DomůStížnostiScatters Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Scatters Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 17 000 €

Scatters Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.12.2021 | Vyřešena : 19.12.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení před týdnem. Od té doby čeká na vyřízení kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, milý tým Casino Guru,


Snažím se vybrat svých 17 000 EUR od 9. prosince 2021. Po několika kontaktech s podporou rozptylů jsem byl požádán, abych předložil KYC. Udělal jsem to 13. prosince 2021. Od té doby mě to jen odkládalo. Můžete mi prosím pomoci? Podpora na scatters mě už zná a já nevím co dál... Děkuji moc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Sebastiane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.


Uvědomte si prosím, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino důvod k odkládání vašeho výběru.

Následně je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud však své výhry do té doby neobdržíte, dejte nám prosím vědět a pokusíme se vám pomoci. Děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Hej Petronelo, případ je u konce! Díky bohu, že mám peníze!! Přesto vám moc děkuji za váš závazek!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme moc, Sebastiane, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky