Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dámy a pánové
jak má někdo vydržet, když chce hrát online kasino!!!! Po vkladu není zapsán na kredit účtu kasina a při každém chatu mají zaměstnanci výmluvu, že získání kreditu trvá až 5 dní.
Navzdory snímku obrazovky bankovního převodu s dokladem, že je rezervován , nedostávám své peníze jako kredit.
Prosím o pomoc touto cestou.
Nejde o tuto sumu, jde o princip a pokud si spočítáte, kolik hráčů vloží, pak je to jen podvod a okrádání.
S přátelským pozdravem
Vážený cwillenbachere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu.
Mohli byste prosím přeposlat potvrzení o platbě spolu s relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Další informace od hráče:
Před několika dny jsem vložil peníze a z mého bankovního účtu byla okamžitě stržena částka, ale stále jsem neobdržel své prostředky na svůj herní účet.
Všichni zaměstnanci mi lhali, že to obvykle trvá až 48 hodin, ale stává se to velmi zřídka. Těch 48 hodin je dávno pryč a já stále nemám své peníze.
Po vkladu jsem si přečetl několik recenzí a existuje tolik stížností se stejnými problémy (hráči jsou okrádáni a podvedeni). Považuji za nehorázné, že s takovými podvodníky nikdo nic neudělá. Faktem je, že zákazníci chtějí hrát a bavit se, ale na tomto online portálu jsou jen podvodníci a lháři.
mfg a doufáme, že tito podvodníci budou pohnáni k odpovědnosti.
Děkujeme, že jste se k nám vrátili, cwillenbachere. Mohli byste prosím přeposlat potvrzení o platbě spolu s relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?