Hráč z Nového Zélandu nebyl schopen ověřit svůj účet, přestože několikrát odeslal četné dokumenty. Opakovaně byla žádána o stejné dokumenty, což způsobilo frustraci. Po úspěšném nahrání požadovaných dokumentů prostřednictvím živé kamery byl její účet ověřen a mohla dokončit svůj výběr. Stížnost jsme označili za vyřešenou.
Nemohu ověřit svůj účet. Poslal jsem mnoho dokumentů a stále mě stále znovu a znovu žádají o stejné věci, které jsem poslal. Udělal jsem PŘESNĚ to, co jsem byl požádán, a pak žádají něco jiného, co jsem jim již dal. Je to tak frustrující
Milý Shellyputt217
,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený Shellyputt217,
Pokud jste byli požádáni o selfie s doklady totožnosti nebo konkrétními pokyny napsanými na kusu papíru, což není nic neobvyklého, postupujte podle těchto důležitých pokynů:
- Obrázek nijak neupravujte
- Fotografie musí obsahovat váš celý obličej, hlavu na hlavě, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla (odlesků). Pokud za vás někdo pořídí fotografii, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a měl na ní co nejméně pozadí (nezapomeňte, že není povoleno žádné oříznutí)
- Když vyfotografujete svůj průkaz totožnosti, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby se dala přečíst bez oříznutí nebo úprav
Zkontroloval jsem selfie, které jste nám poslali, a bohužel se žádné z nich nezdá být přijatelné.
Pokud máte potíže s pořizováním selfie sami, doporučuji vám požádat přátele nebo rodinu o pomoc při pořizování těchto fotografií. Pokud to není možné, zkuste použít stativ.
Doufám, že tato řešení budou pro vás fungovat.
Pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, dejte mi prosím vědět. Budu čekat na vaši odpověď.
Vzkaz hráče:
Ahoj Tomáši,
Po téměř dvou týdnech jsem tuto záležitost vyřešil.
Tato stránka nebude provádět stahování na základě identifikace, musí být provedeno živě na kameru. Nikdy nebylo zmíněno, že to tak musí být, takže pokaždé, když jsem se zeptal, co by mohl být problém, nějaké řešení problémů atd., nikdy mi nebylo vysvětleno, takže jsem to nenahrál. Když jsem vysvětlil své potíže, právě jsem dostal robotickou odpověď, jaké dokumenty požadují, a po přibližně tuctu pokusů jsem pouze náhodou nahrál z mého fotoaparátu, obrázky, snímky obrazovky nebo galerie, mé nahrání bylo úspěšné. Účetní tým nebyl nápomocný, ale nakonec byl ověřen.
Děkuji za vaši pomoc, konečně jsem dokončil výběr.
pozdravy
Michelle ****
Vážený Shellyputt217,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
