Hráč z Portugalska nemohl dokončit sázkový požadavek na vkladový bonus kvůli technické závadě. Nebyl schopen otevřít žádnou hru a bonus vypršel. Kasino problém později opravilo a hráče kompenzovalo připsáním proplacených bonusových prostředků zpět na jeho herní účet. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Vložil jsem 34 eur a získal dalších 34 eur na bonusovém zůstatku, hrál jsem některé hry, vždy sledoval podmínky, abych neporušil žádná pravidla, krátce poté jsem se vrátil k výběru jiného slotu, tehdy jsem narazil zpráva o chybě, že „tuto hru nelze hrát s bonusovým zůstatkem", otevřel jsem další slot a došlo ke stejné chybě, vyzkoušel jsem téměř všechny sloty a stejná chyba se objevila ve všech hrách, které jsem otevřel, tj. neotevře se žádná hra s mým zůstatek bonusu a zůstatek mám držen, čekám na vypršení mého bonusu, několikrát jsem kontaktoval chat a vždy říkají to samé asi 3 dny a nedělají nic, už jsem požádal o návrat. peníze 34 eur, které jsem vložil, a nadále se omlouvají, aby mi nevrátili vklad, ani nevyřešili problém mého bonusu.
Chci jen své peníze zpět, čekal jsem příliš dlouho na bonusové řešení
Vážený Alexandre,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Můžete určit, který bonus jste aktivovali? Při odpovědi prosím pošlete bonusový odkaz zde. Také byste sem mohli zveřejnit snímek obrazovky s chybovou zprávou, která se neustále objevuje?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru , nebo ji můžete zveřejnit zde.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
ahoj, mám tuto chybu pokaždé, když otevřu jakoukoli hru, čekal jsem na řešení 5 dní a nic, bonusový odkaz je tento https://savaronacasino.com/en/promo, je to bonus prvního vkladu.
Není to tak, že to znovu uvidíš. Není to tak, že to znovu uvidíš. 
Alexandre, děkuji za rychlou odpověď. Zkontroloval jsem podmínky bonusu pro tento konkrétní bonus a zjistil jsem, že 100 zatočení zdarma lze hrát pouze na „Boomanji" od Betsoftu. Také jsem po kontrole obecných bonusových podmínek ( https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms ) našel seznam omezených her v bodě 9.15.
Můžete prosím potvrdit, že jste se pokusili hrát i jiné hry, než které jsou uvedeny v tomto výrazu, a že nefungovaly?
Ano, pokusil jsem se otevřít všechny hry, které nejsou uvedeny v podmínkách, vždy jsem byl opatrný, abych si vždy přečetl podmínky, boomanji také neotevře, dává stejnou chybu. Nehrál jsem žádnou hru za podmínek, pozor, mám bonusovou rovnováhu a zatočení zdarma, ale dávají stejnou chybu, nemohu nic dělat, vždy jsem si před otevřením jakékoli hry přečetl podmínky
Chat říká, že opravují problém, ale vždycky říkají totéž a je to 5 nebo 6 dní a nic se neopravuje, můj bonus vyprší a já kvůli jejich problému nevyplnil sázkové požadavky, budu chtít můj vklad zpět nebo nový bonus, mám 75 euro bonusový zůstatek a 100 zatočení zdarma na hru
Mluvil jsem s nimi a oni vždy říkají totéž 
Děkuji Alexandre za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážený Alexandre ,
Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Pokusím se co nejlépe vyřešit problém co nejdříve.
Chtěl bych požádat tým kasina Savarona, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Alexandre a Casino Guru,
Rádi bychom vás informovali, že jsme si vědomi problému Alexandre. Jakmile nás kontaktoval a informoval nás o svém problému, okamžitě jsme jej převedli na příslušné oddělení k prošetření. Bohužel jsme zatím nedostali odpověď, ale jakmile obdržíme odpověď, budeme Alexandre kontaktovat.
Doufáme, že pochopíte.
Vřelé pozdravy,
Tým kasina Savarona
Dobré odpoledne AndréJ, děkuji za pomoc, čekám na novinky
Děkujeme týmu Savarona Casino za informování. Budeme čekat na další aktualizace od vás.
Andreji můj bonus vypršel a nenašli žádné řešení
Vážený Alexandre,
Je mi líto, že to slyším. Počkáme si na odpověď zástupce kasina. Doufejme, že budeme schopni najít řešení.
Vážený tým Alexandre a Casino Guru,
Chceme zdůraznit skutečnost, že problém hráče dostal nejvyšší prioritu, aby se technická chyba vyřešila co nejdříve. Bohužel hráčův bonus vypršel a všechny jeho bonusové prostředky byly automaticky odečteny. Navzdory skutečnosti, že hráč stále částečně utratil své peníze a vsadil bonus 14%, rozhodli jsme se kompenzovat hráčův bonus v plné výši, konkrétně 34 EUR a 100 zatočení zdarma.
Chtěli bychom také upozornit na skutečnost, že jsme pečlivě zkontrolovali fungování bonusu na naší straně a můžeme s jistotou říci, že bonus funguje správně. Testovali jsme také všechny hry, které hráč uvedl ve své žádosti, vše funguje správně. Doufáme, že žádné technické závady již hráči nezabrání v tom, aby zkusil štěstí na našem webu.
O bonusovém bonusu jsme hráče již informovali e-mailem. Omlouváme se za všechny technické nuance a přejeme vám další výhry!
Doufáme ve vaši spolupráci a porozumění.
Vřelé pozdravy,
Tým kasina Savarona
Není to úplně špatné, měl jsem zůstatek 75 eur, vložil jsem 34 eur a získal jsem dalších 34 eur bonus, takže správný zůstatek je zůstatek 68 eur + 100 zatočení zdarma, nepřijímám pouze bonusy 34 eur, musíte vrátit počáteční bonus 68 eur
Pokud se tak nestane, chci, aby se můj vklad 34 eur vrátil na můj skrill účet
Vrať mi moje peníze zpět na můj skrill účet, chci svých 34 eur, které jsem vložil, už si nebudu hrát se mnou kasino savarona, už jsem čekal týden na to, aby se usadili, a teď mi zase dělají další hovno a připsají mi jen 34 eur na účet jsem MAL 75 eur zůstatek, vložil jsem 34 eur a dostal 100% bonus v celkové výši 68 eur, trochu jsem hrál a vyhrával, dokud jsem neměl 75 eur, a tehdy začal problém, čekal jsem 7 až 8 dní aby byl problém vyřešen, a teď po vyřešení mi dáte jen 34 eur ??? Občas si začnu myslet, že to udělali úmyslně a nechali mi vypršet 75 eur a pak mi dali jen 34 eur, darebáci
Není to tak, že to znovu uvidíš. Není to tak, že to znovu uvidíš. 
podívejte se prosím na moji rovnováhu před problémem andrej a podívejte se, co mi připsali 17., podívejte se na rozdíly na screenshotech, chat říká, že to znovu vyšetřují, více se omlouvají 
Děkuji, Alexandre , za vaše odpovědi a za poskytnutí dalších informací.
Vážený tým kasina Savarona ,
Komentujte prosím Alexandreova prohlášení. Vezměte prosím na vědomí, že doporučujeme vyhovět Alexandreině žádosti o vrácení vkladu nebo vrácení celé částky bonusu ztracené v důsledku vypršení platnosti a nechat Alexandreho vsadit bonus.
Andrej, dnes kasino přidalo chybějící bonus, můžete nárok uplatnit jako vyřešený, těch 75 eur už mám na svém účtu
Velmi guru a savarona kasino
Vážený Alexandre, Vážený tým Casino Guru,
Chtěli bychom se omluvit za všechny nepříjemnosti, které způsobily. Chceme vás ujistit, že jsme udělali vše pro to, abychom problém vyřešili co nejdříve. Bohužel však existují situace, které zcela nezávisí na nás.
Rádi bychom vás informovali, že jsme úspěšně aktivovali váš předchozí bonus a bonusové peníze byly vráceny na váš zůstatek. Nyní si můžete být jisti, že bonus funguje správně a můžete sázet na bonus bez jakýchkoli překážek. Doufáme, že s vaší hrou v našem kasinu nebudou zasahovat žádné další technické problémy.
Děkuji vám všem za spolupráci!
S pozdravem,
Tým kasina Savarona
Děkujeme týmu Savarona Casino za spolupráci.
Vážený Alexandre ,
Jsem velmi rád, že problém byl vyřešen k vaší spokojenosti. Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Nyní vaši stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
