Hráč z Německa požádal o stažení jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Kasino nereagovalo na naše žádosti o připojení se k řešení případu, proto jsme museli stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Dobrý den,
Mám výplatu celkem 625 eur, ale 500 za den (tj. provedeno ve 2 výplatách). Hrál jsem s běžným bonusem a neporušil jsem žádné podmínky. Můj účet je plně ověřen a již jsem vybral 300 eur, což v kasinu nebyl problém.
Nyní píšu denně s živým chatem a slyším po celou dobu výplaty isusse (problémy s platbou) mějte trpělivost.
po 4 týdnech nám přijde zpráva o výplatě, nemůžeme nic říct v live chatu, musíte nás kontaktovat někde jinde. Psal jsem pak, jak je možné, že mi 4 týdny říkají, že mají problémy atd. a pak už o celém tématu nic víc neví. Poté live chat ukončil a už jste mu nemohli psát.
Udělal jsem také screenshoty celého chatu, pokud jsou nutné.
Prosím pomozte mi.
Marius F****
Vážený Marius2501,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o svém odstoupení od smlouvy potýkáte, a chápu vaše obavy. Chci však zdůraznit, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Navzdory našemu úsilí vyjednat a vyřešit tyto problémy se kasino rozhodlo přijmout „Zásadu bez reakce" na všechny stížnosti.
Jako upozornění pro potenciální hráče jsme do naší recenze tohoto kasina zahrnuli dvě varování, která je upozorňují na skutečnost, že výběry nejsou zpracovávány okamžitě:
Hráči si stěžují na extrémně dlouhé doby výběru
Obdrželi jsme nebo jsme viděli četné stížnosti od hráčů, jejichž výběry trvaly nepřiměřeně dlouho
Zpožděné výběry
Kasino čelí technickým potížím s procesem výběru, což má za následek zpoždění plateb od března 2023. Přestože se zdá, že problém souvisí s poskytovatelem plateb, doporučujeme hráčům, aby si byli vědomi situace.
Chápu, jak frustrující musí být čekat na své peníze bez jakékoli zpětné vazby, kdy je dostanete. Upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány. Mohli byste prosím poslat e-mailem snímek obrazovky vaší žádosti o výběr na adresu petronela.k@casino.guru ?
Děkuji za spolupráci a rychlou odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji mnohokrát, Marius2501, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Veronice ( veronika.l@casino.guru ), která vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Scatterhall nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Vážený Marius2501,
Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Chtěl bych požádat kasino Scatterhall, aby se zapojilo do rozhovoru a pomohlo při řešení této stížnosti.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Nejsme schopni ověřit, zda kasino funguje s licencí. Podle údajů na webu se zdá, že kasino Scatterhall mělo v minulosti licenci na Antillephone, ale je možné, že ji již nemají. Přesto můžete zkusit kontaktovat Antillephone Gaming Authority na Xcertria@gaminglicences.com nebo Xcomplaints@gaminglicences.com .
Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagoval licenční úřad, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( veronika.l@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
