Hráč z Německa má potíže s ověřením svého účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Skycrown Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 800 €
Skycrown Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, opět potřebuji vaši pomoc. V tomto kasinu jsem vyhrál 800 EUR a moje ověření je extrémně obtížné. Dál se prostě nedostanu. Nahrál jsem všechny dokumenty. Teď mám nahrát selfie s pasem a papírem (v jedné ruce) s nápisem "Ahoj, SkyCrown a aktuální datum". Pozor: Vaše ruka a dokument musí být zcela viditelné. Měl by to být jakýkoli linkovaný list papíru, ale ne prázdný.
Nyní jsem nahrál linkovaný list s požadavky a nyní je požadavek: Vezměte prosím na vědomí, že jste nahráli selfie s papírem jako je tento - https://prnt.sc/0PLbga8Cicbz , ale musíte mít selfie s jedním papírem Nahrát , například – https://prnt.sc/8SGd69BrmWb_ . Z tohoto důvodu nemůže být vaše selfie přijata.
To všechno nemůžu. je mi 75 let. Nevím, co mám teď dělat.
Prosím pomozte mi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Roswitha74,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Pokud jste byli požádáni o selfie s doklady totožnosti nebo obrazovkou za vámi, což není nic neobvyklého, dodržujte prosím tyto důležité pokyny:
- Obrázek nijak neupravujte
- Fotografie musí zahrnovat váš celý obličej, hlavu na hlavě, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud za vás někdo pořídí fotku, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a aby obsahoval co nejméně pozadí (nezapomeňte, že není povoleno žádné ořezávání)
- Když vyfotografujete svůj průkaz totožnosti, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby se dala přečíst bez oříznutí nebo úprav
Nakonec použijte papír s linkami, jak je popsáno v žádosti kasina.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Právě jsem obdržel své výhry z kasina. Proces ověření byl neobvykle komplikovaný, ale zaměstnanci chatu byli vždy velmi nápomocní a zdvořilí. Chtěl bych vám za to poděkovat. Vše se pak odehrálo poměrně rychle. Dík. Nakonec je vše dobré. Také bych vám chtěl poděkovat za vaši podporu.
S přátelským pozdravem
Roswitha
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Roswitha74, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
