Hráč z Německa požádal o stažení tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Tato stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino dostalo dostatek času na vyřešení a nápravu problémů s výběrem.
Dobrý den, milý tým kasino guru Hrál jsem s bonusem za vklad, bohužel přesně nevím, kolik % bonus měl, vložil jsem 150 EUR, maximální výběr by byl 7 500 EUR za tento vkladový bonus. Vyhrál jsem a po vsazení jsem měl zůstatek 2214 €. Požádal jsem o 500 € do pokladny, protože je možná pouze 500 € za transakci, požádal jsem o to 24. 2. 2023 a od té doby čekám na schválení mé transakce, ale stále se zpracovává a probíhá chat(agent) mi nemůže přímo pomoci a vždy mě odrazuje, že bych měl čekat, bohužel už 3 týdny čekám na výplatu/zpracování, můžete mi prosím pomoci s vyplacením zůstatku,
Zkontroloval jsem herní historii a nehrál jsem žádné zakázané hry, protože jsem si přečetl bonusové podmínky a nepřekročil jsem max. sázka 5 €.
KYC je plně ověřeno a toto je moje třetí výplata v tomto kasinu. Na 1. a 2. výplatu jsem musel čekat přes 1,5 týdne, než byla převedena.
Zpracování výplaty je dle obchodních podmínek zpracováno za 1-2 pracovní dny a na mém bankovním účtu by měla být maximálně 5 dnů od schválení, bohužel na schválení čekám více než 3 týdny .
Děkuji za spolupráci a přeji hezký víkend
Děkuji a s pozdravem
thomas h
Vážený thomash95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, má výplata stále čeká na zpracování po 3 týdnech od podání žádosti, aniž by byla zpracována.
Bohužel mi bylo na začátku po 1 týdnu sděleno, že došlo k problému s bankou kasina a že do zpracování mé výplaty zbývalo jen pár dní. Před 1 týdnem mi bylo řečeno, že moje žádost o platbu byla předána finančnímu oddělení a bude rychle zpracována.
KYC je kompletní a moje první 2 výplaty z mé první výhry mi byly také zaslány již dávno, bylo to 1,5 týdne. Bohužel uplynuly 3 týdny od mé druhé výhry, kdy jsem požádal o výplatu.
Podle obchodních podmínek (Therms) je výplata schválena nebo zkontrolována během 1-2 pracovních dnů a výplata pak trvá dalších 3-5 pracovních dnů, než se dostane k hráči.
Bohužel, jak jsem řekl, již uplynuly 3 týdny a zpracování stále čeká.
Děkuji za pomoc a spolupráci, s pozdravem
Thomas H.
Vážený thomash95,
Rádi bychom se omluvili za nepříjemnosti způsobené přetrvávajícím problémem s NodaPay. Ukázalo se, že je to větší problém, než se původně předpokládalo. Chceme vás však ujistit, že náš tým usilovně pracuje na vyřešení všech zbývajících a chybějících plateb, a očekáváme, že všechny problémy budou vyřešeny do konce tohoto týdne.
Chápeme, že toto zpoždění vám mohlo způsobit frustraci a nepříjemnosti, a za to se upřímně omlouváme. Abychom vyjádřili své uznání za vaši trpělivost během této doby, pracujeme na malém gestu, které bude do vašich účtů přidáno příští týden. Brzy o tom obdržíte e-mail.
Chceme zdůraznit, že všechny výběry budou zpracovány a děláme vše pro to, aby se tak stalo co nejdříve. Ještě jednou se omlouváme za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za pochopení.
Děkujeme za vaši trvalou podporu.
S pozdravem,
Scatterhall
Děkujeme týmu Scatterhall Casino za aktualizaci.
Milý thomash95 ,
Znovu se vám ozvu na začátku příštího týdne. Snad se to vše do té doby vyřeší. Ještě jednou děkuji za trpělivost.
Rádi se uvidíme příští týden a mějte se krásně 🙂
Vážený thomash95,
Rádi bychom vás informovali, že dnes ráno začaly poslední fáze testování a všechny platby a zpracování budou obnoveny v pondělí 27. března. Chápeme, že to byla pro všechny frustrující zkušenost, a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Jak již bylo zmíněno dříve, všichni byste měli brzy najít ve svých hráčských účtech nějakou dobrotu jako projev našeho uznání za vaši trpělivost a pochopení. Doufáme, že toto gesto pomůže napravit narušení způsobené nedávnými problémy.
Ještě jednou se omlouváme za celý nepořádek a ujišťujeme vás, že děláme vše pro to, abychom situaci co nejrychleji vyřešili. Děkujeme za spolupráci a trvalou podporu.
S pozdravem,
Scatterhall
ahoj dobrý den díky, co myslíš tím dobrůtku? Na svém účtu mám skutečné peníze, prosím, nedávejte mi na něj žádná otočení zdarma ani kredit, aby nebyly znovu propojeny s extra bonusem/maximálním výběrem nebo jinými podmínkami!
Děkuji s pozdravem
thomas h
Vážený thomash95,
Rádi bychom využili této příležitosti k vyjádření našeho upřímného uznání za vaši trpělivost a pochopení během nedávného zpoždění při zpracování plateb. Chápeme, že to pro vás bylo frustrující období, a chceme vás ujistit, že jsme neúnavně pracovali na co nejrychlejším vyřešení problému.
Rádi bychom se omluvili za všechny nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit, a za stres nebo obavy, které vám to mohlo způsobit. Bohužel jsme zaznamenali větší problém s jedním z našich platebních portálů, který ovlivnil naši schopnost zpracovávat platby tak efektivně, jak bychom chtěli.
