Hráč z Norska požádal o stažení osm dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Scatterhall Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 kr
Scatterhall Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, 14.3. jsem provedl výběr a tentýž den byl schválen. O 2 dny později se stav změnil na „v převodu". Pak jsem se zeptal Chat, co to je, a řekli, že je nějaký problém s Nodapay. Řekli, že všechny výběry, které měly problémy, byly znovu odeslány a nyní by měly být v pořádku. Pak jsem se zeptal na datum, kdy byly znovu zaslány, ale najednou mi teď nevěděli, zda to bylo znovu odesláno, a nemohli mi odpovědět, kdy to bylo, nebo zda bylo odesláno znovu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Hansenbossi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jak jsem psal ve svém prvním příspěvku. To zde není problém. Peníze "poslali" den poté, co jsem provedl jeden výběr. O 2 dny později se stav změnil z OK / Odesláno na "přenosem" Pak jsem se zeptal chatu, co to znamená, pak řekli, že mají problémy s Nodapayments.
Řekli, že mají nedávné výběry, ale to je před 6 dny. Peníze tedy měly být již dávno na účtu (Online banka)
Ale po přečtení zde na fóru se zdá, že mají jiné problémy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Hansenbossi,
Rádi bychom využili této příležitosti k vyjádření našeho upřímného uznání za vaši trpělivost a pochopení během nedávného zpoždění při zpracování plateb. Chápeme, že to pro vás byla frustrující doba, a chceme vás ujistit, že jsme neúnavně pracovali na co nejrychlejším vyřešení problému.
Rádi bychom se omluvili za všechny nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit, a za stres nebo obavy, které vám to mohlo způsobit. Bohužel jsme zaznamenali větší problém s jedním z našich platebních portálů, který ovlivnil naši schopnost zpracovávat platby tak efektivně, jak bychom chtěli.
S potěšením však oznamujeme, že platby se nyní opět přesouvají a dnes budeme zpracovávat cashouty pro naše hráče. Víme, že vám tato zpráva přijde jako úleva, a usilovně pracujeme na tom, aby se toto zpoždění v budoucnu již neopakovalo.
Jako projev našeho uznání za pochopení bychom vám rádi oznámili, že každý hráč najde v následujících dnech na svém účtu malou dobrotu. Doufáme, že vám toto gesto pomůže napravit všechny způsobené nepříjemnosti a že si hraní na naší platformě užijete.
Ještě jednou se omlouváme za případné nepříjemnosti způsobené zpožděním při zpracování plateb. Přejeme vám hodně štěstí s dobrotou, kterou brzy dostanete, a těšíme se, že vám i nadále budeme poskytovat ty nejlepší možné herní zážitky.
Děkujeme za vaši trvalou podporu a pochopení.
S pozdravem,
Scatterhall / Spinpirate
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, děkuji za odpověď. Vidím, že se můj stav stále nezměnil a neobdržel jsem od vás žádný e-mail, že odstoupení od smlouvy bylo odesláno.
Tady doufám v rychlé vyřešení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, mohu potvrdit, že jsem dnes obdržel odstoupení od smlouvy. Díky za pomoc Casinoguru a scatterhall.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Hansenbossi, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
