Výhry hráče byly omezeny z důvodu maximálního výherního limitu bonusu. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
The player's winnings were capped due maximum win limit on bonus. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Výhry hráče byly omezeny z důvodu maximálního výherního limitu bonusu. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
V prosinci 2022 jsem provedl vklad, který zahrnoval otočení zdarma, s podmínkami, že maximální výhra z bezplatných otočení je 150 $, byl jsem až přes 700, ale bez problémů jsem mohl vybrat 400 $, vyhrál jsem velmi brzy a ne musím použít bonusové peníze, jasně věřím, že bylo a je, že maximální výhry z bezplatných zatočení byly omezeny na 150 $, ale po splnění mzdových požadavků neexistoval žádný termín, který by říkal, že maximální výběr má nějaký limit.
Ale tentokrát s úplně stejným typem bonusu a podmínkami, tam systém vzal 1 698 $ z mých výher, opět jsem vyhrál brzy a jako první jsem použil skutečné peníze. Nechápu, jak je to spravedlivé nebo legální. Jasně říká, že maximální výhry z roztočení zdarma jsou 150 $, nikde není uvedeno, že došlo k maximálnímu výběru peněz!
Požádal jsem kasino o vysvětlení, ale nedalo mi žádné.
In December of 2022 I Made a deposit that included free spins, with the terms being max win from free spins is $150, I was up to over 700, but was able to withdraw $400 with no issues, I had won very early and did not have to use bonus money, clearly I believe was and is that the max winnings from free spins was capped at $150, but after wage requirements were met there was no term saying max cashout had any limit.
But this time with the exact same type bonus and terms, there system took $1,698 of my winnings, once again I had won early and was using real money first. I don't see how this is fair or legal. It clearly says max winnings from free spins is $150, it states no where that there was a max cashout!
I have asked casino for an explanation but they have gave me none whatsoever.
Ahoj jimpritchard1940,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Skycrown. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy kasino zrušilo vaše peníze – když jste požádali o výběr nebo když jste dokončili sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Je možné přeposlat váš bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello jimpritchard1940,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Skycrown Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? When did the casino voided your money - when requesting for a withdrawal or when you finished the wagering? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Is it possible to forward your bonus and betting history to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý den, ano můj účet byl ověřen od konce října 2022. Po mzdových požadavcích byla zrušena. Naposledy jsem jim poslal e-mail před 3 dny s žádostí o historii sázek, ale neposlali mi ji.
Hi, yes my account has been verified since late oct-2022. It was voided after wage requirements. I last emailed them 3 days ago asking for betting history but they did not send it to me.
Ahoj jimpritchard1940,
A co historie vkladů a bonusů? Prosím přepošlete, pokud je to možné, spolu s komunikací mezi vámi a kasinem.
Hello jimpritchard1940,
What about the deposit and bonus history? Please forward if possible along with the communication between you and the casino.
Dear jimpritchard1940,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ahoj jimpritchard1940,
Omlouvám se za pozdní odpověď, protože jsem byl několik dní mimo kancelář. Dostal jsem vaše e-maily, ale bohužel obsahují nesprávný formát souborů (mám je jako soubor s poznámkou a není čitelný). Je možné je znovu odeslat ve správném formátu?
Hello jimpritchard1940,
Sorry for the late response as I was out of office for a few days. I've received your e-mails but they unfortunately contains the wrong format of the files (I've got them as "note" file and it is not readable). Is it possible to resend them in the correct format?
Ahoj jimpritchard1940,
Vzhledem k tomu, že z vámi zaslaných dokumentů není zcela jasné, co přesně se stane, pokusíme se z kasina získat více informací.
Váš případ bude nyní předán mému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Hello jimpritchard1940,
As it is not entirely clear from the documents you forwarded that what exactly happen, we will try to get more information from the casino.
Your case will be now forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj jimpritchard1940,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Skycrown Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Skycrown,
Můžete prosím poskytnout více informací o limitovaných výhrách hráče?
Hello jimpritchard1940,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Skycrown Casino to join the conversation.
Dear Skycrown Casino,
Can you please provide more information about the player's capped winnings?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážený jimpritchard1940 a tým CasinoGuru,
Tento případ jsme již dvakrát prověřili a rádi bychom situaci trochu osvětlili.
Hráč dokončil sázku „Friday Spins HDNS", kterou obdržel za vklad ve výši 45 CAD (2023-04-29 03:12 UTC)
Maximální výhra tohoto bonusu je 225 CAD. V souladu s tím, když hráč splnil požadavek na sázku, byly prostředky, které přesáhly danou maximální výhru, automaticky odečteny systémem.
