Hráč ze Španělska zjistí, že jeho účet je zablokován den po provedení vkladu 200 EUR, což se zdá být spojeno s falešnými zákaznickými kódy pro nákup oblečení spíše než s hazardními hrami. Má podezření, že blok souvisí s nelegálními operacemi kasina ve Španělsku.
Zaregistruji se v kasinu a provedu vklad 200 EUR (když zkontroluji svůj výpis, uvědomím si, že používají falešné zákaznické kódy pro nákupy oblečení, ne pro hazardní hry).
Druhý den, když jsem se pokusil přihlásit ke hře, mi bylo řečeno, že to bylo zablokováno interním rozhodnutím. (Přiložený snímek obrazovky)
Možná je to proto, že ve Španělsku působí nelegálně, bez licence a používají falešné klientské kódy, aby se vyhnuli kontrolám a daním.
Ahoj Curritokiro,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SambaSlots. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku.
Nejsem vyloučený.
Nereagují na mé e-maily a nejsem si jistý, jak velký zůstatek jsem měl.
Pokud potřebujete další důkazy, dejte mi vědět.
S pozdravem
Ahoj Curritokiro,
Předejte prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem (i když nereagovali) související s tímto případem nikolas.b@casino.guru .
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji Curritokira za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
