The player from Australia is facing difficulties with account verification at Skycrown casino, as they repeatedly reject his submitted documents despite accepting his ID and address. They request a complicated bank statement that includes excessive details, including transaction times in a different time zone, complicating his ability to verify his deposit.
Hráč z Austrálie se potýká s problémy s ověřením účtu v kasinu Skycrown, protože opakovaně odmítají jeho předložené dokumenty, přestože akceptují jeho ID a adresu. Požadují komplikovaný bankovní výpis, který obsahuje nadměrné podrobnosti, včetně časů transakcí v jiném časovém pásmu, což komplikuje jeho schopnost ověřit svůj vklad.
Zkoušel jsem ověřit svůj účet a kasino Skycrown prostě ověření nepřijme. Odeslal jsem několik různých formulářů, abych ukázal svůj vklad důkazu, a několikrát to prostě nebylo ověřeno, ale dovolte mi to vysvětlit.
Skycrown žádá 3 věci.
ID - ukázal jsem a oni přijali.
Adresa - Ukázal jsem a kterou přijali.
Vložte první vklad, který jste provedli na účet. Zobrazuje název společnosti a cenu, kterou jste zaplatili. Ukázal jsem a nezdálo se, že by to ověřili. Takže 2/3
Zeptal jsem se jich prostřednictvím podpory, proč se neověřuji, takže mi řekli, že musí také ukázat datum, takže do té doby jsem šel získat jiný formulář, abych ukázal, že jsem to konečně našel, ale protože to zpracovává, teď to říká 15.
To mě mate, určitě se to dá vyřešit, ale bude to lepší. Říkám jim to, ale nezdá se, že by to byl problém, oni mi pak řekli, že potřebují všechny tyto informace a přesný čas, kdy byl nákup proveden, na jednom listu a já jen nevím, jestli to mohu získat prostřednictvím své banky. Snažím se s nimi znovu promluvit: „Jak to mám udělat, moje banka nefunguje s nastavenými časy nastavenými vedle nastavených položek, které mám zobrazit. Potom mi řeknou tu nejzáhadnější věc ze všech. Nyní by chtěli nějaký formulář bankovního výpisu s cenou zálohy připadající společnosti (samozřejmě) s mým jménem, datem nákupu a časem nákupu, a také požadují, aby byly zahrnuty všechny ostatní nákupy na mé kartě od mého vkladu až do samotného výpisu.
Nevím, proč potom potřebují vidět mé další osobní nákupy na mém účtu, ale je toho ještě víc. Když požádali o všechny ty věci, požádali o další…. Požádali o zobrazení času transakce v (UTC) 11:00:51. Jsem v Austrálii, čas nákupu pro mě byl 21:01 JAK MÁM ZÍSKAT PROHLÁŠENÍ S TÍM VŠEMI! Jak nebo proč by mi moje banka poskytla výpis s časovým pásmem z jiné země. Zdá se, že od té doby, co jsem chtěl vybrat a ověřit svůj účet, abych to mohl udělat, aby to prostě nedovolili.
I have tried verifying my account and Skycrown casino simply just will not accept verification. I have posted multiple different forms to show my deposit of proof and multiple times it just doesn’t get verified but let me explain.
Skycrown ask for 3 things.
ID - I showed and they accepted.
Address - I showed and Which they accepted.
Deposit the first deposit you made on the account. Showing the company name and the price you payed. I showed and they just didn’t seem to verify. So 2/3
I asked them through there support why am I not getting verified so they told me it needs to show the date aswell so by that time I’ve gone to get a different form to show I finally found it but cause it’s processing it now says the 15th.
It baffles me surely this can be resolved but it gets better. I tell them that but it doesn’t seem to be a problem they then tell me they need all that information and the exact time the purchase was made all on one sheet and I just don’t know if I can get that through my bank. I try speak to them again "how do I do this my bank doesn’t work with set times set next to set items for me to view. They then tell me the most baffling thing of all. They would now like a form bank statement of some sort with the price of the deposit going to the company (obviously) with my name on it the date of purchase the time of purchase and they’re also asking for all other purchases on my card from my deposit up until that statement itself it be included.
I don’t know why they need to see my other personal purchases on my account afterwards but there’s still more. As they asked for all that stuff they asked for more….. They asked for the time of the transaction to be shown in (UTC) 11:00:51. I am in Australia the time on the purchase for me was 9:01PM HOW AM I SUPPOSED TO GET A STATEMENT WITH ALL THAT! How or why would my bank give me a statement with a time zone on it from a different country. Seems like ever since I wanted to withdraw and verify my account so I could do so they just wouldn’t let it happen.
Ahoj Mvsnn,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Skycrown. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Mvsnn,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Skycrown Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj, zkouším ověřit od 14., kdy jsem tentýž den provedl první vklad.
Schválili můj průkaz totožnosti a adresu, ale platba prostě nebude, když jsem mluvil s podporou, pokaždé to ztížili.
Nyní jsem zaslal nový výpis s časy zpracování a platby. Budu muset zjistit, zda bude odmítnut nebo přijat, protože kvůli zpracování po dobu 2 dnů je uvedeno datum zpracování, ale žádný čas, ale uvádí se datum platby s časem. Takže jsem poslal oficiální transakci o tom, kdy byla záloha zpracována a zaplacena, se všemi informacemi a pak další dokument s důkazem, že nákup je zahrnut s oficiálním datem platby, protože takhle fungují moje bankovní výpisy, na výpisu se zobrazí datum platby, datum zpracování, proto jsem poslal ostatním oficiální výpis. Jsem s nimi v kontaktu každý den a snažím se to vyřešit. Vše, co jsem poslal, jsou oficiální dokumenty z mé banky. Není žádný důvod, aby nedostal přijaté termíny časy adresa mé jméno název společnosti cena vkladu odpovídající bankovní účet je vše zahrnuto. Důkazů je víc než dost. Mám tam k dispozici 500 AUD pro výběr od té doby, co jsem zkusil výběr, provedli mě tímto nikdy nekončícím procesem. Vážím si toho, že mi pomáháte, protože já možná nikdy neuvidím své vyhrané peníze.
Hi I have been trying to verify since the 14th when I made the first deposit the same day.
They have approved my ID and my address but the payment just won’t when I’ve spoken to support they have just made it more difficult each time.
I have now sent a new statement in with the times of the processing and the payment. I will need to see if it will get rejected or accepted as due to it processing for 2 days it says the processing date but no time but it says the payment date with a time. So ive sent in offical transaction of when the deposit was processed and payed with all information and then another proof of evidence document with the purchase being included with the offical payment date as that’s how my bank statements work they’ll show the date of payment on a statement note the date it was processed that’s why I sent the others offical statement. I have been in contact with them everyday trying to sort this. Everything I have sent in is offical documents from my bank. There is no reason for it not to get accepted dates times address my name the company name the price of deposit the corresponding bank account is all included. There is more than enough proof of evidence. I have $500AUD sitting there available for withdrawal ever since I tried withdrawing they have run me through this never ending process. I appreciate you helping me as I feel as I may never see my money I have won.
Vážený Mvsnn,
Doufám, že se vám daří dobře.
Protože ověření může obvykle trvat až 14 dní, doporučuji počkat, zda bude přijat poslední odeslaný dokument.
Mezitím prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dear Mvsnn,
I hope you are doing well.
As verification can typically take up to 14 days, I would recommend waiting to see whether the last document you submitted will be accepted.
In the meantime, please forward any relevant communication between you and the casino regarding this case to nikolas.b@casino.guru for further review.
Looking forward to your response.
Best regards,
Nick
Dear Mvsnn,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
