DomůStížnostiSkycrown Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Skycrown Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$7 500

Skycrown Casino
Odeslaná: 30.1.2025 | Stížnost je uzavřena : 21.2.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Austrálie čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém nebyl vyřešen kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti týkající se stavu stažení a potřebné dokumentace. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože nebylo možné provést další šetření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Odeslal jsem výběr ve výši 7 500 a nebyl schválen a potřetí jsem byl požádán o poskytnutí kopie mého posledního vkladu.


Při předchozím pokusu o výběr jsem dříve sdílel svůj bankovní výpis pro kartu použitou k vkladu. Zamítli výběr s odkazem na technické problémy a poté odebrali debetní kartu pro možnosti výběru. Nyní jsem v pokušení odstoupit pomocí EFT a neozval jsem se.


můžete prosím pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli Molowana,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Toto je potřetí, co jsem se pokusil o výběr


zrušili předchozí výběr a připsali zpět na můj účet

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Stále požadují potvrzení mého vkladu s uvedením přesného času, kdy se to stalo. Mluvil jsem se svou bankou a tato informace neposkytla. Sdílel jsem svůj bankovní výpis zobrazující transakci a také snímky obrazovky mého účtu, které ji zobrazují


žádat o přesný čas, kdy to není k dispozici od mé banky, je prostě nerozumné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli Molowana,

snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená Molowana,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky