Hráč z Indiany požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Dne 02.06.2023 jsem požádal o výplatu ve výši 200 $, bylo mi řečeno, že používám bitcoiny, že budu mít rychlejší výplatu, proto jsem si jako způsob platby zvolil bitcoiny. K dnešnímu dni stále čekám bez aktualizací. Obrátil jsem se na zákaznickou podporu ohledně své platby. Bylo mi řečeno, že zpracování mé žádosti bude trvat 7–10 a odeslání dalších 7–10 dní. Nechápu, že tento časový rámec je rychlejší. Na webu Silver pod bankovními informacemi je uvedeno 7-10 ke zpracování a odeslání. Nejen, že sesterské kasino Silver Oaks Casino netrvá déle než několik dní. Informace, které Silver Oaks říká svým zákazníkům ohledně rychlejších výplat, jsou nepravdivé a neměli by to svým zákazníkům, pokud to není pravda, nejsou žádné aktualizace o stavu mé výplaty a když kontaktuji jejich kasino, v podstatě mi říkají, abych počkej to. To není fér, dnes je 11. a já stále nevím, co se děje s mojí výplatou. Chci, aby kasino Silver oaks stálo na svém světě a výplatě tak, jak říkají.
OK, POKUD JE TO TAK, PAK PROSÍM ZÁKAZNÍKŮM NEŘÍKEJTE, ŽE POUŽÍVÁNÍM VÝPLATY BITCOINŮ JSOU RYCHLEJŠÍ NEŽ STANDARDNÍ ČAS PRO SPRÁVNÉ ZPRACOVÁNÍ
Dobrý den, ne, můj účet nebyl ověřen, vše, co bylo po mně požadováno, bylo odesláno. A pořád nemám žádnou výhru
Děkuji za odpověď, geekn43. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, ne, neobdržel jsem svou výplatu od Silver Oaks, ještě jsem neobdržel aktualizaci z kasina. Toto je můj první výběr z tohoto kasina. Jsem registrován v jejich sesterském kasinu a provedl jsem spoustu výběrů v jejich sesterských kasinech. Můj účet je ověřen v kasinu Silver Oaks a existuje již více než šest měsíců. Přikládám screenshoty s t
i jeho odpověď.Velice vám děkuji, geekn43, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj geekn43,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Silver Oak Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Silver Oak,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně dlouhého zpoždění výběru hráče?
Zdravím všechny,
Měl jsem možnost si případ prohlédnout, žádost o stažení jsem vám již schválila geekn43. Pokud byste mi prosím potvrdili svou bitcoinovou adresu, měl bych být schopen ji pro vás získat za chvíli. Stačí to sem zveřejnit, Michal určitě příspěvek rád zamkne, aby ho nezvedal pohledy.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Děkujeme za poskytnutí vaší nejnovější bitcoinové adresy, geekn43.
Milý Nicku / Silver Oak,
dejte nám prosím vědět, jakmile se vám podaří platbu zpracovat.
Zdravím všechny,
Velmi ceněný geekn43. Zvýšil jsem platbu za expresní výplatu, měla by zde brzy zmizet. Dejte nám vědět, až to přijde!
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Milý geekn43,
Dostali jste peníze ještě náhodou?
Milý geekn43,
Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