Pokud jde o historii sázek, hráč podal žádost a poté byl informován, že k provedení této žádosti musí uvést některé podrobnosti v dopise s odpovědí.
jimpritchard1940, pokud je váš požadavek stále aktuální, prosím, buďte tak laskav a kontaktujte nás a uveďte požadované podrobnosti, abychom mohli vaši žádost vyřídit.
Michale, zaslali jsme vám dopis s podrobným vysvětlením a doprovodnými snímky obrazovky, které pomohou tuto situaci vyřešit.
Prosím, buďte tak laskav a zkontrolujte to také.
Potřebujete-li k této záležitosti více informací, neváhejte nás kdykoli kontaktovat!
S pozdravem,
Tým kasina SkyCrown
Dear jimpritchard1940 and CasinoGuru Team,
We have already double-checked this case and would like to shed some light on the situation.
The player has completed the wager of "Friday Spins HDNS", which he received for the deposit in the amount of 45 CAD (2023-04-29 03:12 UTC)
Max win of this bonus is 225 CAD. Accordingly, when the player met the wager requirement, the funds that exceeded the given max win were automatically debited by the system.
Regarding bets history, the player made a request and after that was informed that in order to proceed this request, he needs to indicate some details in the response letter.
jimpritchard1940, if your request is still relevant, please, be so kind to contact us and indicate required details, so we will be able to proceed with your request.
Michal, we have sent you a letter containing a detailed explanation and accompanying screenshots that will assist in resolving this situation.
Please, be so kind to check it as well.
Should you need more information on this matter, please do not hesitate to contact us at any time!
Best Regards,
SkyCrown Casino Team
Děkujeme za váš e-mail a vysvětlení, tým SkyCrown Casino.
Vážený jimpritchard1940,
Od kasina jsme obdrželi důkaz, že vaše výhry byly skutečně získány, když byl bonus stále aktivní, tým kasina oprávněně uplatňoval pravidlo maximální výhry, a proto je mi líto, ale nevidím na tom nic neférového. Pokud jde o vaši herní historii, jak se zmínil tým kasina, odpovězte na jejich e-mail s požadovanými informacemi a jsem si jistý, že je obdržíte.
Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci?
Thank you for your email and explanation, SkyCrown Casino Team.
Dear jimpritchard1940,
We have received evidence from the casino that your winnings were really gained while the bonus was still active, the max win rule was rightfully applied by the casino team, and thus I'm sorry but I don't see anything unfair about that. When it comes to your game history as the casino team mentioned, please reply to their email with the required information and I'm sure you will receive it.
Is there anything else I can assist you with?
Takže můj vklad 45 $ byly bonusové prostředky? Myslel jsem, že nejprve hrajete se skutečnými penězi a poté s bonusovými prostředky. Vyhrál jsem to, aniž bych musel použít bonusové prostředky.
So my $45 deposit was bonus funds? I thought you play with real money first, then bonus funds. I won that without having to use bonus funds.
Vážený jimpritchard1940,
Bonus jste měli stále aktivní, když jste vložili 45 $, takže bonusové podmínky byly stále platné.
Jak je uvedeno v Bonusových podmínkách kasina
Obecné podmínky
15. Bonus je automaticky zrušen, jakmile aktivní zůstatek dosáhne částky 0,05 € nebo méně.
16. Výhry získané použitím bonusů lze vybrat po splnění všech podmínek pro sázení.
22. Při hraní s bonusem se sázky nejprve uzavírají na skutečné peníze a poté se využívají bonus.
Takže ve vašem případě máte bonus stále aktivní, i když jste vložili skutečné peníze ve výši 45 $, takže pravidlo maximální výhry bylo stále správně aplikováno.
Mohu jen doporučit, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů důkladně pročetli bonusové T&C a dbali na dodržování všech pravidel, abyste předešli takovým zklamáním.
Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci?
Dear jimpritchard1940,
You had the bonus still active when you deposited the $45, so the bonus T&Cs were still applicable.
As it's mentioned in the casino Bonus T&Cs
General terms
15. Bonus is automatically cancelled upon active balance reaching amount of €0.05 or less.
16. The winnings obtained by using bonuses can be withdrawn once all the wagering requirements have been met.
22. When playing with the bonus, bets are firstly placed on real money and then using the bonus.
So in your case, you have still the bonus active even when you deposited the $45 real money, thus the max win rule was still rightfully applied.
I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses and make sure to follow all the rules to avoid disappointments like this.
Is there anything else I can assist you with?
Dear jimpritchard1940,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vážený jimpritchard1940,
Ačkoli se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Dear jimpritchard1940,
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.