DomůStížnostiSlot Heist Casino - Výběr hráče byl zamítnut po sporu o bonusové podmínky.

Slot Heist Casino - Výběr hráče byl zamítnut po sporu o bonusové podmínky.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 $

Slot Heist Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 23.6.2024 | Vyřešena : 16.7.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska obdržel „100% bonus bez pravidel“, splnil sázkové požadavky a požádal o výběr. Podpora kasina však výběr zrušila s tím, že bonusovou částku nelze vybrat navzdory předchozím ujištěním a nejasným podmínkám. Hráč se domníval, že jim mělo být dovoleno vybrat celou částku. Objasnili jsme, že podle obecných pravidel pro bonusy lze vybrat pouze výhry mínus bonusová částka. Hráč dokázal zvýšit svůj zůstatek a úspěšně si vybral výhru, čímž se problém vyřešil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Při vkladu jsem obdržel „100% bonus bez pravidel", splnil jsem sázkové požadavky a požádal jsem o výběr. Výběr byl zrušen a podpora řekla, že důvodem je, že jsem nezanechal bonusovou částku. Podpora tedy znamená, že bonusovou částku nelze vybrat.

Než jsem požádal o «100% bonus bez pravidel», jasně jsem se v chatu podpory zeptal, zda mohu vybrat částku bonusu, a bylo mi řečeno, že ano.

Také v individuálních podmínkách «100% bonus bez pravidel» není řečeno, že částka bonusu není vyplatitelná.

A také v obecných podmínkách pro bonusy se říká, že pouze bonusy nad 100 % nelze vyplatit a «100% bonus bez pravidel» není vyšší než 100 %, je to 100 %.


Myslím, že by bylo správné nechat mě vybrat celou částku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá Lilililyo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, se kterým jste se setkali s «100% bonusem bez pravidel» v online kasinu.

Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, mohli byste nám prosím poskytnout následující další podrobnosti?

  • Můžete potvrdit datum, kdy jste požádali o «100% bonus bez pravidel» a provedli vklad?
  • Mohl byste specifikovat přesnou výši bonusu a váš vklad?
  • Obdrželi jste nějaké písemné potvrzení nebo přepis chatu z chatu podpory, kde bylo uvedeno, že částka bonusu je vybratelná?
  • Mohl byste poskytnout konkrétní podmínky, které vám byly poskytnuty pro «100% bonus bez pravidel» a kde je uvedeno, že bonus nelze vyplatit?

Kromě toho zašlete veškerou relevantní komunikaci nebo dokumentaci, jako jsou přepisy chatu nebo snímky obrazovky bonusových podmínek, na petronela.k@casino.guru .

Mezitím jsem zkontroloval všeobecné podmínky bonusů a našel jsem toto ( zde ):


Pokud to není uvedeno v jednotlivých bonusových podmínkách, jsou všechny bonusy nepeněžní, to znamená, že je nelze vybrat. Výše bonusu bude odečtena z výhry v místě výběru.


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

• Datum, kdy jsem uplatnil bonus a provedl vklad: 21.06.2024

• Výše bonusu a vkladu: 29,99 $ + 29,99 $

• Ano, v chatu podpory mi bylo řečeno, že si mohu vybrat bonusovou částku.

• Zde jsou jednotlivé podmínky bonusu a není řečeno, že bonusová částka v něm není inkasovatelná:

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Lilililya,

I když specifická pravidla pro bonusy pro tuto propagační nabídku nezmiňují, že částka bonusu není vyplatitelná, všeobecné podmínky bonusu to jasně stanoví.

  • Mohl byste mi prosím sdělit svůj zůstatek po dokončení bonusového sázení a zda jste vůbec nějaké výhry obdrželi?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Po vsazení bonusu byl zůstatek 59 $. A tolik jsem se snažil stáhnout.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Lilililya,

Podle obecných pravidel pro bonusy byste měli být schopni vybrat $59 – $29,99 = $29,01.

  • Byli jste informováni, proč na tyto výhry nemáte vůbec nárok?
  • Mohli byste prosím požádat o nový výběr v této výši a informovat mě o dalším vývoji?

Děkuji.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

• Ano, podpora Slotheist řekla, že nemohu vybrat celou částku, protože jsem nezanechal bonusovou částku 29,99 $.

• Stále bych chtěl vybrat celou částku, protože předtím, než jsem požádal o bonusovou podporu Slotheist, rozhodně řekl, že to zvládnu. Myslím, že hodně záleží na tom, co říká podpora, že? Proč tedy potřebujeme podporu? Možná byste mohli požádat Slotheist, aby vám poskytl moji historii chatu podpory, abyste tuto skutečnost viděli? Myslím, že to bylo 21. června 2024.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Lilililya,

S politováním vám musím oznámit, že navzdory tomu, co vám tým podpory mohl sdělit o výběru celé vaší výhry, obecná pravidla pro bonusy stanoví, že máte nárok pouze na výhry mínus přiznaná částka bonusu.

  • Mohli byste prosím zahájit novou žádost o výběr částky 29 $ a informovat mě o všech aktualizacích?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Minimální výběr z pro mě dostupných metod je 50 $. Ale. Zvýšil jsem svůj zůstatek a poté jsem si vybral výhru.

Takže tento vyhovující může být uzavřen.

Děkuji za účast a jsem s pozdravem)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Lilililyo, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky