Zůstatek hráče byl zrušen z důvodu porušení bonusových podmínek kasina. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože rozhodnutí kasina zabavit výhru hráče bylo nespravedlivé.
Automaticky přeloženo:
SELECT.bet Casino - Rovnováha hráče byla zrušena.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 13998
Částka: 10 000 €
SELECT.bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Neodůvodněná výmluva
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Habe 100 € mit einem Bonus einbezahlt dieser wurde komplett verspielt und der Status stand auf beendet.
Ich habe nochmal 100 € einbezahlt und damit 10.000 € gewonnen dies wurde mir mit folgender Begründung storniert:
Oslovujeme vás, pokud jde o váš nedávno nárokovaný bonus a žádost o výběr.
Náš tým v kasinu zjistil, že vaše sázková aktivita související s bonusem WELCOME200 je v rozporu s obecnými podmínkami používání webu a bonusu. Přečtěte si odkaz v pravidle níže:
Oddíl 9. Bonusová pravidla, bod:
9.8.1. Manipulace s bonusy v kasinu může mimo jiné zahrnovat:
Vkládání sázek uvedených jako omezená hra v pravidlech konkrétní propagace
Zvýšení rovnováhy a výrazná změna herního vzorce (sázka, hra, typ, struktura sázek atd.), Aby byly splněny sázkové požadavky na bonus
Velké sázky vedoucí k podstatnému zisku následované poklesem velikosti sázky rovnou nebo větší než 75% předchozí průměrné velikosti sázky za účelem splnění sázkových požadavků na tento bonus
Omezená hra:
Sázení s minimálním nebo žádným rizikem
Sázení provedené pomocí funkce hazardu na výherních automatech
Sázení na částky vyšší než 12 EUR (nebo ekvivalentní EUR v jiné měně) nebo 5% z daného bonusu, podle toho, která částka je nižší.
Vzhledem k tomu, že byla zavedena bonusová manipulace, jsme povinni vyplatit vaše výhry a částka 200 EUR byla vrácena na váš sázkový účet. Přečtěte si odkaz v pravidle níže:
Viz bod: 9.8.3. V případě manipulace s bonusem si 18bet vyhrazuje právo odečíst všechny nashromážděné výhry.
Další informace naleznete v našich Podmínkách použití :: https://18bet.com/pages/terms-and-conditions
S pozdravem
Arya M. | Zákaznická podpora
Bitte um Hilfe!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Tim,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek k upřesnění vašeho problému, abychom se mohli pokusit kontaktovat kasino. Stačí uvést, ve kterém kasinu se setkáváte s problémem, protože jste odeslali tuto stížnost na Selectbet, ale existuje přepis e-mailu z kasina 18Bet? Obdrželi jste svůj vklad zpět poté, co vás kasino obvinilo z porušení podmínek kasina? Také prosím, pokud máte nějaké důkazy nebo konverzaci mezi vámi a kasinem, pošlete je na nikolas.b@casino.guru. Těším se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Ahoj Nicku,
Přesně tento text včetně části od 18Bet Casino jsem obdržel od selectbet.
Moje 10 000 EUR bylo zrušeno, pouze 200 EUR vložených je na účtu jako kredit.
I když jsem porušil bonusové podmínky, tento proces je neopodstatněný, protože tento a první vklad byly zcela hazardovány. Teprve poté, co měl bonus status „skončil", jsem znovu vložil vklad a s těmito penězi vznikl zisk.
děkuji za podporu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Ahoj,
nejprve moc děkuji.
mějte na paměti, že se jedná o výběrové kasino, nikoli o 18betové kasino. Bohužel nevím, proč mi podpora posílá bonusové podmínky jiného kasina
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Tim,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím problému. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
OK.
děkuji za podporu.
pozdravy Tim
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení zástupci Tima a CasinoGuru,
Děkujeme, že jste nás pozvali.
Jak jsme již zmínili V našem počátečním e-mailu panu Timovi Arndtovi náš tým kasina zjistil, že jeho sázková činnost související s bonusem WELCOME200 je v rozporu s obecnými podmínkami používání stránky a bonusu.
Mějte prosím na paměti, že omezená hra je následující:
- Sázení s minimálním nebo žádným rizikem
- Sázení provedené pomocí funkce hazardu na výherních automatech
- Sázení na částky vyšší než 12 EUR (nebo ekvivalentní EUR v jiné měně) nebo 5% z daného bonusu, podle toho, která částka je nižší.
V tomto případě má hráč kasinové sázky s celkovou sázkou 40 €, což je v rozporu s našimi podmínkami - vytváření velkých sázek vedoucích k podstatnému zisku následovanému poklesu velikosti sázky rovnou nebo větší než 75% předchozí průměrná velikost sázky, aby byly splněny sázkové požadavky na tento bonus.
Naše obchodní podmínky najdete zde: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Jak je uvedeno výše, protože byla zavedena bonusová manipulace, byli jsme povinni vyplatit výhru hráče a částka 200 € (vklady) byla vrácena na hráčský sázkový účet.
Doufám, že to obě strany shledají informativními.
S přátelským pozdravem,
SELECT.Bet Casino Team
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Ahoj,
Jak již bylo uvedeno výše, zisk se nekonal s bonusem, který byl u konce, a můj zůstatek byl 0 €.
Teprve poté to bylo znovu zaplaceno a s těmito bonusovými volnými penězi bylo dosaženo zisku.
Porušení pokynů pro bonusy již nebylo použitelné, protože to již stav ukončilo!
Jinak by to znamenalo, že přijetím bonusu a nevědomým porušením už nikdy nemůžete vyhrát. To však není v bonusových pokynech popsáno tímto způsobem!
Zrušení úvěru proto není oprávněné.
prosím zkontrolujte znovu!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni, děkuji za odpovědi.
Vážený tým SELECT.Bet Casino, můžete mi prosím poslat nějaké důkazy, jako je historie hry, na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru) a označit sázky nad maximální limit sázky? Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Petře,
Na váš e-mail byly zaslány další informace týkající se zákazníka.
S přátelským pozdravem,
SELECTBet Casino
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Tim,
Požádal jsem kasino o další podrobnosti týkající se vaší hry. To naznačuje, že váš uvítací bonus (WELCOME200) byl aktivován 24.9. 2020 v 09:19:01 a krátce poté bylo porušeno pravidlo maximální sázky. Víte, kdy a v kolik hodin jste přesně vložili svůj druhý vklad, aniž byste si vzali bonus? Mohl byste si hned po tomto vkladu udělat screenshot a udělat si screenshoty z vaší historie her?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Drahý Petře,
připojil seznam všech transakcí přes exel. Fotky jednotlivých transakcí jsem již poslal.
Provedl jsem vklad a obdržel bonus, aniž bych o tom věděl, že jsem porušil pokyny pro bonus.
Ale nemá to nic společného s mými výhrami, protože jsem je v prvních 18 misích úplně prohrál.
Teprve po svém novém vkladu jsem vyhrál.
V době druhého vkladu měl bonus status DOKONČEN.
Mnoho pozdravů Tim
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Tim,
Diskutuji o problému s kasinovým zástupcem společnosti Skype. Budu vás informovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Tim,
Bohužel pro vás mám špatné zprávy. Chvíli jsem o tom diskutoval s kasinovým zástupcem. Vedení kasina se rozhodlo, že vám nebude platit. Jejich argumentem je, že jste požádali o výběr hned po porušení bonusových podmínek kasina. Problém tohoto tvrzení spočívá v tom, že jste hráli se svými vlastními penězi bez bonusu, takže bonusové podmínky již neplatily. Bylo by přijatelné, kdyby vám zabavily výhry z bonusu, ale není tomu tak. Skutečnost, že jste při hraní s bonusem porušili pravidlo maximální sázky, by vám neměla bránit ve vítězství, když hrajete s vlastními prostředky. My v Casino Guru považujeme rozhodnutí kasina za velmi nespravedlivé a dravé. Stížnost bude nevyřešena a kasino bude penalizováno maximem černých bodů. Přál bych si, abych vám mohl více pomoci. Mohu vám jen doporučit, abyste hráli někde jinde a než se zaregistrujete, chvíli si přečtěte recenzi vybraného kasina na našem webu.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock