přímé korespondence s naším týmem pro účty na e-mailu Xaccounts@slotplanet.com, abyste zajistili, že váš dotaz bude náležitě vyřešen a vyřešen včas.


S přátelským pozdravem,


Slot Planet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


leciofonseca, mohl bys prosím upřesnit, jaké dokumenty jsi poskytl? Řídili jste se pokyny kasina při jejich odesílání? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odeslaný e-mail ohledně kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, leciofonseca, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj leciofonseca!


Vzhledem k tomu, že kasino nám již poskytlo nezbytné kroky, které je třeba provést, abychom mohli pokračovat ve vaší ověřovací kontrole, rád bych vám doporučil, abyste se řídili pokyny kasina a dejte nám prosím vědět, jakmile odešlete všechny potřebné dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená leciofonseca,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky