Hráč z Finska byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nám neposlalo požadovaný důkaz o svém prohlášení.
Vyhrál jsem výběr 4000e a mae, pak 2 dny a já jsem zrušil výběr a mám svůj zůstatek pouze 2900e, pak jsem dostal tuto zprávu:
Oslovujeme vás, abychom vás informovali, že naše oddělení zabezpečení zjistilo, že váš účet byl vytvořen v rozporu s našimi zásadami pro duplicitní účty. Má shodné podrobnosti s jiným účtem Select.bet.
Můžete si přečíst část „Účet a osobní údaje" v našich smluvních podmínkách:
3.4. Zákazník si může otevřít pouze jeden účet na webu a u společnosti. Jakékoli další účty, které jsou otevřeny, může společnost uzavřít, zadržet nebo odmítnout všechny platby, nebo v jiných případech může být se všemi takovými účty nakládáno jako s jedním společným účtem a sloučeny společností, a to buď na základě výhradního a absolutního uvážení společnosti. . Zákazník souhlasí s tím, že společnost použije jakoukoli metodu, kterou považuje za rozumnou, k určení, zda dva nebo více účtů patří stejnému zákazníkovi.
Zde je odkaz pro referenci: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions
- V souladu s našimi zásadami byl váš účet uzavřen a váš neoprávněně získaný zůstatek na účtu byl vyplacen a celková částka vašich vkladů vám bude vrácena.
Přejeme vám hodně štěstí ve všech vašich budoucích snahách!
Pozdravy,
Nay K. | Tým KYC
Nemám druhý účet a posílám své identifikační údaje a vše, abych získal výhru 4000e. Nyní můj výběr postupuje k 2900e a můj účet je zakázán a chat opakuje pouze jednu odpověď.
Zloženie: 100% bavlna.
Drahá Leevi,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, zda podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresa nebo zařízení jako vaše? Využili jste v tomto kasinu dříve nějaké propagační nabídky?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ne, nikdy jsem neslyšel selectbet poté, co jsem to našel před pár týdny a slibuji, že jsem jediný, kdo hraje kasina / hazard v této rodině a vím, že nikdy předtím nebudu mít otevřený účet. Můj účet na to, co hraji před získáním zákazu, je můj první a jediný účet na stránce selectbet.
Více informací pro případ:
Můj výběr 2900e je akceptován a oni mi pošlou zprávu, která trvá 2-5 dní, ale stále nejsem důvěryhodný, ale stále je moje 1100e někde.
Mám snímky obrazovky k mému odmítnutí výběru 4000e a e-mailům s potvrzením id atd.
Děkuji
Děkuji moc, Leevi, za odpověď. Zašlete prosím veškerou příslušnou komunikaci a snímky obrazovky na petronela.k@casino.guru .
Moc děkuji, Leevi, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat Select.bet Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Vážení zástupci Leevi a CasinoGuru,
Děkuji ti za pozvání.
Protože jsme zákazníkovi již poskytli mnoho korespondencí prostřednictvím e-mailu, jeho účet byl uzavřen, protože naše bezpečnostní oddělení zjistilo, že účet hráče byl vytvořen v rozporu s našimi zásadami pro duplicitní účty. Má shodné podrobnosti s jiným účtem Select.bet.
Zde je odkaz pro referenci: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Všechno výše uvedené bylo zasláno na e-mail hráče s podrobným vysvětlením z našeho bezpečnostního oddělení a ještě více, jeho poslední výběr ve výši 2 919 EUR byl zaslán na platební metodu hráče podle jeho výběru.
Naše prohlášení je konečné a není předmětem další diskuse.
Vřelé pozdravy,
Tým Select.Bet Casino
naše bezpečnostní oddělení zjistilo, že hráčský účet byl vytvořen v rozporu s našimi zásadami pro duplicitní účty.
Jak je to možné, protože nemám 2 účty a jak si můžete vzít 1100e na mé vítězství. A bylo by hezké vidět důkazy.
Zodpovědné kasino by výplaty vyplatilo a nezjistilo by důvody, proč není třeba platit a poté banovat hráče.
Pokud jsem porušil pravidla, tak proč mi vaše kasino vyplácí 2919e na můj výběr 4000e, co vydělám.
Stále si myslím, že se jedná o velký podvod, který se snaží platit hráči méně, než by měl.
Můžete říci, jaký je další název účtu select.bet, protože nedělám žádné jiné účty a název účtu, co hraji pouze, je vLeevi
Vážený Select.bet,
Mohl byste nám prosím poslat nějaký důkaz o vašem prohlášení, že hráč vlastní více účtů? Zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru. Děkuji předem.
S pozdravem,
Nicku
Vážení zástupci CasinoGuru,
Děkujeme, že jste nás znovu kontaktovali.
Při další kontrole bychom chtěli potvrdit, že naše prohlášení zůstává konečné a je založeno na důvodech našeho rozhodnutí, konkrétně na tom, co vnímáme jako porušení našich zásad pro duplicitní účty a postupů, které při takových událostech přijímáme.
Naše úplné podmínky si můžete prohlédnout zde: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions
S přátelským pozdravem,
Tým Select.Bet Casino
Zde je to vidět.
Nemají žádné důkazy a všechno bylo vynalezeno.
Pokud by existoval důkaz nebo skutečný důvod, ukázali by to.
Myslím, že pro objasnění této záležitosti neudělali nic a jedinou odpovědí, kterou mohou dát, jsou pravidla kasina, která jsem neporušil.
Doufám, že to uvidí co nejvíce lidí a že se vyhne kasinu selectbet.
A nechápu, proč se chce kasino selectbet prosadit ve velmi špatné pověsti. Stále mají šanci přiznat své chyby a možná zlepšit svou reputaci.
Je divné, že několik předchozích výběrů a vkladů po dobu asi jednoho měsíce bylo úspěšných, dokud nedošlo k většímu zisku
Vážený Select.bet,
Chápu, že vaše rozhodnutí je konečné, ale mohli byste nám prosím poskytnout nějaký důkaz, abyste se ujistili, že vaše prohlášení je založeno na faktech? Zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Nechápu, jak se to může stát, a v této věci dostanu právní pomoc.
Existuje pravidlo kasina, které opravňuje bezdůvodně přijímat výhry hráče a blokovat uživatele?
Mám pravdu?
Bohužel,
Existují některá pravidla, která kasinu opravňují uzavřít hráčský účet a zrušit jeho výhry. Vytvoření duplicitních účtů je jedním z nich, dokonce i ty vklady hráče by měly být vždy vráceny. Lze považovat za velkorysé, že vám kasino v tomto případě vyplatilo vaše výhry. Z kasina však stále nic neobdržíme, což dokazuje, že máte duplicitní účty. Chtěl bych znovu požádat SELECT.bet Casino, aby nám takové důkazy zaslalo na nikolas.b@casino.guru.
Děkuji ještě jednou.
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Prodloužení časovače o 7 dní, abychom kasinu poskytli čas na zaslání požadovaného dokladu.
V pořádku Děkuji. Náročné poslat důkazy, které neexistují.
Ale čekám
Drahá Leevi,
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale protože kasino neodpovídá, nemůžeme toho moc udělat. Jak vidíte, že jejich pověst na našem webu je nejnižší, takže vám mohu jen doporučit, abyste si prohlédli naše webové stránky a našli pro vás vhodnější kasino. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na potíže, snad však pro vás dokážeme udělat více.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru