The player from El Salvador reported that multiple prizes, totaling 44, had not been credited to their account, despite being notified about them. They provided an image as evidence of the dispute. The issue was resolved after the casino acknowledged a system error, resulting in a payment of $145 to the player. The player expressed gratitude for the assistance received during the resolution process.
Hráč ze Salvadoru oznámil, že na jeho účet nebylo připsáno více cen, celkem 44, přestože o nich byl informován. Jako důkaz sporu poskytli obrázek. Problém byl vyřešen poté, co kasino uznalo chybu systému, což vedlo k platbě 145 $ hráči. Hráč vyjádřil vděčnost za pomoc, kterou obdržel během procesu řešení.
Dobré odpoledne, opravdu nevím přesnou částku, protože můj spor je o několika 
ceny, které mi nebyly připsány. Přikládám obrázek 44 cen, o kterých jsem byl informován a které nebyly vyplaceny.
Děkuji mnohokrát za pomoc.
Good afternoon, I really don't know the exact amount since my dispute is about several prizes that have not been credited to me. I have attached an image of the 44 prizes that I was notified about, which have not been paid.
Thank you very much for your help.
Buenas tardes realmente nosé cuánto es la cantidad ya que mi disputa es por varios premio que no me han sido acreditados ajunto una imagen delos 44 premios que de me notifico los cuales no me han pagado.
Muchas gracias por su ayuda
Ahoj Esmesme13,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sivarbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mějte prosím na paměti, že většina kasin neumožňuje nárokovat více bonusů za sebou bez vkladu mezi nimi.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Esmesme13,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sivarbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please keep in mind that most of casinos does not allow to claim multiple bonuses in row without depositing between them.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ale když jsem jim oznámil cenu, zdálo se mi, že nevědí, protože mě nechali čekat, zatímco věc vyšetřují, a že musím počkat, až mi oznámí rozhodnutí, protože o tom nevědí. cena. Z tohoto kasina jsem neobdržel žádné bonusy, jediný bonus byl při aktivaci účtu. Přikládám obrázky mého rozhovoru s nimi. Pravdou je, že nevím, jaký je celkový součet mých cen. Oceňuji vaši pozornost předem.
But when I notified them of the prize it seemed to me that they did not know because they have kept me waiting while they are investigating the matter and that I have to wait for them to notify me of the resolution because they do not know about the prize. I have not received any bonuses from this casino, the only bonus was when I activated the account. I am attaching images of my conversation with them. The truth is that I do not know what the total of my prizes is. I appreciate your attention in advance.
pero cuando yo les notifique del premio me pareció que no sabían pues me han tenido en la espera q están investigando al respecto y q espere q me notifiquen cual es la resolución porq no saben al respecto del premio, no eh recibido bonos este casino el único bono fue cuando active la cuenta, ajunto imágenes de mi conversación con ellos, la verdad desconozco cuál es el total de mis premios. De antemano agradezco su atención
Ahoj Esmesme13,
Mohl byste prosím potvrdit, kdy tato možnost přestala fungovat na vašem kasinovém účtu?
Dokud kasino aktivně pracuje na vyřešení problému a neignoruje jej, doporučoval bych počkat o něco déle, než problém vyřeší.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Hello Esmesme13,
Could you please confirm when this option stopped functioning in your casino account?
As long as the casino is actively working on resolving the issue and not ignoring it, I would recommend waiting a bit longer for them to fix the problem.
Looking forward to your response.
Best regards,
Nick
Dobré odpoledne, včera mě kontaktovali a zeptali se mě
Oceňuji vaši pomoc předem.
Zdravím vás
Good afternoon, yesterday they contacted me and asked me
I appreciate your help in advance.
Greetings
Buenas tardes el día de ayer se comunicaron conmigo y me realizar
De antemano agradezco su ayuda
Saludos
Dobré ráno, dnes jsem obdržel e-mail od společnosti Sivarbet, upřímně nejsem spokojen s rozlišením, které mi dávají, přikládám e-mail, vážím si vaší pomoci a vaší pozornosti.
pozdravy 
Good morning, today I received an email from Sivarbet, honestly I am not satisfied with the resolution they are giving me, I attach the email, I appreciate your help and your attention.
greetings
Buenos días este día recibí un correo de sivarbet honestamente no me siento satisfecha con la resolución q me están dando, adjunto el correo, les agradezco si ayuda y si atención
saludos
Milá Esmesme13,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře.
