Hráč z Itálie se snažil vybrat finanční prostředky kvůli zablokování jeho účtu, přestože odeslal čtyři video selfie, jak bylo požadováno. Kasino tvrdilo, že videa neobdrželo. Problém byl vyřešen poté, co byl hráč odblokován, což mu umožnilo přístup k zůstatku na účtu. Stížnost jsme označili za vyřešenou.
Dobrý den, stále odmítají odemknout můj účet, i když dělám přesně to, co požadují. Pořídil jsem 4 video selfie prostřednictvím jejich odkazu, ale oni tvrdí, že je neobdrželi. Jasně používají výmluvu, aby mi nezaplatili, zejména proto, že nemám záznam o dokumentech, které jim posílám, protože jsem nucen použít jejich odkaz.
Milá primaverafelice72,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sisal.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
o důkazy na podporu mé teze nevím, protože mě nutí nahrát dokumenty z jejich odkazu, můžete se jich zeptat a pokud vám řeknou, že jsem jim neposlal nic, co je nepravdivé, udělám si selfie a fotky dokumentu a poslat ti je nevím, mluvíš s kasinem Sisal?
Několikrát jsem požádal o vysvětlení prostřednictvím e-mailu: prostě odpovídají takto
Děkuji za odpověď, primaverafelice72.
Oceňuji vaši trpělivost.
Pokud je to možné, mohl byste se mnou také sdílet selfie, kterou jste odeslali? Můj email je tomas@casino.guru
Díky za aktualizaci.
Milá primaverafelice72,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
