Hráč z Kanady má potíže s přístupem ke svému účtu kvůli údajnému sebevyloučení v sesterském kasinu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Canada is experiencing difficulties accessing his account due to an alleged self-exclusion in sister casino. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Kanady má potíže s přístupem ke svému účtu kvůli údajnému sebevyloučení v sesterském kasinu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, mám stížnost na caisno.. ztratili můj účet a dostal jsem od nich e-mail, že je uplatněno mé vlastní vyloučení... Včera jsem si otevřel účet a udělal jsem pár vkladů včera a dnes taky.. ale dokud jsem prohrál nic neřekli, jakmile jsem začal vyhrávat, zavřou můj účet a pošlou mi e-mail, že je uplatněno mé vlastní vyloučení.. ale nikdy jsem nepožádal o sebevyloučení.. tak mi plz pomozte, abych dostal své peníze zpět
Děkuji budu čekat
Hello I have complaint against the caisno .. they lose my account and I got the email from them that my self exclusion is applied ... I open my account yesterday and made few deposits yesterday and today as well .. but till I was loosing they didn't say anything as soon as I starting winning they close my account and send me email that my self exclusion is applied .. but I never applied for selfexclusion .. so plz help me here to get my money back
Thanks I will be waiting
Milý sunnykuk81,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Požádali jste někdy o uzavření svého účtu nebo jste při komunikaci s kasinem navrhli problém s hazardními hrami? Mohl byste mi prosím poradit, zda jste se v minulosti vyloučili z jakéhokoli jiného kasina?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear sunnykuk81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you ever requested your account to be closed or suggested a gambling problem when communicating with the casino? Could you please advise if you have self-excluded yourself from any other casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Jak si pamatuji, nikdy jsem se nevyloučil z rubínového bohatství, ale nepamatuji si odtud sesterskou společnost.
Protože když jsem šel na live chat, ptám se jich, aby mi uzavřeli účet, jakmile začnu vyhrávat.. řekli mi, že můj účet byl dříve uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách.. ale ptám se jich, že je to v pořádku, pokud to váš systém detekuje systém nezjistil to samé, když jsem neustále vkládal a ztrácel váš systém, detekoval jsem pouze tehdy, když začnu vyhrávat, řekli mi, že se mi někdo ozve za týden
Protože hned jsem také dostal e-mail z jackpot kasina, že na mou žádost je uplatněno mé vlastní vyloučení, ale pamatuji si, že jsem měl účet jednou před 5 lety v jackpot kasinu, ale stále jsem si nepamatoval, že jsem se z tohoto kasina sám vyloučil nebo ne a teď jsem zkontroloval, že jsem poznal jackpot kasino je sesterská společnost rubínového bohatství
Pokud něco jiného, dejte mi vědět
As wat I remember I never selfexclude my self from ruby fortune but I don't remember from there sister company ..
Because wen I went to live chat I ask them y they close my account as soon as I start winning .. they told me my account was previously closed due to gambling addiction .. but I ask them that's fine if ur system detect this y ur system didn't detect the same thing wen I was keep depositing and loosing y ur system only detect wen I start winning they told me some one will get back to me in a week
Because right away I got the email from jackpot casino as well that on my request my self exclusion is applied but I remember I had account once 5 years ago at jackpot casino but I still didn't remember that I self exclude from that casino or not and now wen I check i got to know jackpot casino is sister company of ruby fortune
Let me know if anything else
Děkuji, sunnykuk81, za odpověď. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Thank you, sunnykuk81, for your reply. Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Ahoj Petronela, moje e-mailové ID zde použité je s****k***X2@gmail.com a uživatelské ID je sunnykuk70 na ruby Fortune
A já vám pošlu snímek obrazovky živého chatu .. právě mi řekli, že někdo mě bude kontaktovat za 7 dní, teď už je to více než 7 dní
Hello petronela my email ID used here is s****k***2@gmail.com and user ID is sunnykuk70 on ruby fortune
And I will send u the live chat screen shot .. they just told me some one will be contacted me in 7 days now it's been more then 7 days already
Milý sunnykuk81,
Děkuji mnohokrát za odpověď. Bohužel vás musím informovat, že kasina z této skupiny si nepřejí s námi spolupracovat na řešení případných stížností z důvodu jejich přísných pravidel GDPR. Můj jediný návrh by byl plně spolupracovat s kasinem a pokusit se problém vyřešit s jejich týmem pro stížnosti complaints@playersupportcenter.com .
Další možností by bylo kontaktovat jejich oficiální ADR (Alternativní řešení sporů) Kahnawake Gaming Commission complaints@gamingcommission.ca . Pokud potřebujete pomoc s podáním oficiální stížnosti, dejte mi prosím vědět. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Dear sunnykuk81,
Thank you very much for your reply. Unfortunately, I must inform you that casinos from this group do not wish to cooperate with us on resolving any complaints due to their strict GDPR rules. My only suggestion would be to cooperate fully with the casino and try to solve the issue with their Complaints Team complaints@playersupportcenter.com.
Another possibility would be contacting their official ADR (Alternative Dispute Resolution) Kahnawake Gaming commission complaints@gamingcommission.ca. Please let me know if you need any assistance in filing the official complaint. I wish I could be of more help.
Jasně, díky .. Dostal jsem tam e-mail, který vám mohu přeposlat .. Mám v tom trochu zmatek .. Myslím, že mi chtějí poslat peníze na účet, zkontrolujte, prosím, ale nevím, zda jim mám poslat e-mail. formulář pro přímý vklad, protože se je snažím poslat na stejný e-mail, vrátí se zpět.. můžete prosím zkontrolovat, přeposílám vám e-mail
dík
Sure thanks .. I got there email I can forward you .. I got little confuse here .. I think they wanna sent me my money in the account plz check that but I don't know were to send the email to them for my direct deposit form because wen I try to send them on the same email it bounce back .. can u plz check I am forwarding you the email
Thanks
Děkuji za email. Snažil jsem se na webu najít jinou e-mailovou adresu, ale byl k dispozici pouze živý chat. Pokud nenajdete jiný kontakt než ten, který jste již uvedli
( rubyfortune@rubyfortune-email.com ), zkuste živý chat znovu a informujte mě. Těšíme se na vaši zprávu.
Thank you for the email. I have tried to find a different email address on the website but only live chat was available. If you do not find any other contact than the one provided already
(rubyfortune@rubyfortune-email.com), please try the live chat again and keep me informed. Looking forward to hearing from you.
Jasně, včera jsem byl na živém chatu, dal mi jeden e-mail.. tak jsem jim na něj poslal e-mail, ale uvidíme, jestli odpoví Čekám .. budu vás informovat
Jen jsem jim poslal e-mail, který jste mi dali, že se vrátí..
Takže budu čekat na e-mail, který jsem jim poslal včera, a budu vás informovat
Díky za odpověď
Sure I wen to live chat yesterday the gave me one email .. so I email them on that but let's see if they reply I am waiting .. will keep u posted
I just email them the one u gave me it's bounce back ..
So I will waiting on the email I sent them yesterday and keep u posted
Thanks for the reply
Ahoj Petronelo, dostal jsem email
Dnes z kasina, že 14. září znovu aktivují můj účet a pokud budu chtít, mohu si vybrat své prostředky díky za pomoc a dál se mě ptát, co se děje v mém případě, díky
Hello petronella I got the email
A Today from casino that they will reactivate my account on 14th sep and if I want I can withdrawal my funds thanks for help and keep asking me wats going on in my case thanks
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, sunnykuk81, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, sunnykuk81, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.