Hráč z Finska byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nám neposlalo požadovaný důkaz o svém prohlášení.
The player from Finland has been accused of opening multiple accounts. The complaint was closed as "unresolved" as the casino did not send us the requested proof of their statement.
Hráč z Finska byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nám neposlalo požadovaný důkaz o svém prohlášení.
Vyhrál jsem výběr 4000e a mae, pak 2 dny a já jsem zrušil výběr a mám svůj zůstatek pouze 2900e, pak jsem dostal tuto zprávu:
Oslovujeme vás, abychom vás informovali, že naše oddělení zabezpečení zjistilo, že váš účet byl vytvořen v rozporu s našimi zásadami pro duplicitní účty. Má shodné podrobnosti s jiným účtem Select.bet.
Můžete si přečíst část „Účet a osobní údaje" v našich smluvních podmínkách:
3.4. Zákazník si může otevřít pouze jeden účet na webu a u společnosti. Jakékoli další účty, které jsou otevřeny, může společnost uzavřít, zadržet nebo odmítnout všechny platby, nebo v jiných případech může být se všemi takovými účty nakládáno jako s jedním společným účtem a sloučeny společností, a to buď na základě výhradního a absolutního uvážení společnosti. . Zákazník souhlasí s tím, že společnost použije jakoukoli metodu, kterou považuje za rozumnou, k určení, zda dva nebo více účtů patří stejnému zákazníkovi.
Zde je odkaz pro referenci: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions
- V souladu s našimi zásadami byl váš účet uzavřen a váš neoprávněně získaný zůstatek na účtu byl vyplacen a celková částka vašich vkladů vám bude vrácena.
Přejeme vám hodně štěstí ve všech vašich budoucích snahách!
Pozdravy,
Nay K. | Tým KYC
Nemám druhý účet a posílám své identifikační údaje a vše, abych získal výhru 4000e. Nyní můj výběr postupuje k 2900e a můj účet je zakázán a chat opakuje pouze jednu odpověď.
Zloženie: 100% bavlna.
I won 4000e and mae withdrawal then 2 days go and i got cancelled withdrawal and have my balance only 2900e then i got this message :
We are reaching you to inform you that our Security department detected that your account has been created in violation of our Duplicated accounts policy. It has matching details with another Select.bet account.
You may refer to the "Account and Personal Information" section in our Terms & Conditions:
3.4. A Customer may open only one account on the Website and with the Company. Any additional accounts that are opened may be closed by the Company, withholding or declining all payments or in other cases, all such accounts may be treated as one joint account and merged together by the Company, in either case at the Company's sole and absolute discretion. The Customer agrees that the Company shall use any method it deems reasonable to determine if two or more accounts belong to the same Customer.
Here is a link for reference: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions
- In accordance with our policy, your account has been closed and your wrongfully gained account balance has been redeemed and the total amount of your deposits, will be returned to you.
We wish you good luck in all your future endeavors!
Regards,
Nay K. | KYC Team
I dont have second account and i send my id informations and all to get that 4000e win. Now my withdrawal is progress to 2900e and my account is banned and chat repeat only one answer.
Drahá Leevi,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, zda podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresa nebo zařízení jako vaše? Využili jste v tomto kasinu dříve nějaké propagační nabídky?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Leevi,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m very sorry to hear about your negative experience.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours? Have you redeemed any promotional offers in this casino previously?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ne, nikdy jsem neslyšel selectbet poté, co jsem to našel před pár týdny a slibuji, že jsem jediný, kdo hraje kasina / hazard v této rodině a vím, že nikdy předtím nebudu mít otevřený účet. Můj účet na to, co hraji před získáním zákazu, je můj první a jediný účet na stránce selectbet.
Více informací pro případ:
Můj výběr 2900e je akceptován a oni mi pošlou zprávu, která trvá 2-5 dní, ale stále nejsem důvěryhodný, ale stále je moje 1100e někde.
Mám snímky obrazovky k mému odmítnutí výběru 4000e a e-mailům s potvrzením id atd.
Děkuji
No i dont ever hear selectbet after i found it couple weeks ago and i promise im only one who play casinos/gambling in this family and i know i dont ever before open account. My account on what i playing before get banned is my first and only account on selectbet site.
More information in case:
My 2900e withdrawal is accept and they send me message that takes 2-5days but im not still trustful but still my 1100e is somewhere.
I have screenshots to my reject 4000e withdrawal and my id confirmation emails etc..
Thank you
Děkuji moc, Leevi, za odpověď. Zašlete prosím veškerou příslušnou komunikaci a snímky obrazovky na petronela.k@casino.guru .
Thank you very much, Leevi, for your reply. Please forward any relevant communication and screenshots to petronela.k@casino.guru.
Moc děkuji, Leevi, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Leevi, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vážení zástupci Leevi a CasinoGuru,
Děkuji ti za pozvání.
Protože jsme zákazníkovi již poskytli mnoho korespondencí prostřednictvím e-mailu, jeho účet byl uzavřen, protože naše bezpečnostní oddělení zjistilo, že účet hráče byl vytvořen v rozporu s našimi zásadami pro duplicitní účty. Má shodné podrobnosti s jiným účtem Select.bet.
Zde je odkaz pro referenci: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Všechno výše uvedené bylo zasláno na e-mail hráče s podrobným vysvětlením z našeho bezpečnostního oddělení a ještě více, jeho poslední výběr ve výši 2 919 EUR byl zaslán na platební metodu hráče podle jeho výběru.
Naše prohlášení je konečné a není předmětem další diskuse.
Vřelé pozdravy,
Tým Select.Bet Casino
Dear Leevi and CasinoGuru representatives,
Thank you for your invitation.
As we already provided by many corespondations over email to the customer, his account was closed since our Security Department detected that player's account has been created in violation of our Duplicated Accounts policy. It has matching details with another Select.bet account.
Here is a link for reference: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions
All of the above mentioned was send to player's email with detailed explanation from our Security Department and more over, his last withdrawal for the amount of 2,919 € was sent to player's payment method of choice.
Our statement is final and it's not a subject for further discussion.
Warm Regards,
The Select.Bet Casino Team
naše bezpečnostní oddělení zjistilo, že hráčský účet byl vytvořen v rozporu s našimi zásadami pro duplicitní účty.
Jak je to možné, protože nemám 2 účty a jak si můžete vzít 1100e na mé vítězství. A bylo by hezké vidět důkazy.
Zodpovědné kasino by výplaty vyplatilo a nezjistilo by důvody, proč není třeba platit a poté banovat hráče.
Pokud jsem porušil pravidla, tak proč mi vaše kasino vyplácí 2919e na můj výběr 4000e, co vydělám.
Stále si myslím, že se jedná o velký podvod, který se snaží platit hráči méně, než by měl.
Můžete říci, jaký je další název účtu select.bet, protože nedělám žádné jiné účty a název účtu, co hraji pouze, je vLeevi
our Security Department detected that player's account has been created in violation of our Duplicated Accounts policy.
How this is possible because i dont have 2 accounts and how you can take 1100e to my wins. And It would be nice to see evidence.
A responsible casino would have paid the winnings and not figured out the reasons why there is no need to pay and then ban player.
If i broke the rules then why your casino pay me 2919e to my 4000e withdrawal what i make.
I still think this is a big scam that tries to pay the player less than it should.
Can you tell what is the other select.bet account name because i dont make any other accounts and account name what i only play is vLeevi
Vážený Select.bet,
Mohl byste nám prosím poslat nějaký důkaz o vašem prohlášení, že hráč vlastní více účtů? Zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru. Děkuji předem.
S pozdravem,
Nicku
Dear Select.bet,
Could you please send us some kind of evidence of your statement, that the player is owning multiple accounts? Please send it to nikolas.b@casino.guru. Thank you in advance.
Best regards,
Nick
Vážení zástupci CasinoGuru,
Děkujeme, že jste nás znovu kontaktovali.
Při další kontrole bychom chtěli potvrdit, že naše prohlášení zůstává konečné a je založeno na důvodech našeho rozhodnutí, konkrétně na tom, co vnímáme jako porušení našich zásad pro duplicitní účty a postupů, které při takových událostech přijímáme.
Naše úplné podmínky si můžete prohlédnout zde: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions
S přátelským pozdravem,
Tým Select.Bet Casino
Dear CasinoGuru representatives,
Thank you for reaching us again.
Upon further check, we wish to confirm that our statement remains final and it's based on the reasoning behind our decision, namely what we perceive as a violation of our Duplicate account policy and the procedures which we enact on such occurrences.
You can check our full Terms and Conditions here: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Kind Regards,
The Select.Bet Casino Team
Zde je to vidět.
Nemají žádné důkazy a všechno bylo vynalezeno.
Pokud by existoval důkaz nebo skutečný důvod, ukázali by to.
Myslím, že pro objasnění této záležitosti neudělali nic a jedinou odpovědí, kterou mohou dát, jsou pravidla kasina, která jsem neporušil.
Doufám, že to uvidí co nejvíce lidí a že se vyhne kasinu selectbet.
A nechápu, proč se chce kasino selectbet prosadit ve velmi špatné pověsti. Stále mají šanci přiznat své chyby a možná zlepšit svou reputaci.
Je divné, že několik předchozích výběrů a vkladů po dobu asi jednoho měsíce bylo úspěšných, dokud nedošlo k většímu zisku
Here it is seen.
They have no evidence and everything has been invented.
If there was evidence or a real reason, they would show it.
I think they have done nothing to clarify this matter and the only answer they can give is casino rules which I have not broken.
I hope as many people as possible see this and realize avoiding selectbet casinos.
And I don’t understand why selectbet casino wants to put itself in a very bad reputation. They still have a chance to admit their mistakes and maybe improve their reputation.
It’s weird that a few previous withdrawals and deposits for about a month were successful until there was a bigger profit
Vážený Select.bet,
Chápu, že vaše rozhodnutí je konečné, ale mohli byste nám prosím poskytnout nějaký důkaz, abyste se ujistili, že vaše prohlášení je založeno na faktech? Zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Dear Select.bet,
I understand that your decision is final, but could you please provide us some kind of proof to be sure that your statement is based on facts? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Nechápu, jak se to může stát, a v této věci dostanu právní pomoc.
Existuje pravidlo kasina, které opravňuje bezdůvodně přijímat výhry hráče a blokovat uživatele?
Mám pravdu?
I don’t understand how this can happen and I’m going to get legal help on this.
Is there a casino rule who entitles to take a player’s winnings for no reason and block user?
Am i right?
Bohužel,
Existují některá pravidla, která kasinu opravňují uzavřít hráčský účet a zrušit jeho výhry. Vytvoření duplicitních účtů je jedním z nich, dokonce i ty vklady hráče by měly být vždy vráceny. Lze považovat za velkorysé, že vám kasino v tomto případě vyplatilo vaše výhry. Z kasina však stále nic neobdržíme, což dokazuje, že máte duplicitní účty. Chtěl bych znovu požádat SELECT.bet Casino, aby nám takové důkazy zaslalo na nikolas.b@casino.guru.
Děkuji ještě jednou.
Unfortunately,
There are some rules which entitles the casino to close the player's account and void their winnings. Creating duplicate accounts is one of them, even thou deposits of the player's should be always returned. It can be considered generous that the casino paid you out your winnings in this case. However, we still haven't receive anything from the casino proving you have duplicate accounts. I would like to ask SELECT.bet Casino again to send us such an evidence to nikolas.b@casino.guru.
Thank you again.
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Prodloužení časovače o 7 dní, abychom kasinu poskytli čas na zaslání požadovaného dokladu.
We haven't receive any answer from the casino yet. Extending the timer by 7 days to give the casino the time to send us the requested proof.
Drahá Leevi,
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale protože kasino neodpovídá, nemůžeme toho moc udělat. Jak vidíte, že jejich pověst na našem webu je nejnižší, takže vám mohu jen doporučit, abyste si prohlédli naše webové stránky a našli pro vás vhodnější kasino. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na potíže, snad však pro vás dokážeme udělat více.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Dear Leevi,
I'm really sorry we could not help you more but as the casino is non-reponsive, there isn't much we can do. As you see their reputation on our site is the lowest possible so all I can recommend you is to browse our website for a more suitable casino for you. Please do not hesistate to contact us if you will come across any trouble in the future, hopefuly we will be able to do more for you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.