Hráčovi z Norska byl zabaven zůstatek v kasinu a jeho účet byl zablokován. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Scatterhall Casino - Zůstatek hráče byl zabaven.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 802
Částka: 80 000 kr
Scatterhall Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Právě jsem si vzal peníze z mého účtu. Řekl, že to bylo kvůli novým pokynům pro kasina. Pak mě zablokoval v živém chatu.
Měsíce před tím nevyplatili.
SCAM CASINO. Drž se dál od všech kasin Zeus Lightning NV
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá tangene91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Scatterhall.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš zůstatek zabaven? Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
- Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
- Bylo kasino ve svém vysvětlení konkrétnější, nebo specifikovalo nějaké konkrétní pravidlo, které bylo porušeno?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená tangen91,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Od hráče jsme obdrželi následující zprávu a rozhodli jsme se znovu otevřít hráčovu stížnost:
Ahoj
Použil jsem uvítací bonus, který jsem dokončil před měsíci. Hrané sloty
Řekli, že prověřili každý účet a přizpůsobili ho novým pokynům pro kasina, každý účet podle země, ze které hráč pochází, podle jejich legislativy.
Přihlásil jsem se a peníze byly pryč. Když jsem se jich zeptal, dali mi tuto odpověď dvakrát, pak mě zablokovali v chatu a smazali můj účet.
Žádné pravidlo nebylo porušeno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá tangene91,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina Scatterhall nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Scatterhall. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
