Hráč z Německa má potíže s ověřením svého účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Skycrown Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 800 €
Skycrown Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.7
Kasino Skycrown Casino má index bezpečnosti 8,7, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, opět potřebuji vaši pomoc. V tomto kasinu jsem vyhrál 800 EUR a moje ověření je extrémně obtížné. Dál se prostě nedostanu. Nahrál jsem všechny dokumenty. Teď mám nahrát selfie s pasem a papírem (v jedné ruce) s nápisem "Ahoj, SkyCrown a aktuální datum". Pozor: Vaše ruka a dokument musí být zcela viditelné. Měl by to být jakýkoli linkovaný list papíru, ale ne prázdný.
Nyní jsem nahrál linkovaný list s požadavky a nyní je požadavek: Vezměte prosím na vědomí, že jste nahráli selfie s papírem jako je tento - https://prnt.sc/0PLbga8Cicbz , ale musíte mít selfie s jedním papírem Nahrát , například – https://prnt.sc/8SGd69BrmWb_ . Z tohoto důvodu nemůže být vaše selfie přijata.
To všechno nemůžu. je mi 75 let. Nevím, co mám teď dělat.
Prosím pomozte mi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Roswitha74,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Pokud jste byli požádáni o selfie s doklady totožnosti nebo obrazovkou za vámi, což není nic neobvyklého, dodržujte prosím tyto důležité pokyny:
- Obrázek nijak neupravujte
- Fotografie musí zahrnovat váš celý obličej, hlavu na hlavě, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud za vás někdo pořídí fotku, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a aby obsahoval co nejméně pozadí (nezapomeňte, že není povoleno žádné ořezávání)
- Když vyfotografujete svůj průkaz totožnosti, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby se dala přečíst bez oříznutí nebo úprav
Nakonec použijte papír s linkami, jak je popsáno v žádosti kasina.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Právě jsem obdržel své výhry z kasina. Proces ověření byl neobvykle komplikovaný, ale zaměstnanci chatu byli vždy velmi nápomocní a zdvořilí. Chtěl bych vám za to poděkovat. Vše se pak odehrálo poměrně rychle. Dík. Nakonec je vše dobré. Také bych vám chtěl poděkovat za vaši podporu.
S přátelským pozdravem
Roswitha
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Roswitha74, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
