Hráč ze Spojených států provedl vklady přes 4 000 $, aniž by obdržel jakékoli výplaty, a zpochybnil integritu hraní. Po vzájemné komunikaci kasino uzavřelo jeho účet navzdory jeho požadavku, aby jej ponechal otevřený. Hráč odmítl nabídku žetonů v hodnotě 250 USD s limitem pro přehrání 11 250 USD. Stížnost jsme zamítli jako neoprávněnou, protože kasino mělo právo zavřít účty bez předchozího upozornění a nebyly zadrženy žádné finanční prostředky.
Udělal jsem více než 4000 $ na vkladech a nedostal jsem ani jednu výplatu. Zpochybnil jsem hraní her, se kterými se manipulovalo nebo s nimi manipulovalo. Požádali o nabídku na vyřešení problému, odmítli a trvali na tom, že jsou legitimní, čestné a spravedlivé kasino. Po tam a zpět konečně uzavřeli můj účet s kasinem Shazam a Lucky tiger. S četnými vklady na obě stránky 4 000 $ + na jednu a přes 1 000 $ na druhou a v podstatě nic, co mohu udělat, abych získal nějaké prostředky, je to velmi frustrující. Můj account manager je joselyn. Níže je e-mail od ní, ale uvádí, že jsem požádal o uzavření účtu, což není pravda. Ona sama uzavřela účet, požádal jsem, aby nebyl uzavřen. Nabídla mi žeton 250 $ s limitem pro hraní 11 250 $, kterého jsem měl dosáhnout, a já to odmítl.
Vážený shannontitle82,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na neregulérní hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ne, nedrží žádné finanční prostředky. Ale udělal jsem svou historii účtu, než mi zavřeli účet, a byly to vklady přes 4 600 $, s bonusy přes 1 400 $ v cash back a s více než 1 500 denními otočeními zdarma, které mi byly uděleny, a bez jediné mé výplaty. Po provedení vkladu se mi nepodařilo získat zpět zůstatek až do výše vkladu. Takže po všech hrách v kasinu, které jsem měl, a bez jakýchkoli podstatných výher, kdo by nezpochybňoval manipulaci s hraním. Hraji více než 25 let v mnoha kasinech, a když jsem měl problém, všichni se ho snažili vyřešit tím, že mi poskytli nabídku, a pokud bych ji přijal, nepokračoval bych v problému, který jsem měl. . Ale Shazam se mnou odmítl dělat kompromisy, jen uvedl, že jde o licencované, férové a poctivé hry, s použitím RNG a jejich hry nelze v žádném případě upravovat, což není v žádném případě pravda. Poskytl jsem jim svou herní historii a požádal jsem je, aby vysvětlili absenci jakýchkoli výher z poměrně dlouhých herních her v kasinu po dobu téměř 6 měsíců. Nakonec nabídli 250 $ s hrou 11 250 $ a já jsem odmítl, to není fér nabídka s 45x RO. Také kdyby nepřešli na kryptoměnu, účtoval bych zpět každý vklad, který jsem provedl na Shazam, kvůli zavádějícím prohlášením mnoha agentů, se kterými jsem chatoval. Řekl jsem jim, že to vyřídím čipem 300 $ bez jakýchkoliv podmínek, odmítli. Takže mi uzavřeli účet s mými denními otočeními zdarma, která zbývají k vyzvednutí za vložený vklad, ale nikdy jsem je nemohl použít. Cokoli, co byste mohli udělat, abyste získali zpět nějaké finanční prostředky, nebo abyste jim nabídli bezpodmínečně připojený čip k mému účtu, by bylo skvělé. dík
Ahoj shannontitle82,
Děkujeme, že jste nás upozornili na své obavy. Po důkladném přezkoumání musíme vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kasina mají právo zavřít jakýkoli hráčský účet bez předchozího upozornění, pokud byl vyplacen zůstatek skutečných peněz. Nemáme pravomoc nutit kasina, aby znovu otevřela účty nebo poskytovala náhradu za nasbírané věrnostní body nebo denní bonusy.
K vaší stížnosti:
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte nás kontaktovat.
Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
