Hráč z Brazílie si stěžuje, že jeho účet byl hacknut a jeho zůstatek byl snížen. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Nabourali mi účet Estrela bet, heslo jsem nikomu nesdělil, při vstupu do hry jsem pracoval, v zůstatku jsem měl necelých 51 tisíc, ukradli mi účet a přišli o všechny peníze, nemůžu získat zpět a peníze se nevrátily. Nevím, co se stalo, mohu prokázat, že jsem pracoval a že sázky nebyly z mého mobilního telefonu, byly z neznámého zařízení
Vážený k7rs4mvk66,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Jakou pomoc jste od kasina v této věci obdrželi? Co vám kasino ohledně problému odpovědělo? Máte nějaké podrobnosti o tom, kolik zůstatku bylo odehráno, jaké hry se hrály a kdy?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Je nám líto, ale pokud bylo vaše přihlášení prozrazeno, nemůžeme pro vás mnoho udělat. Ke kyberzločinům bohužel dochází stále častěji a jedinou radou, kterou můžeme všem hráčům dát, je dávat větší pozor na podezřelé e-maily a chránit přihlašovací údaje.
Můžete mi prosím poradit, zda jste v minulosti úspěšně dokončili ověření KYC? Obdrželi jste od kasina nějaké informace o neočekávané přihlašovací aktivitě na vašem účtu?