The player from Germany has requested a withdrawal one month prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The casino did not respond to our requests to join the resolution of the case, therefore we had to close the complaint as unresolved.
Hráč z Německa požádal o stažení jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Kasino nereagovalo na naše žádosti o připojení se k řešení případu, proto jsme museli stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Dobrý den,
Mám výplatu celkem 625 eur, ale 500 za den (tj. provedeno ve 2 výplatách). Hrál jsem s běžným bonusem a neporušil jsem žádné podmínky. Můj účet je plně ověřen a již jsem vybral 300 eur, což v kasinu nebyl problém.
Nyní píšu denně s živým chatem a slyším po celou dobu výplaty isusse (problémy s platbou) mějte trpělivost.
po 4 týdnech nám přijde zpráva o výplatě, nemůžeme nic říct v live chatu, musíte nás kontaktovat někde jinde. Psal jsem pak, jak je možné, že mi 4 týdny říkají, že mají problémy atd. a pak už o celém tématu nic víc neví. Poté live chat ukončil a už jste mu nemohli psát.
Udělal jsem také screenshoty celého chatu, pokud jsou nutné.
Prosím pomozte mi.
Marius F****
Good day,
I have a payout of 625 euros in total but 500 per day (i.e. made in 2 payouts). I played with a regular bonus and did not violate any terms and conditions. My account is fully verified and I have already withdrawn 300 euros which was not a problem at the casino.
I now write daily with the live chat and hear all the time we have payout isusse (payment problems) have patience.
after 4 weeks we get a message about payout, we can't say anything in the live chat, you have to contact us somewhere else. I then wrote how is it possible that they tell me they have problems etc. for 4 weeks and then they don't know anything more about the whole topic. He then ended the live chat and you could no longer write to him.
I also took screenshots of the whole chat if they are necessary.
Please help me.
Marius F****
Guten Tag,
ich habe eine Auszahlung von 625 Euro insgesamt aber 500 pro Tag (also in 2 Auszahlungen getätigt). Ich habe mit einem regulären Bonus gespielt und keinerlei Bedingungen missachtet. Mein Account ist komplett verifiziert und Ich habe schon einmal 300 Euro ausgezahlt was kein Problem bei dem Casino war.
ich schreibe nun täglich mit dem Live Chat und höre die ganze Zeit wir haben payout isusse (auszahlungsprobleme) haben sie Geduld.
nach 4 Wochen kommt nun ein über payout können wir im livechat nichts sagen da müssen sie sich wo anders melden. Ich habe dann geschrieben wie kann es sein das sie mir 4 Wochen erzählen sie haben Probleme etc und dann nichts mehr von der ganzen Thematik wissen. Daraufhin hat er den livechat beendet und man konnte ihn nicht mehr schreiben.
habe von dem ganzen Chat auch Screenshots gemacht falls die notwendig sind.
bitte helfen sie mir.
Marius F****
Vážený Marius2501,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o svém odstoupení od smlouvy potýkáte, a chápu vaše obavy. Chci však zdůraznit, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Navzdory našemu úsilí vyjednat a vyřešit tyto problémy se kasino rozhodlo přijmout „Zásadu bez reakce" na všechny stížnosti.
Jako upozornění pro potenciální hráče jsme do naší recenze tohoto kasina zahrnuli dvě varování, která je upozorňují na skutečnost, že výběry nejsou zpracovávány okamžitě:
Hráči si stěžují na extrémně dlouhé doby výběru
Obdrželi jsme nebo jsme viděli četné stížnosti od hráčů, jejichž výběry trvaly nepřiměřeně dlouho
Zpožděné výběry
Kasino čelí technickým potížím s procesem výběru, což má za následek zpoždění plateb od března 2023. Přestože se zdá, že problém souvisí s poskytovatelem plateb, doporučujeme hráčům, aby si byli vědomi situace.
Chápu, jak frustrující musí být čekat na své peníze bez jakékoli zpětné vazby, kdy je dostanete. Upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány. Mohli byste prosím poslat e-mailem snímek obrazovky vaší žádosti o výběr na adresu petronela.k@casino.guru ?
Děkuji za spolupráci a rychlou odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Marius2501,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing with your withdrawal and I understand your concern. However, I want to emphasize that we have received many complaints about delayed withdrawals from this particular gambling establishment. Despite our efforts to negotiate and resolve these issues, the casino has chosen to adopt a "No Reaction Policy" towards all complaints.
As a caution to potential players, we have included two warnings in our review for this casino, alerting them to the fact that withdrawals are not being processed promptly:
Players complain about extremely long withdrawal times
We have received or seen numerous complaints from players whose withdrawals have been taking an unreasonable amount of time
Delayed withdrawals
The casino is facing technical difficulties with its withdrawal process, which has resulted in payment delays since March 2023. Although the issue appears to be related to the payment provider, we advise players to be aware of the situation.
I can understand how frustrating it must be to wait for your money without any feedback on when you will receive it. I genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually. Could you please email a screenshot of your withdrawal request to petronela.k@casino.guru?
Thank you for your cooperation and prompt response.
Best regards,
Petronela
Dobrý den,
Poslal jsem email
s pozdravem
Good day,
I sent the email
Best regards
Guten Tag,
habe die Mail versendet🙂
Mit freundlichen Grüßen
Děkuji mnohokrát, Marius2501, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Veronice ( veronika.l@casino.guru ), která vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Scatterhall nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Thank you very much, Marius2501, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Scatterhall Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Vážený Marius2501,
Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Chtěl bych požádat kasino Scatterhall, aby se zapojilo do rozhovoru a pomohlo při řešení této stížnosti.
Dear Marius2501,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I would like to ask Scatterhall Casino to join the conversation and aid in the resolution of this complaint.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Nejsme schopni ověřit, zda kasino funguje s licencí. Podle údajů na webu se zdá, že kasino Scatterhall mělo v minulosti licenci na Antillephone, ale je možné, že ji již nemají. Přesto můžete zkusit kontaktovat Antillephone Gaming Authority na Xcertria@gaminglicences.com nebo Xcomplaints@gaminglicences.com .
Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagoval licenční úřad, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( veronika.l@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Veronika
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
We are unable to verify if the casino operates with a license. According to the data on the website, it seems the Scatterhall Casino did have an Antillephone License in the past, but it's possible they do not have it anymore. Still, you may try and contact the Antillephone Gaming Authority at certria@gaminglicences.com or complaints@gaminglicences.com.
Please let me know if you need help with filling out the form or how the licensing authority responded if you can do this on your own (veronika.l@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
