Hráč z Německa se pokusil o vyloučení z kasina. Bohužel více dotazů bylo ignorováno. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player from Germany has been trying to self-exclude from the casino. Unfortunately, multiple enquiries were ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa se pokusil o vyloučení z kasina. Bohužel více dotazů bylo ignorováno. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Ahoj,
1. července jsem požádal o trvalé vyloučení v tomto kasinu e-mailem 1. července, ale ještě jsem neobdržel e-mail. S živou podporou mě pouze omlouvá, že žádný e-mail by nebyl přijat a že by měl být prosím znovu napsán. 4. července byl e-mail napsán bez úspěchu. Pomozte prosím s tak pochybným kasinem, jako je Slot10
Hello,
I applied for a permanent self-exclusion at this casino by email on July 1st, but have not yet received an email. With the live support I am only held up with the excuse that no email would have been received and that it should please be written again. Also on July 4th, the email was written without success. Please help with such a dubious casino like Slot10
Hallo,
habe an diesem Casino per Email ein dauerhaften Selbstauschluss am 01.07 beantragt, aber bis heute keine Mail erhalten. Mit dem Live Support werde ich nur hingehalten mit der Ausrede, das keine Email eingangen wäre und es Bitte nochmal verfassen soll. Auch am 04.07 verfasste die Email aber ohne Erfolg. Bitte um HIlfe bei so einem unseriöusen Casino wie auch Slot10
Vážený Maxi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Než budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho stanovisko, mohli byste prosím předat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete, aby byl váš účet zrušen a proč?
Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://www.select.bet/en/pages/responsible-gaming :
„Select.bet umožňuje svým zákazníkům vyloučit se ze svých účtů na webových stránkách po dobu 6 měsíců až 5 let.
V okamžiku, kdy je taková změna na účtu vynucena po dobu požadovanou zákaznickým obdobím, nebude možné tento účet za žádných okolností znovu aktivovat, dokud neuplyne dohodnutá lhůta.
Účet je považován za jednoduše uzavřený, pokud zákazník neuvedl důvod nebo období, pro které má být jeho účet uzavřen. V takových případech může být tento účet znovu otevřen kdykoli na žádost dotyčného zákazníka.
Poznámka:
• Tyto žádosti budou brány v úvahu pouze v případě, že jsou zaslány z e-mailu, který dotyčný zákazník použil k registraci na web Select.bet.
• Žádosti o vyloučení a uzavření účtu se považují za splněné až po obdržení potvrzovacího e-mailu od týmu zákaznické podpory Select.bet.
• Select.bet nezodpovídá za žádné budoucí účty, které si na webu otevře vyloučený zákazník. V případech, kdy se samostatně vyloučenému zákazníkovi podaří obejít systémy Select.bet, nebudou vráceny žádné náhrady.
Potřebujete-li o tom více informací, neváhejte a kontaktujte naše operátory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu, rádi vám poskytneme odpovědi, které hledáte.
Select.bet nevyhovuje požadavkům na vkladové limity na účtech svých zákazníků pro jakýkoli způsob platby, částky nebo časové období. "
Je to e-mailová adresa, na kterou jste e-maily odeslali?
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Max,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.select.bet/en/pages/responsible-gaming:
„Select.bet allows its customers to self-exclude themselves from their accounts in the website for time periods of 6 months to 5 years.
The moment such modification is enforced on the account for a requested by the customer period, there will not be a possibility for that account to be reactivated under any circumstance unless the agreed upon period has expired.
An account is considered as simply closed if a customer did not specify the reason or the period, which they want for their account to be closed. In such cases, that account can be reopened at any point in time, upon a request from the customer in question.
Note:
• Such requests will only be considered if they are sent from the e-mail the customer in question used to register to the Select.bet site.
• A self–exclusion and account closure requests are considered to be fulfilled only after the receipt of a confirmation e-mail from Select.bet's customer support team.
• Select.bet is not to be held liable for any future accounts the self-excluded customer opens on the site. In those cases, where the self-excluded customer manages to bypass the Select.bet systems, no refunds will be processed.
Should you require more information on this, please feel free to contact our operators by live chat or e-mail, we would be happy to provide you with the answers you seek.
Select.bet does not fulfill requests for deposit limits on its customers’ accounts for any payment method, amounts or periods of time."
Is this the email address that you have sent the emails to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Další komentáře od hráče:
"Ahoj,
Kasino nereaguje na žádné e-maily se sebevyloučením a živá podpora mi vždy říká to samé, že žádný e-mail nebyl přijat, i když píšu e-mailovou adresu.
Prosím pomozte"
Additional comments from the player:
"Hello,
The casino does not respond to any emails with self-exclusion and the live support always tells me the same thing, that no email was received even though I write the email address.
Please help"
Vážený Maxi,
Obdržel jsem dva přeposlané e-maily. Protože příjemce není na těchto snímcích obrazovky viditelný, můžete potvrdit, že jste je poslali na adresu support@select.bet ? Děkuji mnohokrát.
Dear Max,
I have received two forwarded emails. Since the recipient is not visible in those screenshots, could you please confirm that you have sent them to support@select.bet? Thank you very much.
Vážený Maxi,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Max,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.