DomůStížnostiScatters Casino - Hráč zažil technickou závadu.

Scatters Casino - Hráč zažil technickou závadu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

Scatters Casino
Odeslaná: 10.12.2020 | Vyřešena : 22.12.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Singapuru zažil při hraní technickou závadu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Koupil jsem si bonus 200 € na Fruit Party téměř před dvěma týdny. Ve skutečnosti jsem koupil o tunu vyšší sázku, koupil jsem posledních pár dní, ale jeden z nich měl chybu. Odečetlo peníze z mého zůstatku, ale nevyhrálo mi to.


Kontaktoval jsem chat a vytvořil jsem sázku na obrazovce, aby viděli, že byla přijata, a říká, že mám výhru 0 €, což bylo nesprávné. Poté se ztišilo, takže jsem je kontaktoval dvakrát. Stále to bylo vyšetřováno, co jsem slyšel. Nakonec jsem dostal odpověď, která by pro mě neměla být, což mě přimělo zpochybnit toto kasino z důvodu ochrany osobních údajů. Jak mi pošlete odpověď na lístek, který pro mě není? To prostě není správné.


Právě jsem znovu kontaktoval chat a dostal stejnou odpověď. Řekl jsem jim, že tentokrát to nebylo opravdu přijatelné. Mám pocit, že protože je to vyšší sázka s chybou, nechtějí s tím nic dělat. Pokud by šlo o sázku 0,50 EUR, nikdy by tomu tak nebylo. Prostě by označili sázku za neplatnou, ale protože je to 200 EUR, nic pro mě nedělají a nechávají to přezkoumat poskytovatelem, který trvá příliš dlouho, ani neví, kdy něco vědí.


Byl jsem velmi trpělivý a chápavý, ale na posledním chatu jsem si stěžoval, takže mi byly nabídnuty bonusové peníze. Částka, kterou mi dali, byla 10 EUR. Myslel jsem, že to bylo trochu urážlivé, protože jsem minulý měsíc vložil přes 1500 EUR za člena a za tu dobu vsadil tisíce. Nebyl jsem tam, abych požádal o peníze zdarma, nabídli, ale cítil jsem se opravdu nedoceněný s částkou, kterou mi dali poté, co jsem řekl, že je v pořádku, s vědomím, že to bylo jen 10 EUR.


Všechno, co vím, byla sázka neplatná, a tak jsem nabídl, že ji umístím znovu. Nejsem si jistý, co jsem vyhrál, protože jsem je hodně koupil, ale nebylo to obrovské množství. Myslím, že dát mi sázku zpět sázkou 1x by bylo velmi rozumné, a to se obvykle stane, když je postel neplatná, dostanete peníze zpět. Nechtěl bych vyhrát ani za to, kdyby došlo k chybě. Zabývají se tím příliš dlouho. Chápu, že to zkoumají s poskytovatelem, ale měli by uvažovat o tom, jak s nimi zacházet odlišně, pokud jde o zákazníka.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Semantje,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte, že v kasinech je běžným postupem audit herní činnosti hráčů, pokud jsou nahlášeny technické problémy. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Mohli byste prosím poradit, zda již bylo vyšetřování poskytovatele her ukončeno?

Dále prosím pošlete svou historii her na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj petronela,


Šetření dosud není ukončeno. Netuším, jaký časový rámec pro to používají, protože mi to nikdo smutně neřekl.


Poslal jsem tiskovou obrazovku ze sázky na e-mailovou adresu.


Dali mi dříve vědět, že je to velmi vzácné a nezanechalo to pro ně smysl. Nemohli na to přijít, a proto problém poslali poskytovateli her.


Už jsou to dva týdny. Vlastně chci brzy nainstalovat gamban, proto ho chci brzy vyřešit.


Ještě jednou děkujeme za vaši pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Moc děkuji, Semantje, za snímek obrazovky. Mohl byste prosím předat svou historii her také?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nemohl jsem to stáhnout přímo z webu, takže jsem o to musel požádat. Až to obdržím, pošlu to dál.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji Semantje za aktualizaci. Budu trpělivě čekat na vaši historii her.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji moc, Semantje, za odpověď e-mailem. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj! Jen jsem vám chtěl dát vědět, že konečně našli moje výhry, takže tento případ může být uzavřen a já konečně zruším své účty.


Díky za vaši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Semantje,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený".

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky