DomůStížnostiSilver Oak Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Silver Oak Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 $

Silver Oak Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 30.3.2021 | Stížnost je uzavřena : 22.4.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčovi z Japonska propadly bonusové výhry bez vkladu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vydělal jsem 1 500 $ s bonusem bez vkladu, ale celá částka propadla.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý makino,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.silveroakcasino.com/promotions/no-deposit-bonus/ :


"Abyste mohli vyplatit jakékoli výhry z bonusového kódu bez vkladu, musíte splnit určité požadavky na hru." Na bonus Silver Oak bez vkladu se vztahuje 30x přehrání (60x pro blackjack nebo video poker) a maximální výplata 100 $.

Jakmile tedy splníte požadavky na hraní, můžete vydělat 100 $ ve skutečných penězích. Pak opravdu dostáváte 100 $ zdarma - navíc si musíte vyzkoušet opravdu vzrušující kasinové hry. "


Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výhry za nefér a predátora, pouze pokud je použit pro hru o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry, zejména pokud jde o bonusy bez vkladu.

Mohli byste prosím poradit, pokud byste dostali vysvětlení, proč byly vaše výhry zcela zrušeny?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát děkuji, makino, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, zda jste obdrželi své výhry? Pochopte, prosím, že nebudete mít nárok na vyplacení více než 100 $, což je maximum jasně zobrazené v bonusových podmínkách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zatím jsem nedostal žádné ceny.

Chápu, že nemůžete vydělat více než 100 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát děkuji, makino, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Makino.


Vypadá to, že jste splnili požadavky na sázení kódu kupónu. Kasino odstranilo překročenou částku z kódu (1400 $) a zbývajících 100 $ byste měli mít možnost vyplatit.


Máte aktivní výběr 100 $ nebo máte na účtu zůstatek 100 $?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Právě jsem zkontroloval, ale na zůstatku účtu nemám 100 $.

Jak vidíte na obrázku, je zde pouze 0,5 $. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rád bych do případu pozval zástupce kasina. Vysvětlete nám, co se stalo s chybějícími 100 USD z účtu Makino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

V té době jsem hrál Epic Holiday Party.

Po chvíli jsem vyhrál jackpot Major $ 1 500.

Poté jsem pokračoval ve hře, ale najednou mi došly peníze.

Při pohledu na historii byly všechny prostředky zabaveny.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zdravím všechny,


Jak agent zmínil na vaší obrazovce Makino, zažil jste takzvaný „obrat kupónu". To je, když systém zjistí, že hrajete s bonusem s konkrétním maximálním výplatou, a automaticky odebere nepeněžní prostředky po dokončení vašeho požadavku na přehrání a ponechá vám částku, která je nyní způsobilá pro výběr.


Systém skutečně odstranil nepeněžní zůstatek ve výši 1528,60 USD, takže vám zůstala výhra 100 USD stále ve vašem zůstatku. Tuto výhru jste poté odehráli až na 0 $, bohužel jsou nyní všechny prostředky, které lze vybrat, pryč.


Přál bych si, abychom pro vás v této situaci mohli udělat víc, ale prostředky již na vašem účtu nejsou, a proto již není možné je vybrat.


Doufám, že to věci trochu vyjasní.


Všechno nejlepší,


Nick a Silver Oak

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Makino, mohl byste prosím potvrdit, že jste použili a ztratili zbývajících 100 $ z vaší výhry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nebylo uznáno použití zbývající ceny 100 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nicku, můžeš nám prosím poskytnout herní deník hráče?

Věří, že nevyužil zbývající zůstatek 100 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Hej Matej,


Dokumentaci jsem vám předložil v pondělí, měli jste možnost ji zkontrolovat?


Nejlepší,


Nick a Silver Oak

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Makino.

Z protokolů kasina je zřejmé, že na vašem účtu nechali 100 $.

Mohl byste prosím ještě jednou zkontrolovat historii hry?

Pokud je to možné, pořiďte snímek obrazovky.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Podle názoru každého chápu, že mám chybu.

Měl jsem sen, že jsem nemohl vydělat peníze v kasinu a vzít svou rodinu na výlet.


Už v pořádku.

Děkuji mnohokrát.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Stížnost uzavíráme na základě posledního příspěvku Makino.

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky