DomůStížnostiSG88Win Casino - Hráčův účet byl uzavřen po velkém nároku na výhru.

SG88Win Casino - Hráčův účet byl uzavřen po velkém nároku na výhru.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 159

Částka: 2 633 $

SG88Win Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 24.3.2024 | Nevyřešena : 12.9.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč ze Singapuru měl úspěšný výběr po významné výhře v online kasinu. Po pokusu o druhý výběr kasino obvinilo hráče, že je lovcem bonusů a provádí podvodné transakce a následně zablokuje účet hráče. Hráč požádal o pomoc tým stížností. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino a požádat o vysvětlení kasino neodpovědělo. Jelikož kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, tým pro stížnosti nemohl hráči dále pomoci. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby si v budoucnu vybral kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, aby se vyhnul podobným problémům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Účet byl vytvořen v červnu 2023 kvůli bezplatnému bonusu.

Vložil vklad ve výši 100, abyste dnes získali 200 FDP a začali hrát.


Chtěl vydělat po výhře 2,5 000. Ověření trvalo 30 minut po odeslání 1 000 výběru. Poté, co jsem odeslal svůj 2. výběr ve výši 1 633 000, byl jsem okamžitě vyhozen z účtu. Když jsem kontaktoval CS, uvedli, že jsem lovec bonusů a že jsem na svém účtu prováděl podvodné transakce. Přísahám bohu, že jsem pomocí tohoto účtu neprováděl žádné podvodné transakce, mám 3 účty, které bez problémů používám déle než 2 roky (z toho 1 více než 10 let).


Když jsem požádal o důkaz, jednoduše řekli, že už se mnou nemohou jednat.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Adrian2407,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem SG88Win.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím upřesnit, zda máte ve svém původním příspěvku na mysli 3 bankovní účty nebo 3 kasinové účty?
  • Provedli jste nějaké předchozí vklady v kasinu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši,


Děkuji za Vaši odpověď. Promiňte, co jsem měl na mysli, byly 3 kasinové účty mimo SG88WIN.


Pokud jde o vklad, ano, provedl jsem 1 vklad ve výši 100 sgd.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Zde jsou některé screenshoty pro ur


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Guru, existují nějaké způsoby, jak vyřešit můj případ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

omlouvám se za pozdní odpověď.

Velmi děkuji, Adrian2407, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Díky Tomáši.


Ahoj Michale,


Děkuji za pomoc s případem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den Adrian2407,

Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.

Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.

Vážené kasino SG88Win ,

Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se uzavření účtu a objasnit situaci?

Děkuji předem.

s úctou

Michal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Stále nepřišla žádná odpověď z kasina? Nepředpokládám, že odpoví, protože mi ani neodpovídají, když jim napíšu whatsapp

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj. Počítadlo dosáhlo nuly. co teď dělám?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Oh, to je ono? Prosím, stáhněte jejich hodnocení. Pochybuji, že odpoví.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nějaké důkazy poté, co jejich VIP manažer náhle schválil mé přihlášení, ale znovu mě zablokovali. Snažili se mě přimět, abych vložil více vkladů, abych získal kredity a body. Krátce poté mi řekli, že se mnou již nebudou obchodovat, a můj účet znovu zablokovali.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,


Michal V, Casino.Guru



Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky