Hráč ze Španělska byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobré ráno.
Moje překvapení, když dnes vstoupím na svůj účet, můj účet bude pozastaven, nevím proč a nikdo mi neodpovídá. Chci vědět, proč byl můj účet pozastaven
Milá Rominaaa4,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu.
Vidím, že jste nastavili hodnotu sporu na 0 EUR. Můžete mi prosím poradit, zda kasino drží nějaké finanční prostředky? Obávám se, že pokud kasino vyplatilo všechny výhry nebo žádné prostředky nedrží, nemůžeme pro vás mnoho udělat.
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Kristina