Hráč ze Švýcarska se potýká s odstoupením od 8. srpna. Přes několik interakcí s týmem podpory nedošlo k žádnému řešení. Zástupce kasina odpověděl na stížnost a informoval nás, že žádost hráče o výběr byla schválena a byla jim vyplacena. Když jsme hráče požádali, aby to potvrdil, přestal na naše zprávy reagovat, takže jsme byli nakonec nuceni stížnost zamítnout.
Dobrý den, od 8. srpna čekám na své peníze. Říkají mi pouze, že věc naléhavě vyřizují a když mluvím živě na chatu, prý nechají vzkaz na platebním oddělení. Do této chvíle jsem ještě nic nedostal. Poslal jsem e-mail a nedostal jsem odpověď. Již jednou jsem obdržel platbu a trvalo to 10 dní. Tentokrát to trvá příliš dlouho a peníze stále čekají na mém účtu.
Vážený armandogcr17,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohl byste mi prosím přeposlat vaši poslední interakci s kasinem? Zahrňte prosím odpověď kasina.
Můj e-mail je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
E-mail jsem již poslal panu Vy si otisk dnešního rozhovoru a vždy stejnou odpověď říkají, že se věcí zabývají s nejvyšší naléhavostí
Velice vám děkuji, armandogcr17, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj armandogcr17,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Silverplay, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, zda se žádost hráče o výběr z vaší strany stále zpracovává?
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte mi je poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Milá Natalie a armandogcr17,
Rádi bychom potvrdili, že výběr hráče již byl schválen a úspěšně vyplacen.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Silverplay
Děkujeme za vaši odpověď, Silverplay Casino.
Vážený armandogcr17, protože kasino potvrdilo zpracování vaší žádosti o výběr, měli byste své prostředky brzy obdržet, i když může dojít k určitému zpoždění způsobenému samotným poskytovatelem plateb. Nastavím časovač na 14 dní, dejte nám prosím vědět, pokud obdržíte peníze ve stanoveném časovém rámci. Pokud ne, budeme to s kasinem dále kontrolovat. Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
