Hráč z Velké Británie požádal o stažení v březnu. Dosud není zpracován.
Automaticky přeloženo:
Scatterhall Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 123
Částka: 500 $
Scatterhall Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Výběr mi byl přijat 29. března a stále mi nepřišel na můj bankovní účet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý dilksy27,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kristino
Ano, v minulosti jsem měl úspěšné výběry, které jsem obdržel do své banky
Původně jsem vybral 500 USD a těch 500 USD, které ještě nedorazily do mé banky, ale byly schváleny 29. března a prvních 500 USD má.
Byl nashromážděn z bonusu, který jsem vsadil, a také jsem plně ověřen.
Děkuji
Liam D***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, dilksy27. Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste obdrželi poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslední úspěšný výběr byl 16. března a na můj bankovní účet došel 24. března, další výběr jsem měl přijatý 29. března a na můj bankovní účet dnes 18. dubna stále nedorazil.
Což je naprosto směšné, pokud se mě ptáte, mnohokrát jsem kasino kontaktoval a v podstatě jen dostávám automatické odpovědi, které mi říkají, že to bude brzy v mé bance, a říkají mi, že zákaznická podpora se nezabývá platbami, takže musím poslat e-mail oddělení plateb.
Poslal jsem jim e-mail dvakrát, jeden byl před 8 dny a jeden včera a vůbec jsem od nich nedostal odpověď, jen jsem zapomněl na ty peníze, protože vím, že jsem byl podveden
Děkuji
Liam D***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, dilksy27, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme dilksy27 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit. Chtěl bych vás varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina Scatterhall nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Nyní bych rád požádal kasino Scatterhall o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Nejsme schopni ověřit, zda kasino funguje s licencí. Podle údajů na webu se zdá, že kasino mělo v minulosti licenci na Antillephone, ale je možné, že ji již nemají. Přesto můžete zkusit kontaktovat Antillephone Gaming Authority na Xcertria@gaminglicences.com nebo Xcomplaints@gaminglicences.com .
Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat (peter.c@casino.guru). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
