Výhry hráče byly omezeny z důvodu maximálního výherního limitu bonusu. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Skycrown Casino - Výhry hráče byly omezeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$1 698
Skycrown Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V prosinci 2022 jsem provedl vklad, který zahrnoval otočení zdarma, s podmínkami, že maximální výhra z bezplatných otočení je 150 $, byl jsem až přes 700, ale bez problémů jsem mohl vybrat 400 $, vyhrál jsem velmi brzy a ne musím použít bonusové peníze, jasně věřím, že bylo a je, že maximální výhry z bezplatných zatočení byly omezeny na 150 $, ale po splnění mzdových požadavků neexistoval žádný termín, který by říkal, že maximální výběr má nějaký limit.
Ale tentokrát s úplně stejným typem bonusu a podmínkami, tam systém vzal 1 698 $ z mých výher, opět jsem vyhrál brzy a jako první jsem použil skutečné peníze. Nechápu, jak je to spravedlivé nebo legální. Jasně říká, že maximální výhry z roztočení zdarma jsou 150 $, nikde není uvedeno, že došlo k maximálnímu výběru peněz!
Požádal jsem kasino o vysvětlení, ale nedalo mi žádné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj jimpritchard1940,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Skycrown. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy kasino zrušilo vaše peníze – když jste požádali o výběr nebo když jste dokončili sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Je možné přeposlat váš bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, ano můj účet byl ověřen od konce října 2022. Po mzdových požadavcích byla zrušena. Naposledy jsem jim poslal e-mail před 3 dny s žádostí o historii sázek, ale neposlali mi ji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj jimpritchard1940,
A co historie vkladů a bonusů? Prosím přepošlete, pokud je to možné, spolu s komunikací mezi vámi a kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená jimpritchard1940,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Odeslal zprávu na váš e-mail Nick, brzy odešle historii vkladů a bonusů, neposlali mi herní informace, jak jsem požadoval.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Odešlete bonus a historii transakcí na váš e-mail.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj jimpritchard1940,
Omlouvám se za pozdní odpověď, protože jsem byl několik dní mimo kancelář. Dostal jsem vaše e-maily, ale bohužel obsahují nesprávný formát souborů (mám je jako soubor s poznámkou a není čitelný). Je možné je znovu odeslat ve správném formátu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj jimpritchard1940,
Vzhledem k tomu, že z vámi zaslaných dokumentů není zcela jasné, co přesně se stane, pokusíme se z kasina získat více informací.
Váš případ bude nyní předán mému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj jimpritchard1940,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Skycrown Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Skycrown,
Můžete prosím poskytnout více informací o limitovaných výhrách hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený jimpritchard1940 a tým CasinoGuru,
Tento případ jsme již dvakrát prověřili a rádi bychom situaci trochu osvětlili.
Hráč dokončil sázku „Friday Spins HDNS", kterou obdržel za vklad ve výši 45 CAD (2023-04-29 03:12 UTC)
Maximální výhra tohoto bonusu je 225 CAD. V souladu s tím, když hráč splnil požadavek na sázku, byly prostředky, které přesáhly danou maximální výhru, automaticky odečteny systémem.
Pokud jde o historii sázek, hráč podal žádost a poté byl informován, že k provedení této žádosti musí uvést některé podrobnosti v dopise s odpovědí.
jimpritchard1940, pokud je váš požadavek stále aktuální, prosím, buďte tak laskav a kontaktujte nás a uveďte požadované podrobnosti, abychom mohli vaši žádost vyřídit.
Michale, zaslali jsme vám dopis s podrobným vysvětlením a doprovodnými snímky obrazovky, které pomohou tuto situaci vyřešit.
Prosím, buďte tak laskav a zkontrolujte to také.
Potřebujete-li k této záležitosti více informací, neváhejte nás kdykoli kontaktovat!
S pozdravem,
Tým kasina SkyCrown
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za váš e-mail a vysvětlení, tým SkyCrown Casino.
Vážený jimpritchard1940,
Od kasina jsme obdrželi důkaz, že vaše výhry byly skutečně získány, když byl bonus stále aktivní, tým kasina oprávněně uplatňoval pravidlo maximální výhry, a proto je mi líto, ale nevidím na tom nic neférového. Pokud jde o vaši herní historii, jak se zmínil tým kasina, odpovězte na jejich e-mail s požadovanými informacemi a jsem si jistý, že je obdržíte.
Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Takže můj vklad 45 $ byly bonusové prostředky? Myslel jsem, že nejprve hrajete se skutečnými penězi a poté s bonusovými prostředky. Vyhrál jsem to, aniž bych musel použít bonusové prostředky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený jimpritchard1940,
Bonus jste měli stále aktivní, když jste vložili 45 $, takže bonusové podmínky byly stále platné.
Jak je uvedeno v Bonusových podmínkách kasina
Obecné podmínky
15. Bonus je automaticky zrušen, jakmile aktivní zůstatek dosáhne částky 0,05 € nebo méně.
16. Výhry získané použitím bonusů lze vybrat po splnění všech podmínek pro sázení.
22. Při hraní s bonusem se sázky nejprve uzavírají na skutečné peníze a poté se využívají bonus.
Takže ve vašem případě máte bonus stále aktivní, i když jste vložili skutečné peníze ve výši 45 $, takže pravidlo maximální výhry bylo stále správně aplikováno.
Mohu jen doporučit, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů důkladně pročetli bonusové T&C a dbali na dodržování všech pravidel, abyste předešli takovým zklamáním.
Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená jimpritchard1940,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený jimpritchard1940,
Ačkoli se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Automaticky přeloženo:
