The player from Greece had been attempting to withdraw his funds since January 5th, and after 37 days, he was still receiving the same response that his transaction was in progress. Despite having completed the required verification after 20 days, he felt that the casino was not paying their clients. The Complaints Team had extended the investigation period by 7 days for further clarification; however, due to a lack of response from the player, the complaint was unable to be pursued and was rejected.
Hráč z Řecka se pokoušel vybrat své prostředky od 5. ledna a po 37 dnech stále dostával stejnou odpověď, že jeho transakce probíhá. Přestože po 20 dnech dokončil požadované ověření, měl pocit, že kasino neplatí svým klientům. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o 7 dní za účelem dalšího objasnění; kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nebylo možné stížnost vyřídit a byla zamítnuta.
Snažím se vybrat své peníze od 5. ledna a každý den mi říkají, že moje transakce probíhá. Každý den to samé!! 37 dní. Po mém ověření, že se mě zeptali po 20 dnech, jsem vše udělal a stále probíhá. Neplatí svým klientům. Nemůžu jim věřit a myslím, že jsem přišel o peníze.
Im trying to withdraw my money from the 5th of January and every day they tell me that my transaction is in progress. Every day the same thing!! 37 days. After my verification that they asked me after 20 days I have done everything and is still in progress. They do not pay their clients. I cannot trust them and I think I have lost my money.
Vážený ArisZer,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear ArisZer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ne, nemám! Snažím se dělat od 5. ledna.
Nejprve to bylo ověřeno. Pak zase nebylo. Pak jsi mě požádal, abych to znovu ověřil. Udělal jsem vše, o co jste požádali, ale vy žádáte znovu o stejné věci.
Nemám žádný aktivní bonus. Uvedl jsem vše správně. Veškerá částka na mém účtu je vybratelná, ale každý den mi říkáte, že je to ve finálním procesu a o nic se nestarejte atd. atd.
No I havent! Iam trying to make from the 5th of January.
First it was verified. Then again it wasnt. Then you aksed me to verify again. I have done anything you asked for, however you ask again the same things.
I do not have any active bonus. I have made everything correct. All the amount in my account is withdrawable, however every day you tell me that is in the final process and do not worry for anything etc. etc.
Děkuji za odpověď, ArisZer. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Thank you for your reply, ArisZer. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear ArisZer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
