Hráč z Itálie se snaží vybrat finanční prostředky kvůli zablokování jeho účtu, přestože odeslal čtyři video selfie, jak bylo požadováno. Kasino tvrdí, že videa neobdrželo.
Automaticky přeloženo:
Sisal Casino - Hráčský účet zůstává uzavřen se zpožděným výběrem.
Automaticky přeloženo:
Částka: 402 €
Sisal Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 14h 9m 44s
Shrnutí případu
před 9 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 18 hodinami
Překlad
Dobrý den, stále odmítají odemknout můj účet, i když dělám přesně to, co požadují. Pořídil jsem 4 video selfie prostřednictvím jejich odkazu, ale oni tvrdí, že je neobdrželi. Jasně používají výmluvu, aby mi nezaplatili, zejména proto, že nemám záznam o dokumentech, které jim posílám, protože jsem nucen použít jejich odkaz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 14 hodinami
Překlad
Milá primaverafelice72,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sisal.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste prosím poskytnout podpůrné důkazy pro vaše tvrzení?
- Mohl byste prosím uvést, jakou službu kasino používá k ověření vaší identity?
- Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
