DomůStížnostiShinQueen Casino - Sporná operace účtu hráčem.

ShinQueen Casino - Sporná operace účtu hráčem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 $

ShinQueen Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 21.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 28.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráčka z Japonska obdržela ke svým narozeninám bonus 30 $, ale během sázení se zůstatek náhle snížil na 0. Kasino trvalo na tom, že hráč transakci zrušil, ale hráčka připustila možnost, že tak učinila omylem. Po prošetření jsme potvrdili, že hráčka sama zrušila bonus, přičemž systém kasina měl pro takové akce vyskakovací zprávu s potvrzením. Vzhledem k tomu, že bylo průmyslovým standardem, že zrušený bonus nelze obnovit, dospěli jsme k závěru, že stížnost byla neoprávněná, a uzavřeli jsme ji s tím, že jsme hráči doporučili, aby byl v budoucnu opatrnější.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dostal jsem narozeninový bonus 30 $.

Požadavek na sázení pro výběr byl 30krát a já jsem ve svých hrách vyhrával

s pouhými 300 dolary a o něco více potřebnými pro zbytek požadované hry,

můj zůstatek se také zvýšil na přibližně 300 $.


Najednou to však kleslo na 0. Když jsem to zkontroloval, bylo mi to řečeno

Zrušil jsem to vlastní operací.


Nerušil jsem vůbec nic, a i když došlo k chybě operace,

Řekl jsem jim, že nemám v úmyslu to zrušit, ale nikdy mě neposlouchali

na mě a stále trval na tom, že zrušení bylo zpracováno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážená Mono0518,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Můžete mi prosím poradit, jestli vidíte narozeninový bonus ve své bonusové historii?

Mohli byste mi laskavě zaslat jakoukoli komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Foto jsem poslal na email

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji za email.

Když se podíváte na bonus, můžete vidět následující:

file

Je nějaká šance, že jste svůj bonus zrušili omylem? Viděli jste nějaké vyskakovací upozornění, když jste klikli na zrušení bonusu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Myslím, že je tu možnost, že jsem to stiskl omylem, ale záměrně jsem nestiskl zrušit, takže si myslím, že žádné varování nebylo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Mona0518, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Mona0518,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino ShinQueen, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino ShinQueen,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, jak hráč údajně zrušil bonus? Zobrazuje se hráčům potvrzovací zpráva, pokud skutečně chtějí zrušit bonus, aby se vyhnuli „chybnému kliknutí" nebo „chybě"?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát.

Čekáme na odpověď kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, Michale,


michal.k@casino.guru


Poslali jsme e-mail na výše uvedenou e-mailovou adresu.

Prosím zkontrolujte.


S pozdravem,

Queen Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina ShinQueen,

Děkujeme za váš e-mail s vysvětlením a důkazy.


Vážená Mono0518,

Po shromáždění všech potřebných informací a důkazů bylo zjištěno, že jste bonus zrušili z vlastní iniciativy. Systém kasina má na svém místě potvrzovací vyskakovací zprávu pro potvrzení zrušení bonusu, kterou jste potvrdili i vy, takže nemůžeme mluvit o neúmyslném zrušení bonusu. Tým kasina se vám to již pokusil vysvětlit, ale zdá se, že jste nechtěli pochopit, že chyba byla s největší pravděpodobností na vaší straně.

Bohužel je v oboru docela standardní, že jakmile je bonus zrušen, nelze jej obnovit. S tím vším, co bylo řečeno, jsem nucen uzavřít vaši stížnost jako neoprávněnou, protože nevidím žádné provinění ze strany týmu kasina. Mohu vám pouze doporučit, abyste byli opatrnější a také si přečetli bonusové podmínky před uplatněním jakéhokoli bonusu.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina




Automaticky přeloženo:
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu