Výhry hráče byly odečteny kvůli pravidlu maximální výhry bonusu. Po prošetření záležitosti se kasino omluvilo a uvedlo, že udělalo chybu. Podmínky nebyly zcela jasné, a tak kasino obnovilo hráčovu rovnováhu. Hráč pak mohl provést výběr a problém byl vyřešen.
Vloženo 50 € dne 2022-06-03, odeslána žádost o výběr 1100 € dne 2022-06-05 po dokončení bonusové sázky. Po chvíli mě informovali, že můj zůstatek "upravili" tak, aby vyhovoval jejich bonusovým podmínkám.
Jejich bonusové podmínky jsou uvedeny a každý si je může přečíst https://simsino.com/bonus-terms 2.12:
"Maximální hotovostní strop s každým nárokovaným bonusem je 5 000 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně) pro vklad nad 50 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně). Jakékoli bonusové akce s vkladem odpovídají bonusovým akcím spuštěným při vkladech nižších než 50 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně) bude podléhat maximální výhře x 10 původního vkladu."
Všimněte si slova níže . Můj vklad byl tedy 50 €, což není méně než 50 €, a jak jsem jim vysvětlil, tento maximální výherní limit pro vklady pod 50 € se na něj podle jejich podmínek nemůže vztahovat. Jednoduše neuvádějí, jaký je případný výherní strop pro vklady přesně 50 €. Nyní se snaží jeden vytvořit ze vzduchu.
Takže můj zůstatek byl "upraven" na 500 z 1100, které mi zbyly po vsazení bonusu. Cituji zprávu podpory, kterou jsem dostal poté, co jsem se obrátil:
"Vzhledem k tomu, že váš vklad nepřesáhl 50 EUR, vyhrazujeme si právo upravit bonusové výhry na 10násobek částky vkladu, se kterým byl bonus uplatněn ( https://simsino.com/bonus-terms )."
Snažil jsem se s nimi domluvit, ale v této věci nespolupracují.
Ahoj osmaboi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Simsino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně byla platba zamítnuta a kdy jste naposledy mluvili o problému s kasinem? Máte v současné době na účtu stále celý zůstatek nebo vám tam nechali jen těch 500 €?
Na základě poskytnutých snímků obrazovky by neměly omezovat vaši výhru, protože jste jasně splnili podmínky pro plnou částku.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den a děkuji za odpověď.
Nemám přesný čas zamítnutí platby, ale dostal jsem e-mail, že dne 7.6.2022 13.32.
Naposledy jsem byl v kontaktu s kasinem 9.6.2022, když jsem odpověděl na jejich e-mail, ve kterém odmítli znovu upravit zůstatek. Neodpověděli na tento e-mail (ve kterém jim znovu říkám, že podle jejich vlastních podmínek by neměli mít žádný důvod omezovat moje výhry z bonusu)
V současné době je můj zůstatek 500 EUR, na kterých to nechali po "úpravě".
Dík,
Ossi
Ahoj,
Dostal jsem přesný čas pro odmítnutou platbu 2022-06-05 13:18:28.
Edit: Po přemýšlení by to mohl být skutečný čas požadavku na výběr, nikoli čas, kdy byl zamítnut.
-Ossi
Ahoj osmaboi,
Čeká v současné době nějaká platba?
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Ahoj osmaboi,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Simsino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Simsino,
Zdá se, že podmínky uvedené jako důvod pro úpravu výher hráče se týkají vkladu pod 50 EUR a hráč zjevně nevložil pod 50 EUR. Neměli by tedy mít nárok na svou výhru v plné výši?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážení osmaboi,
Navázal jsem kontakt s kasinem a byli velmi chápaví.
Posílají své omluvy a uvedli, že chyba je jejich. Pokud se obrátíte na zákaznickou podporu, bude vám rozdíl připsán zpět na váš účet.
Kasino také aktualizuje své podmínky, aby zajistilo, že stejná situace v budoucnu nenastane.
Dejte mi prosím vědět, až bude zůstatek obnoven.
S přátelským pozdravem,
Adame
Zdravím a děkuji za snahu.
Kasino mi pošle e-mail s oznámením, že můj zůstatek byl upraven zpět na původní částku.
Nyní jsem podal žádost o stažení a jakmile ji obdržím, dám aktualizaci.
-Ossi
Děkuji Ossi,
Stížnost ponecháme otevřenou, dokud neuslyšíme, že platba byla přijata.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Obdržel jsem odstoupení od smlouvy.
Díky všem za spolupráci.
-Ossi
milý Ossi,
Děkujeme za aktualizaci, jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
