Hráč z Kanady má potíže s přístupem ke svému účtu kvůli údajnému sebevyloučení v sesterském kasinu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, mám stížnost na caisno.. ztratili můj účet a dostal jsem od nich e-mail, že je uplatněno mé vlastní vyloučení... Včera jsem si otevřel účet a udělal jsem pár vkladů včera a dnes taky.. ale dokud jsem prohrál nic neřekli, jakmile jsem začal vyhrávat, zavřou můj účet a pošlou mi e-mail, že je uplatněno mé vlastní vyloučení.. ale nikdy jsem nepožádal o sebevyloučení.. tak mi plz pomozte, abych dostal své peníze zpět
Děkuji budu čekat
Milý sunnykuk81,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Požádali jste někdy o uzavření svého účtu nebo jste při komunikaci s kasinem navrhli problém s hazardními hrami? Mohl byste mi prosím poradit, zda jste se v minulosti vyloučili z jakéhokoli jiného kasina?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Jak si pamatuji, nikdy jsem se nevyloučil z rubínového bohatství, ale nepamatuji si odtud sesterskou společnost.
Protože když jsem šel na live chat, ptám se jich, aby mi uzavřeli účet, jakmile začnu vyhrávat.. řekli mi, že můj účet byl dříve uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách.. ale ptám se jich, že je to v pořádku, pokud to váš systém detekuje systém nezjistil to samé, když jsem neustále vkládal a ztrácel váš systém, detekoval jsem pouze tehdy, když začnu vyhrávat, řekli mi, že se mi někdo ozve za týden
Protože hned jsem také dostal e-mail z jackpot kasina, že na mou žádost je uplatněno mé vlastní vyloučení, ale pamatuji si, že jsem měl účet jednou před 5 lety v jackpot kasinu, ale stále jsem si nepamatoval, že jsem se z tohoto kasina sám vyloučil nebo ne a teď jsem zkontroloval, že jsem poznal jackpot kasino je sesterská společnost rubínového bohatství
Pokud něco jiného, dejte mi vědět
Děkuji, sunnykuk81, za odpověď. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Ahoj Petronela, moje e-mailové ID zde použité je s****k***X2@gmail.com a uživatelské ID je sunnykuk70 na ruby Fortune
A já vám pošlu snímek obrazovky živého chatu .. právě mi řekli, že někdo mě bude kontaktovat za 7 dní, teď už je to více než 7 dní
Milý sunnykuk81,
Děkuji mnohokrát za odpověď. Bohužel vás musím informovat, že kasina z této skupiny si nepřejí s námi spolupracovat na řešení případných stížností z důvodu jejich přísných pravidel GDPR. Můj jediný návrh by byl plně spolupracovat s kasinem a pokusit se problém vyřešit s jejich týmem pro stížnosti complaints@playersupportcenter.com .
Další možností by bylo kontaktovat jejich oficiální ADR (Alternativní řešení sporů) Kahnawake Gaming Commission complaints@gamingcommission.ca . Pokud potřebujete pomoc s podáním oficiální stížnosti, dejte mi prosím vědět. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Jasně, díky .. Dostal jsem tam e-mail, který vám mohu přeposlat .. Mám v tom trochu zmatek .. Myslím, že mi chtějí poslat peníze na účet, zkontrolujte, prosím, ale nevím, zda jim mám poslat e-mail. formulář pro přímý vklad, protože se je snažím poslat na stejný e-mail, vrátí se zpět.. můžete prosím zkontrolovat, přeposílám vám e-mail
dík
Děkuji za email. Snažil jsem se na webu najít jinou e-mailovou adresu, ale byl k dispozici pouze živý chat. Pokud nenajdete jiný kontakt než ten, který jste již uvedli
( rubyfortune@rubyfortune-email.com ), zkuste živý chat znovu a informujte mě. Těšíme se na vaši zprávu.
Jasně, včera jsem byl na živém chatu, dal mi jeden e-mail.. tak jsem jim na něj poslal e-mail, ale uvidíme, jestli odpoví Čekám .. budu vás informovat
Jen jsem jim poslal e-mail, který jste mi dali, že se vrátí..
Takže budu čekat na e-mail, který jsem jim poslal včera, a budu vás informovat
Díky za odpověď
Ahoj sunnykuk81,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Ne, nic, na mé e-maily neodpovídají, můžete mi plz říct, zda si na ně mohu stěžovat
Ahoj Petronelo, dostal jsem email
Dnes z kasina, že 14. září znovu aktivují můj účet a pokud budu chtít, mohu si vybrat své prostředky díky za pomoc a dál se mě ptát, co se děje v mém případě, díky
Děkuji, že jsi mi dal vědět. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ahoj sunnykuk81,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Ano, omlouvám se, zapomněl jsem ti říct, že znovu otevřou můj účet, takže tuto stížnost můžete prozatím uzavřít, díky za pomoc
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, sunnykuk81, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru