DomůStížnostiSkycrown Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Skycrown Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

Skycrown Casino
Odeslaná: 5.4.2022 | Vyřešena : 10.4.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa má potíže s ověřením svého účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, opět potřebuji vaši pomoc. V tomto kasinu jsem vyhrál 800 EUR a moje ověření je extrémně obtížné. Dál se prostě nedostanu. Nahrál jsem všechny dokumenty. Teď mám nahrát selfie s pasem a papírem (v jedné ruce) s nápisem "Ahoj, SkyCrown a aktuální datum". Pozor: Vaše ruka a dokument musí být zcela viditelné. Měl by to být jakýkoli linkovaný list papíru, ale ne prázdný.

Nyní jsem nahrál linkovaný list s požadavky a nyní je požadavek: Vezměte prosím na vědomí, že jste nahráli selfie s papírem jako je tento - https://prnt.sc/0PLbga8Cicbz , ale musíte mít selfie s jedním papírem Nahrát , například – https://prnt.sc/8SGd69BrmWb_ . Z tohoto důvodu nemůže být vaše selfie přijata.

To všechno nemůžu. je mi 75 let. Nevím, co mám teď dělat.

Prosím pomozte mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Roswitha74,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Pokud jste byli požádáni o selfie s doklady totožnosti nebo obrazovkou za vámi, což není nic neobvyklého, dodržujte prosím tyto důležité pokyny:

- Obrázek nijak neupravujte

- Fotografie musí zahrnovat váš celý obličej, hlavu na hlavě, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud za vás někdo pořídí fotku, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a aby obsahoval co nejméně pozadí (nezapomeňte, že není povoleno žádné ořezávání)

- Když vyfotografujete svůj průkaz totožnosti, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby se dala přečíst bez oříznutí nebo úprav


Nakonec použijte papír s linkami, jak je popsáno v žádosti kasina.

file

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Petronela,

Právě jsem obdržel své výhry z kasina. Proces ověření byl neobvykle komplikovaný, ale zaměstnanci chatu byli vždy velmi nápomocní a zdvořilí. Chtěl bych vám za to poděkovat. Vše se pak odehrálo poměrně rychle. Dík. Nakonec je vše dobré. Také bych vám chtěl poděkovat za vaši podporu.


S přátelským pozdravem

Roswitha

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Roswitha74, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky