Hráč z Nového Zélandu stále čeká na svůj výběr požadovaný před 4 měsíci. Po několika dotazech ho podpora kasina informovala o chybějícím čísle na jeho účtu. Znovu ověřil svůj účet, ale nenásledovala žádná platba. Nedávno ho požádali, aby schválil poplatek 50 GBP za odvolání převodu z banky. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.
Stáhl jsem se, ale nikdy jsem nedostal. Podpora Ruby mi řekla, že to bylo zaplaceno, po několika cestách do banky, a oni mi řekli, že rozhodně žádná platba sedící v mé bance, rubyfortune nakonec řekl, že na účtu chybí číslo. Poté mě požádali, abych znovu ověřil svůj účet, což jsem udělal a poté jsem nedostal odpověď ani jsem nedostal platbu. Nedávno mi řekli, že budou potřebovat, abych potvrdil, že zaplatím 50 GBP na pokrytí poplatku za to, že tým plateb požádá o odvolání převodu z banky, což nechápu, proč bych to měl platit. Nicméně jsem souhlasil, pokud mohli potvrdit, že to vyjde z mých 400 NZ a mohou zaručit platbu, od té doby jsem se neozval.
Vážený krystalkforde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina ohledně tohoto problému?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
