Hráč z Austrálie požádal o stažení před dvěma týdny, ale bohužel to ještě nebylo zpracováno. Hráč potvrdil, že výběr byl úspěšný.
Automaticky přeloženo:
Skycrown Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$6 000
Skycrown Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 11 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Od 6. května se snažím vybrat prostředky ve výši 6 000 $. Podmínky webových stránek říkají, že zpracování do 72 hodin, což není tento případ. Kontaktuji je každý den prostřednictvím chatu a stále dostávám odpověď „prosím, buďte trpěliví, dostanete prostředky", uběhlo 13 dní a stále žádné známky finančních prostředků. Na účtu kasina vidím, že stále čeká na vyřízení. Nemohu mluvit s nadřízeným nebo finančním oddělením, které zjevně uvolňuje finanční prostředky. To se stává vtipem. Očekávají, že hráči budou dodržovat podmínky a podmínky, ale oni je ani nemohou dodržovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Milý Bekeahbeku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním kasinovým bonusem nebo promo akcí?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj Tomáši
Toto je můj první výběr v kasinu. Zdráhám se pokračovat ve hře, pokud problémy jako tento přetrvávají. Ano, prošel jsem ověřovací kontrolou ID. Odehrál jsem propagační bonus.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Nakonec jsem dostal odpověď, která byla docela matoucí. Nebyly žádné jiné informace než odmítnuty, ale obdržel jsem samostatný e-mail s žádostí, abych provedl 3 samostatné transakce. To znamená, že nebudu muset dále čekat, až peníze přijdou na můj účet, protože jsem zpět ve frontě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Požádali jste o tři žádosti o výběr, jak kasino navrhlo? Mohl byste prosím přeposlat zprávu, kterou jste obdrželi od kasina, na můj e-mail na tomas@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ano, požádal jsem o transakci znovu se třemi samostatnými částkami. Poslal jsem e-mail s korespondencí mezi námi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Transakce výběru je nyní 2. Jedna za 2500 $ 21/5 a druhá za 500 $ 23/5. Obojí bylo ihned schváleno. Nedostal jsem prostředky na můj jmenovaný bankovní účet za oba
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Phil ze zákaznické podpory byl skvělý. Pravděpodobně jediný v chatu, který ví, co se děje. Zjevně eskaloval záležitost na finanční podporu, protože mi bylo řečeno, že 72 hodin budu mít finanční prostředky, a už je to více než týden, aniž by to naznačovalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Děkujeme za průběžné aktualizace.
Dejte mi prosím vědět, až se k vám výběry dostanou nebo v případě, že bude potřeba náš zásah. Nastavím časovač na dalších 7 dní a budu čekat na zprávy od vás.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Milý Bekeahbeku,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock