Hráč z Německa požádal o stažení více než dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Tato stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino dostalo dostatek času na vyřešení a nápravu problémů s výběrem.
Dámy a pánové
Od 16. března 2023 mám otevřenou platbu ve výši 500 EUR, která se nezpracovává. Mimochodem, takové problémy mám už potřetí. Každý druhý den jsem žádal podporu o pomoc, ale moji otázku pokrývají pouze stručně obecnými prohlášeními. Pokaždé jsem se omlouval v dlouhých textech a stále se vůbec nic nedělo. Toto kasino jedná v rozporu se svými vlastními podmínkami!! Potřebuji prosím pomoc, protože Scatterhall nebere můj požadavek vůbec vážně, i když jsem dobrý zákazník, který v této kasinové skupině hodně hraje. Přikládám e-mail od podpory.
s pozdravem
Alexander O***
Vážení Slots4ALL,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Během minulého týdne jsme obdrželi řadu zpráv o opožděných žádostech o výběr v tomto konkrétním kasinu. Kasino nás informovalo, že čelí problémům se svým poskytovatelem plateb, které nyní napravilo od pondělí 27. Od některých hráčů jsme obdrželi potvrzení, že jejich výběry byly úspěšně zpracovány.
Vezměte prosím na vědomí, že stále může docházet k určitým zpožděním při zpracování, protože kasino pracuje na odstranění nevyřízeného výběru výběrů, které se nahromadily během přerušení. Platby se však zpracovávají od minulého pondělí a k hráčům by se měly dostat v následujících dnech.
Děkujeme za trpělivost a pochopení. O dalším vývoji nás prosím informujte.
děkujeme za spolupráci.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
moc děkuji za rychlou odpověď 🙂. Ano, bylo mi to sděleno v e-mailu, ale jsem velmi skeptický, protože to není poprvé, co se takové problémy vyskytly. Ale počkám a uvidím a byl bych rád, kdyby se věci daly do pohybu.
Neměli by však svým hráčům lehkovážně slibovat a pak je nedodržet. V e-mailu, jehož kopii jsem Vám zaslal, mi byla za trpělivost sdělena částka X, která si ke mně dodnes cestu nenašla.
Budu tě informovat. Děkuji mnohokrát
s pozdravem
Alexander O***
Vážení hráči,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. S politováním vám musíme oznámit, že jsme si všimli, že platby na NodaPay stále váznou. O tomto problému jsme byli informováni až ve čtvrtek pozdě odpoledne a snažili jsme se kontaktovat NodaPay, abychom jej vyřešili. Bohužel se nám k nim zatím nepodařilo proniknout.
Mezitím vám chceme oznámit, že Live Chat bude ode dneška zařazovat dobroty na hráčské účty (jedna vychytávka na každý účet čeká). Pokud se vás tento problém dotkl a stále čekáte na svou dobrotu, kontaktujte o tom prosím Live Chat.
Chápeme, jak frustrující může být tato situace, a oceňujeme vaši trpělivost a pochopení, když pracujeme na vyřešení tohoto problému. Děkujeme za vaši trvalou podporu a o vývoji této záležitosti vás budeme průběžně informovat.
S pozdravem,
Scatterhall / Spinpirate
Vážený pane nebo paní ze Scatterhallu,
Děkujeme za vaši odpověď. Pošlu e-mail na podporu o dobrotě, což mě ve skutečnosti nezajímá!
Raději bych s vámi v budoucnu pokračoval ve hře bez neustálých problémů. O obou problémech vás budu průběžně informovat.
s pozdravem
Alexander O***
Oceňujeme aktualizace a uznáváme, že vyřešení problému s poskytovatelem plateb může pro kasino představovat výzvu. Naším postojem je však to, že hráči by na obdržení výher neměli čekat déle než měsíc. V důsledku toho poskytneme kasinu ještě jeden týden na nápravu situace. Pokud do úterý příštího týdne (11. dubna) neobdržíme od hráčů potvrzení, že obdrželi své prostředky, budou všechny probíhající stížnosti označeny jako nevyřešené. Jakmile bude problém vyřešen, kasino bude mít možnost tyto případy znovu otevřít. Doufáme, že lhůta jednoho týdne bude dostatečná pro úspěšné zpracování všech výběrů. Žádáme hráče, aby nás informovali, pokud obdrží své prostředky do úterý. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Ahoj,
Děkuji mnohokrát za snahu. Budu vás informovat o tom, co se děje v mém případě!
s pozdravem
Alexander O***
Děkujeme moc, Slots4ALL, za pochopení. V úterý se vám ozvu. Veselé prázdniny.
Dobré ráno,
S lítostí vám musím oznámit, že v mém případě se vůbec nic nestalo. Můj výběr nebyl zpracován!
s pozdravem
Alexander O***
Ke zklamání se zdá, že problém opožděných plateb nebyl vyřešen. Navzdory tomu, že jsme uznali, že kasino nemusí být zcela na vině, obdrželi jsme zprávy od několika hráčů, které naznačovaly, že poskytovatel plateb o problému neví. Navíc jsme od kasina v této záležitosti neobdrželi žádné aktualizace. V důsledku toho jsme se rozhodli uzavřít všechny nevyřízené stížnosti jako nevyřešené.
Chápeme, že toto rozhodnutí může být neuspokojivé pro hráče, kteří čekají na své výhry, ale doufáme, že přiměje kasino k akci. Doufáme, že pokles hodnocení kasina v důsledku těchto nevyřešených případů jim poslouží jako motivace k potřebným změnám. Kasino může v budoucnu požádat, aby byla stížnost znovu otevřena, pokud bude proces výběru opraven. Mezitím žádáme kasino, aby své hráče informovalo o problému s výběrem a usilovně pracovalo na hledání alternativních platebních metod pro své zákazníky.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