S potěšením však oznamujeme, že platby se nyní opět přesouvají a dnes budeme zpracovávat cashouty pro naše hráče. Víme, že vám tato zpráva přijde jako úleva, a usilovně pracujeme na tom, aby se toto zpoždění v budoucnu již neopakovalo.
Jako projev našeho uznání za pochopení bychom vám rádi oznámili, že každý hráč najde v nadcházejících dnech na svém účtu malou dobrotu. Doufáme, že vám toto gesto pomůže napravit případné nepříjemnosti a že si hraní na naší platformě užijete.
Ještě jednou se omlouváme za případné nepříjemnosti způsobené zpožděním při zpracování plateb. Přejeme vám hodně štěstí s dobrotou, kterou brzy dostanete, a těšíme se, že vám i nadále budeme poskytovat ty nejlepší možné herní zážitky.
Děkujeme za vaši trvalou podporu a pochopení.
S pozdravem,
Scatterhall / Spinpirate
Vážený thomash95,
Mohli byste mi prosím poradit, zda byl výběr již zpracován? Děkuji.
Výplata stále čeká, v případě jiného stavu vás budu neprodleně kontaktovat.
Velice vám děkujeme za pomoc a spolupráci.
S pozdravem Thomas H.
Perfektní. Budu trpělivě čekat na pozitivní zprávy.
Dobrý den, dobrý den, bohužel moje výplata je stále na cestě a ještě nebyla odeslána na můj bankovní účet, nemohu žádat o další výplatu, protože tato výplata je stále ve frontě nebo na cestě, takže blokuje druhou výplatu, o kterou bych chtěl požádat,
jediné, co mohu udělat, je zrušit tento výběr a provést nový, nebo se o to postará scatterhall a výběr zpracuje ručně,
Doufám, že problém bude brzy vyřešen
děkuji a přeji hezký večer
s pozdravem
thomas h
Vážení hráči,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. S politováním vám musíme oznámit, že jsme si všimli, že platby na NodaPay stále váznou. O tomto problému jsme byli informováni až ve čtvrtek pozdě odpoledne a snažili jsme se kontaktovat NodaPay, abychom jej vyřešili. Bohužel se nám k nim zatím nepodařilo proniknout.
Mezitím vám chceme oznámit, že Live Chat bude ode dneška zařazovat dobroty na hráčské účty (jedna vychytávka na každý účet čeká). Pokud se vás tento problém dotkl a stále čekáte na svou dobrotu, kontaktujte o tom prosím Live Chat.
Chápeme, jak frustrující může být tato situace, a oceňujeme vaši trpělivost a pochopení, když pracujeme na vyřešení tohoto problému. Děkujeme za vaši trvalou podporu a o vývoji této záležitosti vás budeme průběžně informovat.
S pozdravem,
Scatterhall / Spinpirate
Děkujeme týmu Scatterhall Casino za poskytnutí aktualizace. Stále doufáme, že daný problém bude rychle vyřešen, vzhledem k rostoucímu počtu stížností, které každý den dostáváme.
Milý thomash95 ,
Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili?
Dobrý den, k dispozici je pouze jeden způsob platby a nemohu si vybrat, kterého a kterého poskytovatele k tomu použít, nemám na to vliv
Jak vidíte, použil jsem BANKOVNÍ PŘEVOD.
Děkuji mnohokrát. s pozdravem
thomas h
Oceňujeme aktualizace a uznáváme, že vyřešení problému s poskytovatelem plateb může pro kasino představovat výzvu. Naším postojem je však to, že hráči by na obdržení výher neměli čekat déle než měsíc. V důsledku toho poskytneme kasinu ještě jeden týden na nápravu situace. Pokud do úterý příštího týdne (11. dubna) neobdržíme od hráčů potvrzení, že obdrželi své prostředky, budou všechny probíhající stížnosti označeny jako nevyřešené. Jakmile bude problém vyřešen, kasino bude mít možnost tyto případy znovu otevřít. Doufáme, že lhůta jednoho týdne bude dostatečná pro úspěšné zpracování všech výběrů. Žádáme hráče, aby nás informovali, pokud obdrží své prostředky do úterý. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Dobrý den, milý týme, ano, budu vás okamžitě informovat, zda jsem obdržel peníze!
Přeji vám krásné prázdniny a krásné slunečné dny. Děkuji mnohokrát a s pozdravem
thomas h
Velice vám děkuji, thomash95, za vaše milá slova. Hezké prázdniny i tobě. V úterý se vám ozvu.
Dobrý den, dobrý den, chtěl bych potvrdit, že jsem dosud neobdržel finanční prostředky
S pozdravem Thomas H
Ke zklamání se zdá, že problém opožděných plateb nebyl vyřešen. Navzdory tomu, že jsme uznali, že kasino nemusí být zcela na vině, obdrželi jsme zprávy od několika hráčů, které naznačovaly, že poskytovatel plateb o problému neví. Navíc jsme od kasina v této záležitosti neobdrželi žádné aktualizace. V důsledku toho jsme se rozhodli uzavřít všechny nevyřízené stížnosti jako nevyřešené.
Chápeme, že toto rozhodnutí může být neuspokojivé pro hráče, kteří čekají na své výhry, ale doufáme, že přiměje kasino k akci. Doufáme, že pokles hodnocení kasina v důsledku těchto nevyřešených případů jim poslouží jako motivace k potřebným změnám. Kasino může v budoucnu požádat, aby byla stížnost znovu otevřena, pokud bude proces výběru opraven. Mezitím žádáme kasino, aby své hráče informovalo o problému s výběrem a usilovně pracovalo na hledání alternativních platebních metod pro své zákazníky.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
