Hráč z Německa požádal o stažení tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
Zažádal jsem o výběr 500 eur dne 9. února 2023, který byl poté 16. února 2023 schválen: 2023-02-16 11:08:18 stáhnout | 500,00 EUR OK
Tuto platbu jsem však do dnešního dne neobdržel. Mám velkou trpělivost, ale na výplatu je to dlouhá doba. Byl jsem dlouhodobě ověřen a měl jsem před tím 2 výplaty, které byly zpracovány poměrně rychle.
Nyní uplynulo 13 dní od schválení odstoupení od smlouvy a stále mi nic nepřišlo.
Už jsem psal do chatu několikrát a psalo mi, že mi peníze přijdou na účet druhý den nebo pozítří, bohužel tomu tak nebylo. Dne 27.2.23 jsem opět napsal na chat a pracovnice mi oznámila, že věc urychleně přeposílá finančnímu oddělení. Včera 28.2 jsem znovu psal do chatu a pracovnice mi oznámila, že po přeposlání její kolegyni a finančnímu oddělení mi výplata byla odeslána včera 27.2.23 a dorazí dnes 1.3....ale přesto nic nedostali...
Vážený benzj044,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
ahoj petronela
Těch 500 eur jsem dostal od scatterhallu 1. března v 17:30
Díky moc
Vážený benzj044,
S potěšením vám oznamuji, že vaše platba byla plně zpracována a odeslána vám 1. března. Zkontrolujte prosím svůj účet a potvrďte, že jste platbu obdrželi.
Rád bych se omluvil za zpoždění při zpracování vaší platby. Chápeme, že včasná platba je pro naše hráče zásadní, a bereme tuto záležitost velmi vážně. Ujišťujeme vás, že neustále pracujeme na zlepšování našich platebních procesů a zajišťujeme, že naši hráči obdrží své výhry co nejrychleji.
Děkujeme, že jste si vybrali naše kasino, abyste si užili svůj herní zážitek. Vážíme si vaší loajality a těšíme se, že vás brzy uvidíme v našem kasinu. Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory, který vám rád pomůže.
Přejeme vám vše nejlepší a další úspěchy v našem kasinu.
S pozdravem,
Scatterhall
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, benzj044, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru