Hráč z Austrálie požádal o stažení před dvěma týdny, ale bohužel to ještě nebylo zpracováno. Hráč potvrdil, že výběr byl úspěšný.
The player from Australia requested a withdrawal two weeks ago, but unfortunately it wasn't processed yet. The player confirmed the withdrawal was successful.
Hráč z Austrálie požádal o stažení před dvěma týdny, ale bohužel to ještě nebylo zpracováno. Hráč potvrdil, že výběr byl úspěšný.
Od 6. května se snažím vybrat prostředky ve výši 6 000 $. Podmínky webových stránek říkají, že zpracování do 72 hodin, což není tento případ. Kontaktuji je každý den prostřednictvím chatu a stále dostávám odpověď „prosím, buďte trpěliví, dostanete prostředky", uběhlo 13 dní a stále žádné známky finančních prostředků. Na účtu kasina vidím, že stále čeká na vyřízení. Nemohu mluvit s nadřízeným nebo finančním oddělením, které zjevně uvolňuje finanční prostředky. To se stává vtipem. Očekávají, že hráči budou dodržovat podmínky a podmínky, ale oni je ani nemohou dodržovat.
Ive been trying to withdraw funds $6,000 since the 6th May. The website terms and conditions say process within 72 hours which is not the case. I contact them everyday via chat and keep getting the response " please be patient, you will get funds" it's been 13 days and still no signs of funds. I can see in the casino account it's still sitting as pending. I can't speak to a supervisor or financial dept who apparently release funds. This is becoming a joke. They expect players to abide by terms and condition yet they can't even abide by them.
Milý Bekeahbeku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním kasinovým bonusem nebo promo akcí?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Bekeahbek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals from the casino in the past? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with an active casino bonus or a promotion?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ahoj Tomáši
Toto je můj první výběr v kasinu. Zdráhám se pokračovat ve hře, pokud problémy jako tento přetrvávají. Ano, prošel jsem ověřovací kontrolou ID. Odehrál jsem propagační bonus.
Hi Tomas
This is my first withdrawal with the Casino. Im reluctant to continue playing if issues like this continue. Yes I have passed the verification I.d check. I had played out the promotional bonus.
Nakonec jsem dostal odpověď, která byla docela matoucí. Nebyly žádné jiné informace než odmítnuty, ale obdržel jsem samostatný e-mail s žádostí, abych provedl 3 samostatné transakce. To znamená, že nebudu muset dále čekat, až peníze přijdou na můj účet, protože jsem zpět ve frontě.
I finally received a response which was quite confusing. There was no other information other than declined however I did receive a separate email requesting that I do 3 Separate transactions. This means I will have t wait further for the funds o reach my account as I'm back in que.
Požádali jste o tři žádosti o výběr, jak kasino navrhlo? Mohl byste prosím přeposlat zprávu, kterou jste obdrželi od kasina, na můj e-mail na tomas@casino.guru ?
Did you request the three withdrawal requests as the casino suggested? Could you please forward the communication you received from the casino to my email at tomas@casino.guru?
Transakce výběru je nyní 2. Jedna za 2500 $ 21/5 a druhá za 500 $ 23/5. Obojí bylo ihned schváleno. Nedostal jsem prostředky na můj jmenovaný bankovní účet za oba
The withdrawal transaction is now 2. One for $2500 21/5 and the other for $500 23/5. Both were approved right away . Haven't received funds in my nominated bank account for both
Phil ze zákaznické podpory byl skvělý. Pravděpodobně jediný v chatu, který ví, co se děje. Zjevně eskaloval záležitost na finanční podporu, protože mi bylo řečeno, že 72 hodin budu mít finanční prostředky, a už je to více než týden, aniž by to naznačovalo.
Phil from customer support has been great to deal with. Probably the only one in chat that knows what's going o n. He has apparently escalated the matter to financial support cause I was told 72 hours I would have the funds and it's been more than a week with no sign of it.
Děkujeme za průběžné aktualizace.
Dejte mi prosím vědět, až se k vám výběry dostanou nebo v případě, že bude potřeba náš zásah. Nastavím časovač na dalších 7 dní a budu čekat na zprávy od vás.
Thanks for the continuous updates.
Please let me know when the withdrawals reach you or in case our intervention is needed. I'll set the timer for additional 7 days, and I'll await news from you.
Milý Bekeahbeku,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear Bekeahbek,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.