DomůStížnostiShazam Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Shazam Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

Shazam Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.3.2022 | Stížnost je uzavřena : 19.4.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojených států byl obviněn z uplatnění bezplatného bonusu ze stejné IP adresy. Je pravda, že jeho bratr měl účet ve stejném kasinu. Kasino odpovědělo na stížnost a uvedlo, že hráč si dříve otevřel a ověřil účet, který byl zaregistrován pomocí jeho jména a dalších osobních údajů. Poté již od hráče nepřišla žádná odpověď, a tak byla reklamace zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Obdržel jsem 20 dolarů zdarma čip od Shazam v mém e-mailu. Můj bratr měl účet u Shazama, takže jsem si jej otevřel také, zahrál 20$ žeton a vyhrál zhruba 500 $. Během hraní jsem si všiml, že moje výhry klesly z 500 $ na přibližně 125 $. Zavolal jsem a řekli mi, že jsem porušil jejich podmínky, protože dva z kódů byly používány ve stejné domácnosti, ale to není pravda. Poté přistoupili k zablokování mého účtu a řekli, že nedostanu vůbec žádné peníze kvůli podmínkám, které jsem porušil. Vysvětlil jsem jim, že nikdo nepoužil více kódů, hraní slotů bylo prováděno ze dvou samostatných zařízení, pomocí dvou samostatných IP adres, ve dvou samostatných domácnostech a pomocí 2 samostatných e-mailových adres, dvěma různými lidmi. Poslal jsem jim e-mailem obrázek mého platného řidičského průkazu a také obrázky obou samostatných IP adres s časovým razítkem. O několik hodin později jsem od nich dostal e-mail, ve kterém bylo uvedeno, že jsem měl do značné míry smůlu a měl jsem jít dál, ale takhle se obchod neřídí, zvláště když někoho obviníte z porušení jejich pravidel a hned od začátku se mýlí. Budu stát na svém, abych získal to, co mi právem náleží.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Corey,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Sdílíte s bratrem něco z následujícího: adresu domácnosti nebo e-mailovou adresu, telefonní číslo, stejné číslo platebního účtu, IP adresu nebo zařízení? Ověřili jste vy nebo váš bratr v minulosti své účty?


Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky a našel jsem toto ( zde ):


„12. Uvítací bonus bez vkladu


12.1. Uvítací bonusy bez vkladu jsou omezeny na maximálně jeden bonus na hráče, účet, domácnost, IP adresu, e-mailovou adresu nebo počítač. Mít propojený účet v kasinu zruší promo akci a veškeré její výhry.

12.2. Sázkové požadavky spojené s uvítacím bonusem bez vkladu se počítají jako 50násobek bonusu pro automaty, 50násobek bonusu pro karty a 60násobek bonusu pro ruletu.

...

12.4. Uvítací bonusy bez vkladu ve výši 39 $ nebo méně mají maximální výběr 50 $. Bonusy ve výši 40 $ a vyšší mají maximální výběr 100 $, pokud není výslovně uvedeno jinak."


Můžete mi prosím poradit, jakou hodnotu měl obdržený bonus?


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, ve skutečnosti žije s mou matkou, ale často se navštěvuje, protože je to můj bratr. Máme 2 různá zařízení, já mám jen mobil, on si hrál na iPadu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Když jsem mluvil s pánem po telefonu od Shazama, informoval mě, že nejvíc, co jsem mohl vydělat z výher, bylo 100 $ nebo 125 $, už si přesně nepamatuji. Slova z jeho úst.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

V příloze jsou uvedeny informace o kuponu, který byl uplatněn. Pro nové hráče a držitele účtů to proto není vítaný bonus, hra však byla pouze 40x, s maximální hotovostí ze 120 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, to je správně, na vaše výhry bez vkladu bude aplikován maximální výběr. Mohli byste nám prosím poradit, zda jste již vložili požadovaný vklad pro ověření vaší platební metody?


„Chcete-li požádat o výběr uvítacího bonusu bez vkladu po splnění požadavků na sázení, náš systém vyžaduje ověřovací vklad ve výši 25 USD (u bonusů s maximálním výběrem 100 USD) nebo ve výši rovnající se rozdílu mezi maximální hotovostí z bonus a minimální částka výběru, která by měla být vsazena jednou."


Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, nemám. Před uzavřením mého účtu mi nedali příležitost nic udělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nějaké novinky o tom, neslyšeli jste nic zpět?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi vám děkuji, Corey, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Corey,


Zkontroloval jsem váš případ a nyní budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.


Rádi bychom pozvali kasino Shazam, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.


Milé kasino Shazam,


Uvedl jste, že podmínky byly porušeny, protože členové jedné domácnosti uplatnili dva bonusy. Mohl bych vás požádat o objasnění situace a poskytnutí jakýchkoli podpůrných důkazů na moji e-mailovou adresu: adam.m@casino.guru ?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Raději by všechny informace byly předloženy všem stranám, takže je všichni vidí.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, Shazam Casino.


drahý Corey,


Kasino uvádí, že jste si již dříve vytvořili jiný účet na své jméno. Můžete mi prosím potvrdit, zda je to správné?


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

drahý Corey,


Sdělte nám prosím své komentáře týkající se duplicitního účtu. Vezměte prosím na vědomí, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, stížnost bude zamítnuta.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Corey,


Protože jsme od vás nedostali žádnou další odpověď, bude nyní tato stížnost zamítnuta.


Lze jej kdykoli znovu otevřít.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky