Hráč ze Spojených států byl obviněn z uplatnění bezplatného bonusu ze stejné IP adresy. Je pravda, že jeho bratr měl účet ve stejném kasinu. Kasino odpovědělo na stížnost a uvedlo, že hráč si dříve otevřel a ověřil účet, který byl zaregistrován pomocí jeho jména a dalších osobních údajů. Poté již od hráče nepřišla žádná odpověď, a tak byla reklamace zamítnuta.
Obdržel jsem 20 dolarů zdarma čip od Shazam v mém e-mailu. Můj bratr měl účet u Shazama, takže jsem si jej otevřel také, zahrál 20$ žeton a vyhrál zhruba 500 $. Během hraní jsem si všiml, že moje výhry klesly z 500 $ na přibližně 125 $. Zavolal jsem a řekli mi, že jsem porušil jejich podmínky, protože dva z kódů byly používány ve stejné domácnosti, ale to není pravda. Poté přistoupili k zablokování mého účtu a řekli, že nedostanu vůbec žádné peníze kvůli podmínkám, které jsem porušil. Vysvětlil jsem jim, že nikdo nepoužil více kódů, hraní slotů bylo prováděno ze dvou samostatných zařízení, pomocí dvou samostatných IP adres, ve dvou samostatných domácnostech a pomocí 2 samostatných e-mailových adres, dvěma různými lidmi. Poslal jsem jim e-mailem obrázek mého platného řidičského průkazu a také obrázky obou samostatných IP adres s časovým razítkem. O několik hodin později jsem od nich dostal e-mail, ve kterém bylo uvedeno, že jsem měl do značné míry smůlu a měl jsem jít dál, ale takhle se obchod neřídí, zvláště když někoho obviníte z porušení jejich pravidel a hned od začátku se mýlí. Budu stát na svém, abych získal to, co mi právem náleží.
milý Corey,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Sdílíte s bratrem něco z následujícího: adresu domácnosti nebo e-mailovou adresu, telefonní číslo, stejné číslo platebního účtu, IP adresu nebo zařízení? Ověřili jste vy nebo váš bratr v minulosti své účty?
Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky a našel jsem toto ( zde ):
„12. Uvítací bonus bez vkladu
12.1. Uvítací bonusy bez vkladu jsou omezeny na maximálně jeden bonus na hráče, účet, domácnost, IP adresu, e-mailovou adresu nebo počítač. Mít propojený účet v kasinu zruší promo akci a veškeré její výhry.
12.2. Sázkové požadavky spojené s uvítacím bonusem bez vkladu se počítají jako 50násobek bonusu pro automaty, 50násobek bonusu pro karty a 60násobek bonusu pro ruletu.
...
12.4. Uvítací bonusy bez vkladu ve výši 39 $ nebo méně mají maximální výběr 50 $. Bonusy ve výši 40 $ a vyšší mají maximální výběr 100 $, pokud není výslovně uvedeno jinak."
Můžete mi prosím poradit, jakou hodnotu měl obdržený bonus?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, ve skutečnosti žije s mou matkou, ale často se navštěvuje, protože je to můj bratr. Máme 2 různá zařízení, já mám jen mobil, on si hrál na iPadu.
Když jsem mluvil s pánem po telefonu od Shazama, informoval mě, že nejvíc, co jsem mohl vydělat z výher, bylo 100 $ nebo 125 $, už si přesně nepamatuji. Slova z jeho úst.
V příloze jsou uvedeny informace o kuponu, který byl uplatněn. Pro nové hráče a držitele účtů to proto není vítaný bonus, hra však byla pouze 40x, s maximální hotovostí ze 120 $.
Ano, to je správně, na vaše výhry bez vkladu bude aplikován maximální výběr. Mohli byste nám prosím poradit, zda jste již vložili požadovaný vklad pro ověření vaší platební metody?
„Chcete-li požádat o výběr uvítacího bonusu bez vkladu po splnění požadavků na sázení, náš systém vyžaduje ověřovací vklad ve výši 25 USD (u bonusů s maximálním výběrem 100 USD) nebo ve výši rovnající se rozdílu mezi maximální hotovostí z bonus a minimální částka výběru, která by měla být vsazena jednou."
Těšíme se na vaši zprávu.
Ne, nemám. Před uzavřením mého účtu mi nedali příležitost nic udělat.
Nějaké novinky o tom, neslyšeli jste nic zpět?
Velmi vám děkuji, Corey, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Corey,
Zkontroloval jsem váš případ a nyní budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Shazam, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Milé kasino Shazam,
Uvedl jste, že podmínky byly porušeny, protože členové jedné domácnosti uplatnili dva bonusy. Mohl bych vás požádat o objasnění situace a poskytnutí jakýchkoli podpůrných důkazů na moji e-mailovou adresu: adam.m@casino.guru ?
Raději by všechny informace byly předloženy všem stranám, takže je všichni vidí.
Děkujeme za vaši odpověď, Shazam Casino.
drahý Corey,
Kasino uvádí, že jste si již dříve vytvořili jiný účet na své jméno. Můžete mi prosím potvrdit, zda je to správné?
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
