Hráč z Ruska obdržel „100% bonus bez pravidel“, splnil sázkové požadavky a požádal o výběr. Podpora kasina však výběr zrušila s tím, že bonusovou částku nelze vybrat navzdory předchozím ujištěním a nejasným podmínkám. Hráč se domníval, že jim mělo být dovoleno vybrat celou částku. Objasnili jsme, že podle obecných pravidel pro bonusy lze vybrat pouze výhry mínus bonusová částka. Hráč dokázal zvýšit svůj zůstatek a úspěšně si vybral výhru, čímž se problém vyřešil.
Při vkladu jsem obdržel „100% bonus bez pravidel", splnil jsem sázkové požadavky a požádal jsem o výběr. Výběr byl zrušen a podpora řekla, že důvodem je, že jsem nezanechal bonusovou částku. Podpora tedy znamená, že bonusovou částku nelze vybrat.
Než jsem požádal o «100% bonus bez pravidel», jasně jsem se v chatu podpory zeptal, zda mohu vybrat částku bonusu, a bylo mi řečeno, že ano.
Také v individuálních podmínkách «100% bonus bez pravidel» není řečeno, že částka bonusu není vyplatitelná.
A také v obecných podmínkách pro bonusy se říká, že pouze bonusy nad 100 % nelze vyplatit a «100% bonus bez pravidel» není vyšší než 100 %, je to 100 %.
Myslím, že by bylo správné nechat mě vybrat celou částku.
Milá Lilililyo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, se kterým jste se setkali s «100% bonusem bez pravidel» v online kasinu.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, mohli byste nám prosím poskytnout následující další podrobnosti?
Kromě toho zašlete veškerou relevantní komunikaci nebo dokumentaci, jako jsou přepisy chatu nebo snímky obrazovky bonusových podmínek, na petronela.k@casino.guru .
Mezitím jsem zkontroloval všeobecné podmínky bonusů a našel jsem toto ( zde ):
Pokud to není uvedeno v jednotlivých bonusových podmínkách, jsou všechny bonusy nepeněžní, to znamená, že je nelze vybrat. Výše bonusu bude odečtena z výhry v místě výběru.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
• Datum, kdy jsem uplatnil bonus a provedl vklad: 21.06.2024
• Výše bonusu a vkladu: 29,99 $ + 29,99 $
• Ano, v chatu podpory mi bylo řečeno, že si mohu vybrat bonusovou částku.
• Zde jsou jednotlivé podmínky bonusu a není řečeno, že bonusová částka v něm není inkasovatelná:
Ahoj Lilililya,
I když specifická pravidla pro bonusy pro tuto propagační nabídku nezmiňují, že částka bonusu není vyplatitelná, všeobecné podmínky bonusu to jasně stanoví.
Děkuji.
Po vsazení bonusu byl zůstatek 59 $. A tolik jsem se snažil stáhnout.
Ahoj Lilililya,
Podle obecných pravidel pro bonusy byste měli být schopni vybrat $59 – $29,99 = $29,01.
Děkuji.
• Ano, podpora Slotheist řekla, že nemohu vybrat celou částku, protože jsem nezanechal bonusovou částku 29,99 $.
• Stále bych chtěl vybrat celou částku, protože předtím, než jsem požádal o bonusovou podporu Slotheist, rozhodně řekl, že to zvládnu. Myslím, že hodně záleží na tom, co říká podpora, že? Proč tedy potřebujeme podporu? Možná byste mohli požádat Slotheist, aby vám poskytl moji historii chatu podpory, abyste tuto skutečnost viděli? Myslím, že to bylo 21. června 2024.
Ahoj Lilililya,
S politováním vám musím oznámit, že navzdory tomu, co vám tým podpory mohl sdělit o výběru celé vaší výhry, obecná pravidla pro bonusy stanoví, že máte nárok pouze na výhry mínus přiznaná částka bonusu.
Děkuji.
Minimální výběr z pro mě dostupných metod je 50 $. Ale. Zvýšil jsem svůj zůstatek a poté jsem si vybral výhru.
Takže tento vyhovující může být uzavřen.
Děkuji za účast a jsem s pozdravem)
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Lilililyo, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
