Vážený pane Kolline777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
- Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami?
- Poskytli jste všechny ostatní osobní doklady k ověření vaší totožnosti?
Možná vám pomohou následující kroky:
Chcete-li poskytnout doklad o platbě z transakcí Apple Pay, postupujte takto:
- Zobrazení historie transakcí:
Otevřete na svém iPhonu aplikaci Peněženka.
Vyberte kartu, kterou jste použili pro transakci.
Klepnutím na kartu "Transakce" zobrazíte své nedávné transakce.
Najděte konkrétní transakci, pro kterou potřebujete důkaz, a klepnutím na ni zobrazte podrobnosti.
- Pořídit snímek obrazovky:
Jakmile budete mít otevřené podrobnosti transakce, pořiďte snímek obrazovky transakce.
Pro iPhony s Face ID: Stiskněte současně boční tlačítko a tlačítko pro zvýšení hlasitosti.
Pro iPhony s tlačítkem Domů: Stiskněte současně tlačítko Domů a Boční (nebo Horní).
Ujistěte se, že snímek obrazovky jasně ukazuje datum transakce, částku a podrobnosti o obchodníkovi.
- Stáhněte si elektronický výpis (volitelné):
Pokud je vaše transakce Apple Pay propojena s bankovní kartou, můžete si také stáhnout elektronický výpis z aplikace nebo webu vaší banky. Toto prohlášení bude zahrnovat všechny transakce, včetně transakcí provedených pomocí Apple Pay.
Přihlaste se do aplikace nebo webu své banky.
Přejděte do sekce výpisy nebo historie transakcí.
Stáhněte si příslušné prohlášení jako PDF.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Kollin777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
- Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
- Have you provided all the other personal documents to verify your identity?
Maybe the following steps will be helpful:
To provide proof of payment from Apple Pay transactions, follow these steps:
- View Your Transaction History:
Open the Wallet app on your iPhone.
Select the card you used for the transaction.
Tap on the "Transactions" tab to view your recent transactions.
Find the specific transaction you need proof for and tap on it to view details.
Once you have the transaction details open, take a screenshot of the transaction.
For iPhones with Face ID: Press the Side button and the Volume Up button at the same time.
For iPhones with a Home button: Press the Home button and the Side (or Top) button at the same time.
Ensure the screenshot clearly shows the transaction date, amount, and merchant details.
- Download an Electronic Statement (Optional):
You can also download an electronic statement from your bank’s app or website if your Apple Pay transaction is linked to a bank card. This statement will include all transactions, including those made with Apple Pay.
Log into your bank’s app or website.
Navigate to the statements or transaction history section.
Download the relevant statement as a PDF.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Automaticky přeloženo:
