Hráč z Německa požádal o stažení před týdnem. Od té doby čeká na vyřízení kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Scatters Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 17 000 €
Scatters Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, milý tým Casino Guru,
Snažím se vybrat svých 17 000 EUR od 9. prosince 2021. Po několika kontaktech s podporou rozptylů jsem byl požádán, abych předložil KYC. Udělal jsem to 13. prosince 2021. Od té doby mě to jen odkládalo. Můžete mi prosím pomoci? Podpora na scatters mě už zná a já nevím co dál... Děkuji moc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Sebastiane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.
Uvědomte si prosím, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino důvod k odkládání vašeho výběru.
Následně je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud však své výhry do té doby neobdržíte, dejte nám prosím vědět a pokusíme se vám pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hej Petronelo, případ je u konce! Díky bohu, že mám peníze!! Přesto vám moc děkuji za váš závazek!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme moc, Sebastiane, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
