Hráč ze Spojených států po úspěšném ověření inicioval výběr 100 $. Prostředky však nebyly převedeny do hráčovy bitcoinové peněženky. Kasino poskytlo důkazy o tom, že hráč vytvořil více účtů a použil více bezplatných žetonů, aniž by provedl požadované vklady, čímž porušil smluvní podmínky. Kvůli těmto porušením byl výběr zamítnut a prostředky byly odstraněny ze systému. V důsledku toho jsme stížnost zamítli na základě důkazů poskytnutých kasinem.
Po schválení mého ověření jsem zahájil výběr 100 USD se zbývajícím zůstatkem 0,14 USD. Čekal jsem několik dní na svůj výběr a náhodou jsem byl na místě, když můj výběr za sto dolarů byl odmítnut, ale manažer okamžitě požádal o výběr 100,14 USD a byl okamžitě schválen, ale žádné peníze se nikdy neprojevily na adrese mé bitcoinové peněženky
Vážení crwells0888,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, pošlete mi prosím odkaz nebo snímek obrazovky.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Pokud jde o výběr manažera, zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
13. Schválený „výběr manažera" představuje část vašeho zůstatku, který byl odstraněn, protože nebyl způsobilý k výběru. Tato částka může být bonusovými prostředky (které jsou nepeněžní) nebo proto, že jste překročili Maximální částku výběru u svého posledního bonusu a přebytečné prostředky byly odstraněny.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
moc vám děkuji veronika, že jste si udělala čas na vyřešení tohoto problému za mě. Nikdy jsem úspěšně nevybral finanční prostředky z kasina stříbrného dubu, ale provedl jsem požadovaný vklad BTC. připojím úplný seznam transakcí, které také ukážou, že všechny vyplacené bonusy byly také úspěšně splněny požadované požadavky na hru.
Děkujeme za snímky obrazovky. Jen aby bylo jasno:
10. května jste provedli vklad bitcoinů ve výši 15 USD.
Následně jste 12. května uplatnili bonus zdarma s kódem OAK35.
Poté jste 14. května provedli další bitcoinový vklad ve výši 15 USD.
Opravte mě prosím, pokud se mýlím, ale z historie, kterou jste mi poslali, se zdá, že jste se pokusili uplatnit několik bonusů bez vkladu pomocí kódů, které byly všechny zamítnuty (tyto kupony byly: 40SILVER, MIAMI55, 40SILVER). Mohli byste prosím potvrdit, že jste neaktivovali několik bonusů bez vkladu za sebou, aniž byste mezitím provedli vklad?
Ano, zkoušel jsem aktivovat mnoho různých, až se mi nakonec podařilo aktivovat Jeden z toho, který se mi podařilo aktivovat, je ten, u kterého jsem splnil požadavky na výběr peněz a poté jsem se pokusil vybrat peníze, ale ano, nikdy neměl aktivovaný více než jeden možný bonus současně
Velmi vám děkuji, crwells0888, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, crwells0888!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
děkuji pavel. doufám v totéž a velmi si vážím vaší pomoci. Zkoušel jsem mluvit s kasinem, ale nikdy nereagují, takže budu velmi překvapen, pokud je dokážete přimět, aby odpověděli
Zdravím všechny,
V podmínkách kasina je uvedeno, že mezi vkladem hotovosti/hraním je platný pouze jeden žeton zdarma a na hráče nebo domácnost platí pouze jeden účet. V tomto případě máme více kasinových účtů a s více žetony zdarma hranými bez vkladu hotovosti/hraní relace, abychom je oddělili. Z těchto důvodů byl výběr zamítnut a prostředky odstraněny ze systému, protože nebyly platné pro výběr.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
OK, více účtů a více domácností je hromada svinstva, kdybys mohl, byl bych rád, kdybys ukázal nějaký důkaz, jako je snímek obrazovky s dokumentací, a pokud si vzpomínám, po výhře vkladu jsem určitě provedl požadovaný vklad, takže tam byl proveden vklad a neexistuje více účtů. Klidně mi dokaž, že se mýlím.
Ahoj Nicku, díky za info! Mohl byste mi, prosím, poslat důkaz přes Skype nebo e-mail: pavel.k@casino.guru ?
Zdravím všechny,
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
crwells0888, od kasina jsme obdrželi důkazy, které podporují jejich tvrzení, že máte více účtů. Nemohu však poskytnout žádné důkazy, protože nejsme oprávněni sdílet citlivé informace kasina. Vaši stížnost proto musím zamítnout. Máte co dodat?
ujistím se, že to mám správně. Po celou dobu, kdy byl tento chat mezi mnou a vámi a podvodníky veřejný, poskytl jsem všem důkazy, aby je mohli vidět, a když podvodníci pošlou snímky obrazovky, já je nevidím?! Nevidím to kvůli citlivému obsahu?! Citlivý na koho.? Týká se to jen mě a jich, tak jak se nechám vyloučit??
Takže myšlenka, že byste mi mohli dát mou výhru, byla falešná víra, že? Nedostanu své výhry? A co můj vklad?
Snažíme se hráčům pomoci získat jejich výhry a vrátit jejich vklady, když věříme, že se chovali férově. Ve vašem případě jste vytvořili více účtů za účelem zneužití více bonusů, což je velmi daleko od spravedlivosti. Proto nezastupujeme vaše zájmy při získávání finančních prostředků z vašich kasinových účtů. Stížnost nyní uzavřu, pokud budete mít další dotazy, můžete mi napsat na můj e-mail: pavel.k@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
