DomůStížnostiRubyFortune Casino - Hráčův účet byl zablokován.

RubyFortune Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$3 000

RubyFortune Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.8.2022 | Vyřešena : 25.9.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Kanady má potíže s přístupem ke svému účtu kvůli údajnému sebevyloučení v sesterském kasinu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, mám stížnost na caisno.. ztratili můj účet a dostal jsem od nich e-mail, že je uplatněno mé vlastní vyloučení... Včera jsem si otevřel účet a udělal jsem pár vkladů včera a dnes taky.. ale dokud jsem prohrál nic neřekli, jakmile jsem začal vyhrávat, zavřou můj účet a pošlou mi e-mail, že je uplatněno mé vlastní vyloučení.. ale nikdy jsem nepožádal o sebevyloučení.. tak mi plz pomozte, abych dostal své peníze zpět

Děkuji budu čekat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý sunnykuk81,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Požádali jste někdy o uzavření svého účtu nebo jste při komunikaci s kasinem navrhli problém s hazardními hrami? Mohl byste mi prosím poradit, zda jste se v minulosti vyloučili z jakéhokoli jiného kasina?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jak si pamatuji, nikdy jsem se nevyloučil z rubínového bohatství, ale nepamatuji si odtud sesterskou společnost.

Protože když jsem šel na live chat, ptám se jich, aby mi uzavřeli účet, jakmile začnu vyhrávat.. řekli mi, že můj účet byl dříve uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách.. ale ptám se jich, že je to v pořádku, pokud to váš systém detekuje systém nezjistil to samé, když jsem neustále vkládal a ztrácel váš systém, detekoval jsem pouze tehdy, když začnu vyhrávat, řekli mi, že se mi někdo ozve za týden

Protože hned jsem také dostal e-mail z jackpot kasina, že na mou žádost je uplatněno mé vlastní vyloučení, ale pamatuji si, že jsem měl účet jednou před 5 lety v jackpot kasinu, ale stále jsem si nepamatoval, že jsem se z tohoto kasina sám vyloučil nebo ne a teď jsem zkontroloval, že jsem poznal jackpot kasino je sesterská společnost rubínového bohatství

Pokud něco jiného, dejte mi vědět


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, sunnykuk81, za odpověď. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronela, moje e-mailové ID zde použité je s****k***X2@gmail.com a uživatelské ID je sunnykuk70 na ruby Fortune

A já vám pošlu snímek obrazovky živého chatu .. právě mi řekli, že někdo mě bude kontaktovat za 7 dní, teď už je to více než 7 dní

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý sunnykuk81,

Děkuji mnohokrát za odpověď. Bohužel vás musím informovat, že kasina z této skupiny si nepřejí s námi spolupracovat na řešení případných stížností z důvodu jejich přísných pravidel GDPR. Můj jediný návrh by byl plně spolupracovat s kasinem a pokusit se problém vyřešit s jejich týmem pro stížnosti complaints@playersupportcenter.com .

Další možností by bylo kontaktovat jejich oficiální ADR (Alternativní řešení sporů) Kahnawake Gaming Commission complaints@gamingcommission.ca . Pokud potřebujete pomoc s podáním oficiální stížnosti, dejte mi prosím vědět. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jasně, díky .. Dostal jsem tam e-mail, který vám mohu přeposlat .. Mám v tom trochu zmatek .. Myslím, že mi chtějí poslat peníze na účet, zkontrolujte, prosím, ale nevím, zda jim mám poslat e-mail. formulář pro přímý vklad, protože se je snažím poslat na stejný e-mail, vrátí se zpět.. můžete prosím zkontrolovat, přeposílám vám e-mail

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za email. Snažil jsem se na webu najít jinou e-mailovou adresu, ale byl k dispozici pouze živý chat. Pokud nenajdete jiný kontakt než ten, který jste již uvedli

( rubyfortune@rubyfortune-email.com ), zkuste živý chat znovu a informujte mě. Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jasně, včera jsem byl na živém chatu, dal mi jeden e-mail.. tak jsem jim na něj poslal e-mail, ale uvidíme, jestli odpoví Čekám .. budu vás informovat

Jen jsem jim poslal e-mail, který jste mi dali, že se vrátí..

Takže budu čekat na e-mail, který jsem jim poslal včera, a budu vás informovat

Díky za odpověď

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj sunnykuk81,

Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, nic, na mé e-maily neodpovídají, můžete mi plz říct, zda si na ně mohu stěžovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronelo, dostal jsem email

Dnes z kasina, že 14. září znovu aktivují můj účet a pokud budu chtít, mohu si vybrat své prostředky díky za pomoc a dál se mě ptát, co se děje v mém případě, díky


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, že jsi mi dal vědět. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jasně že budu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj sunnykuk81,

Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, omlouvám se, zapomněl jsem ti říct, že znovu otevřou můj účet, takže tuto stížnost můžete prozatím uzavřít, díky za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, sunnykuk81, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky