Hráč z Austrálie požádal o stažení před dvěma týdny, ale bohužel to ještě nebylo zpracováno. Hráč potvrdil, že výběr byl úspěšný.
Automaticky přeloženo:
Skycrown Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$6 000
Skycrown Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Od 6. května se snažím vybrat prostředky ve výši 6 000 $. Podmínky webových stránek říkají, že zpracování do 72 hodin, což není tento případ. Kontaktuji je každý den prostřednictvím chatu a stále dostávám odpověď „prosím, buďte trpěliví, dostanete prostředky", uběhlo 13 dní a stále žádné známky finančních prostředků. Na účtu kasina vidím, že stále čeká na vyřízení. Nemohu mluvit s nadřízeným nebo finančním oddělením, které zjevně uvolňuje finanční prostředky. To se stává vtipem. Očekávají, že hráči budou dodržovat podmínky a podmínky, ale oni je ani nemohou dodržovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Bekeahbeku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním kasinovým bonusem nebo promo akcí?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši
Toto je můj první výběr v kasinu. Zdráhám se pokračovat ve hře, pokud problémy jako tento přetrvávají. Ano, prošel jsem ověřovací kontrolou ID. Odehrál jsem propagační bonus.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nakonec jsem dostal odpověď, která byla docela matoucí. Nebyly žádné jiné informace než odmítnuty, ale obdržel jsem samostatný e-mail s žádostí, abych provedl 3 samostatné transakce. To znamená, že nebudu muset dále čekat, až peníze přijdou na můj účet, protože jsem zpět ve frontě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Požádali jste o tři žádosti o výběr, jak kasino navrhlo? Mohl byste prosím přeposlat zprávu, kterou jste obdrželi od kasina, na můj e-mail na tomas@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, požádal jsem o transakci znovu se třemi samostatnými částkami. Poslal jsem e-mail s korespondencí mezi námi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Transakce výběru je nyní 2. Jedna za 2500 $ 21/5 a druhá za 500 $ 23/5. Obojí bylo ihned schváleno. Nedostal jsem prostředky na můj jmenovaný bankovní účet za oba
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Phil ze zákaznické podpory byl skvělý. Pravděpodobně jediný v chatu, který ví, co se děje. Zjevně eskaloval záležitost na finanční podporu, protože mi bylo řečeno, že 72 hodin budu mít finanční prostředky, a už je to více než týden, aniž by to naznačovalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za průběžné aktualizace.
Dejte mi prosím vědět, až se k vám výběry dostanou nebo v případě, že bude potřeba náš zásah. Nastavím časovač na dalších 7 dní a budu čekat na zprávy od vás.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Bekeahbeku,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