Obracím se na vás, protože si nejsem jistý zprávou z kasina kvůli nějakému neobvyklému překladu. Mohl byste laskavě objasnit, zda to znamená, že kasino již nebude udělovat bonusové nároky a že všechny aktuální nároky byly odvolány?
Předem vám děkuji za pomoc. Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dear Esmesme13,
I hope this message finds you well.
I’m reaching out as I’m unsure about the message from the casino due to some unusual translation. Could you kindly clarify if it means that the casino will no longer be awarding bonus claims and that any current claims have been revoked?
Thank you in advance for your assistance. I look forward to your response.
Best regards,
Nick
Dobrý den, dobré ráno Kasino Sivarbet mi napsalo a řeklo, že mi neprovedou žádnou platbu, protože se jednalo pouze o simulaci nebo test hry, který není skutečnými penězi, omlouvám se? Chci říct, nevkládám peníze, abych vyhrál simulace, ta odpověď mi připadá absurdní, cítím se tak frustrovaný, jak je možné, že mi říkají, že je to simulace, když moje vklady jsou samozřejmě skutečné peníze, nevím nechápu, jak mi to říkají
Hello good morning Sivarbet casino wrote to me and said that they are not going to make any payment to me because it was just a simulation or game test that is not real money, I apologize? I mean, I don't deposit money to win simulations, that answer seems absurd to me, I feel so frustrated, how is it possible that they tell me that it is a simulation after my money deposits are of course real money, I don't understand how they tell me this
Hola buenos días casino Sivarbet me escribió y dijo que no me van hacer ningún pago debido que nada más era una simulación o prueba de juego qie no se trata de dinero real que los disculpe???? Osea yo no deposito dinero para ganar simulaciones me párese absurda esa respuesta me siento tan frustrada, como es posible que me digan que es una simulación después que mis depósitos de dinero claro q son reales dinero de verdad, no comprendo como me dicen esto
Toto jsou e-maily, které mi poslali, pošlu je ve španělštině a angličtině, velmi si vážím vašeho času, v mém případě děkuji za pozornost.
Zdravím vás
These are the emails that they sent me, I will send them in Spanish and English, I really appreciate your time, in my case I thank you for your attention.
Greetings
Estos son los correos q me enviaron los enviaré en español e inglés, les agradezco mucho su tiempo en mi caso les doy las gracias por sus atención
Saludos
Ahoj Esmesme13,
Děkuji za všechny poskytnuté informace. Protože potřebujeme dále vyjasnit situaci s kasinem – zejména část „testovací peníze", předám vaši stížnost kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Hello Esmesme13,
Thank you for all the information provided. As we need to further clarify the situation with the casino - especially the "test money" part, I will be forwarding your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj Esmesme13,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Sivarbet, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Sivarbet,
Můžete prosím poskytnout více informací o situaci hráče a objasnit, jak funguje herní test?
s pozdravem
Adame
Hello Esmesme13,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Sivarbet Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Sivarbet Casino,
Can you please provide more information about the player's situation, and clarify how the game test works?
Kind regards,
Adam
Děkuji mnohokrát
Thank you so much
Muchas gracias
Ahoj Esmesme13,
Obdržel jsem počáteční odpověď od kasina prostřednictvím e-mailu a nyní situaci prověřují. Znovu napíšu, až pro vás budu mít další informace.
s pozdravem
Adame
Hello Esmesme13,
I have received an initial response from the casino via email and they are now looking into the situation. I will post again when I have more information for you.
Kind regards,
Adam
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dobré odpoledne, dnes mi Sivarbet zaplatil 145 $. Řekli mi, že to byla chyba systému a že to byl test. Dokázali jsme se dohodnout a už jsem dostal zaplaceno.
Opravdu si vážím vaší pomoci a vašeho času.
Zdravím a velké objetí
S pozdravem Esmeralda He**********
Good afternoon, today Sivarbet made a payment of $145 to me. They told me that it was a system error and that it was a test. We were able to reach an agreement and I have already been paid.
I really appreciate your help and time.
Greetings and a big hug
Sincerely, Esmeralda He**********
Buenas tardes, el día de hoy Sivarbet, me realizo el pago por $145 ellos me comentan que fue un error del sistema q era una prueba, pudimos llegar a un acuerdo y pues ya me fue pagado.
Les agradezco mucho su ayuda y su tiempo.
Saludos y un fuerte abrazo
Atte. Esmeralda He**********
Milá Esmesme13,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Adame
Dear Esmesme13,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Adam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
