Hráč ze Spojeného království vyhrál v kasinu 2 500 GBP, ale výběr čeká téměř dva měsíce navzdory předchozím výplatám. Dostává obecné odpovědi týkající se zpoždění.
Automaticky přeloženo:
Savanna Wins Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: £2 500
Savanna Wins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
1.8
Kasino Savanna Wins Casino má index bezpečnosti 1,8, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď kasina
3d 9h 39m 14s
Shrnutí případu
před 4 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Trochu jsem si zahrál a vyhrál 400 £. Bylo vyplaceno asi o 8 dní později, takže se hrálo trochu víc. Vyhráli 2 500 GBP a nyní jsou to téměř 2 měsíce a nevyplatili. Získávání obecných odpovědí z živého chatu, které říkají, že se omlouvají, ale zabývají se velkým množstvím žádostí a výběrů procházejí přísnými kontrolami. Nepoužil jsem vůbec žádný bonus. Banka poskytuje 120 dní, ale zvažuji vrácení všech vložených peněz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený Poneille351,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Uvědomte si prosím, že vyhrožování zpětným zúčtováním může být považováno za porušení pravidel kasina a zapojení do zpětného zúčtování může mít v budoucnu vážné důsledky nejen pro tuto konkrétní hernu, ale také pro jiná zařízení. Této možnosti bych se vyhnul, pokud pro vás nezbyly žádné možnosti.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen?
- Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
- Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky vaší žádosti o výběr s viditelným stavem?
- Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj Tomáši,
Můj účet byl ověřen. Odeslal jsem žádost o výběr 19. října a stav je „probíhá" 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Velice vám děkuji, Poneille351, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí kasina Savanna Wins nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený Poneille351,
Jsem Romi a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Savanna Wins, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milá Savanna Wins Casino,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu?
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Romi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Savanna Wins Casino má 3d 9h 39m 14s dní na odpověď
