The player from Australia had waited for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, they had not received their payout yet. The issue remained unresolved due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries regarding the status of the withdrawal and necessary documentation. Consequently, the complaint was rejected as further investigation could not be conducted. The complaint was later reopened and marked as resolved after the player confirmed receipt of the payout from the casino.
Hráč z Austrálie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel ještě nedostali výplatu. Problém zůstal nevyřešen kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti ohledně stavu stažení a potřebné dokumentace. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože nebylo možné provést další šetření. Stížnost byla později znovu otevřena a označena jako vyřešená poté, co hráč potvrdil přijetí výplaty z kasina.
Odeslal jsem výběr ve výši 7 500 a nebyl schválen a potřetí jsem byl požádán o poskytnutí kopie mého posledního vkladu.
Při předchozím pokusu o výběr jsem dříve sdílel svůj bankovní výpis pro kartu použitou k vkladu. Zamítli výběr s odkazem na technické problémy a poté odebrali debetní kartu pro možnosti výběru. Nyní jsem v pokušení odstoupit pomocí EFT a neozval jsem se.
můžete prosím pomoci?
I have submitted a withdrawal of 7,500 and it is not approved and for the third time I have been asked to provide copy of my latest deposit.
I had previously shared my bank statement for the card used to deposit when attempting to withdraw previously. They rejected the withdrawal citing technical issues and then removed the debit card for the withdrawal options. I am now tempting to withdraw using EFT and have not heard back.
can you please help?
Dear Molowana,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Toto je potřetí, co jsem se pokusil o výběr
zrušili předchozí výběr a připsali zpět na můj účet
This is the third time I have attempted the withdrawal
they cancelled the previous withdrawal and credited back to my account
Stále požadují potvrzení mého vkladu s uvedením přesného času, kdy se to stalo. Mluvil jsem se svou bankou a tato informace neposkytla. Sdílel jsem svůj bankovní výpis zobrazující transakci a také snímky obrazovky mého účtu, které ji zobrazují
žádat o přesný čas, kdy to není k dispozici od mé banky, je prostě nerozumné
They continue to ask for confirmation of my deposit showing the exact time this took place. I have spoken to my bank and they don’t provide this information. I have shared my bank statement showing the transaction as well as screenshots of my account showing it
asking for the exact time when it’s not available from my bank is just unreasonable
Dear Molowana,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear Molowana,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Stížnost byla znovu otevřena a bude uzavřena jako vyřešená poté, co nás hráč kontaktoval, že obdržel výplatu z kasina.
Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Nick Bacon
Casino.Guru
The complaint was reopened and will be closed as resolved after the player has contacted us that he received his payout from the casino.
We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
