Hráč z Řecka poté, co provedl výběr 500 EUR, zjistil, že kasino odečetlo 450 EUR bez uvedení důvodu. Navíc byl jeho účet na jeho žádost smazán. Tvrdil, že od kasina obdržel bonus 10 EUR, ale povaha tohoto bonusu zůstala nejasná. Navzdory našim pokusům získat více informací o problému, hráč neposkytl potřebné podrobnosti. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
VYHRAL JSEM SI VÝBĚR 500 EURO A PO DVOU DNECH JSEM SE PŘIHLÁSIL NA ÚČET A VIDĚLI, ŽE ODČTELI 450 A NECHALI MI 50, Aniž bych mi to blíže vysvětlili. PAK POKRAČOVALI KE SMAZÁNÍ MÉHO ÚČTU A KDYŽ JSEM O TO POŽÁDAL, OKAMŽITĚ HO SMAŽELI. TO JE NEPŘIJATELNÉ A JSOU TO ZLODĚJI, DRŽTE SE.
Vážení alitaki300ps,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Prošli jste ověřením KYC?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Uveďte, kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vyplatili jsme mi 10 eur bonus a procento na vyplacení procenta z bonusu a zbytek byl výběr řekl mi to a když jsem poslal zprávu 10-10-2023, dali mi mnoho výmluv a nakonec mi prostě řekli že můj zůstatek byl odstraněn administrativou a že jste mi to mohli říct v živém chatu a nic jiného... Znovu jsem změnil její pozici na účtu, protože jednoduše nepotřebovala výběr do 500 eur. Neudělal jsem žádný jiný vzestup.
Mohl byste prosím upřesnit, o jaký bonus se jednalo? Byl to vklad nebo bonus bez vkladu? Pošlete mi prosím odkaz na bonus nebo celý název bonusu, který jste obdrželi. Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
